奧奧的指甲深深掐進掌心時，電腦右下角的客服係統又彈出新提示。淩晨三點十七分，來自內蒙古的客戶正用夾雜著方言的文字咆哮，質問為什麼下單三天的衣櫃還沒發貨。她盯著屏幕上滾動的消息，忽然覺得辦公室中央空調的冷風像針一樣紮在背上。
“奧奧，這個投訴必須今天解決。”副總張梅的消息緊跟著跳出來，末尾綴著個鮮紅的感歎號。奧奧揉了揉酸澀的眼睛，才發現自己趴在辦公桌上睡著了，口水在鍵盤墊上洇出一小片深色印記。
她點開訂單係統，密密麻麻的表格裡躺著那個惹麻煩的單號。物流信息顯示貨物卡在呼和浩特中轉站，係統備注欄裡娟娟昨天下午寫著“已催促，客戶無異議”。奧奧捏著鼠標的手指開始發抖，她清楚記得昨天交接時反複叮囑過這個客戶脾氣急躁，必須每兩小時跟進一次。
七點十五分，公司大群突然彈出新消息。娟娟發了三張聊天記錄截圖，正是那個內蒙古客戶的最新投訴，緊接著是一句：“奧奧怎麼回事呀？客戶說要投訴到消費者協會呢。”
奧奧盯著屏幕，指尖懸在鍵盤上遲遲沒落下。辦公室裡漸漸響起窸窸窣窣的響動，鄰座的小王假裝倒水，用眼角餘光飛快瞥了她一眼。這種場景她已經經曆過無數次，自從半年前娟娟通過老板的關係調到客服部，她的工作就成了一場永無止境的渡劫。
“奧奧，到我辦公室來。”張梅的消息像一塊冰砸進滾水裡。
奧奧深吸一口氣，起身時膝蓋撞到桌腿，發出沉悶的響聲。路過娟娟工位時，那個燙著羊毛卷的女人正對著鏡子塗口紅，瞥見她過來，突然提高聲音：“哎呀，有些人就是不細心，連累整個部門都要被領導說。”
張梅的辦公室彌漫著濃鬱的香水味，奧奧站在辦公桌前，看著副總把打印出來的聊天記錄拍在桌上。“這是這個月第三次了，”張梅的聲音像生鏽的鐵片摩擦，“我不管你們私下有什麼恩怨，客戶投訴率再降不下來，你這個主管就彆當了。”
“張總，物流信息顯示娟娟昨天並沒有...”
“我不想聽理由！”張梅猛地站起來，胸前的工牌隨著動作搖晃，“我隻看結果！現在立刻聯係客戶道歉，中午之前必須給我解決方案！”
奧奧走出辦公室時，後背已經被冷汗浸濕。她回到工位，發現客服群裡又多了幾條消息。娟娟正在全體成員，說自己整理了一套新的客戶溝通話術，“建議某些人好好學習一下，彆總是給大家添麻煩”。
手機在口袋裡震動，是閨蜜發來的視頻請求。奧奧快步走到消防通道，接通後立刻擠出笑容。“這麼早有事嗎？”
......
奧奧看著樓梯間斑駁的牆壁，喉嚨突然發緊。
掛掉電話，她靠著冰冷的牆壁滑坐在地。她明知張梅故意刁難、娟娟處處使絆，卻始終不敢辭職的原因。
手機屏幕亮起，是招聘網站的推送消息。奧奧點開看了兩眼，又默默關掉。現在就業市場這麼差，像她這樣沒背景沒資源的，辭職後未必能找到更好的工作。
回到工位時，桌上多了一杯熱咖啡。小王偷偷湊過來：“娟娟剛才把你那個投訴單的處理權限轉給自己了，還在群裡說你處理不當。”
奧奧端起咖啡，溫熱的液體順著喉嚨滑下，卻暖不了那顆早已冰涼的心。她點開係統，果然看到權限變更記錄。娟娟正在和客戶聊天，對話框裡滿是諂媚的語氣，說“之前是我們主管處理不當，我一定給您滿意的答複”。
“謝謝。”奧奧低聲對小王說，指尖在鍵盤上飛舞，開始整理這個月的客戶滿意度報告。她必須找到娟娟工作中的漏洞，否則遲早要被這個女人逼走。
中午吃飯時，奧奧故意晚去了十分鐘。食堂裡隻剩下殘羹冷炙，她剛拿起餐盤，就看到娟娟帶著幾個同事坐在靠窗的位置。“喲，主管終於肯吃飯了？”娟娟揚著下巴，聲音不大不小剛好能讓周圍人聽見，“是不是忙著想怎麼推卸責任啊？”
奧奧沒理她，盛了半碗米飯和一碟青菜找了個角落坐下。手機突然收到一條陌生號碼的短信：“小心娟娟，她在收集你的黑料準備給老板看。”
她猛地抬頭，看向娟娟她們那張桌子。幾個人正湊在一起低聲說著什麼，時不時朝她這邊瞥一眼。奧奧握緊手機，心臟狂跳不止。這個發信人會是誰？難道公司裡還有人在暗中幫自己？
下午三點，張梅突然在部門群裡宣布要開緊急會議。奧奧走進會議室時，發現所有人都到齊了，娟娟坐在老板小舅子旁邊，臉上掛著得意的笑容。
“今天召集大家，是要宣布一件事。”張梅清了清嗓子，目光掃過全場，最後落在奧奧身上，“經過管理層討論，決定撤銷奧奧的客服主管職務，由娟娟暫代。”
會議室裡一片寂靜，奧奧感覺所有目光都像針一樣紮在自己身上。她張了張嘴，卻發不出任何聲音。
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“奧奧最近的表現大家有目共睹，”娟娟突然開口，假惺惺地說，“其實我也不想的，但是為了部門好...”
“我反對！”一個響亮的聲音突然響起。小王猛地站起來，手裡攥著幾張紙，“娟娟根本沒資格當主管！這是她近一個月的工作記錄，好多客戶投訴都是她處理不當造成的，還故意栽贓給奧奧！”
所有人都驚呆了，包括奧奧自己。小王快步走到老板小舅子麵前，把證據遞了過去。“還有這個，”他又拿出手機，播放了一段錄音，“這是娟娟私下說要把奧奧擠走的話。”
娟娟的臉瞬間變得慘白，指著小王說不出話來：“你...你...”
老板小舅子皺著眉頭翻看證據，臉色越來越難看。張梅想開口說什麼，卻被他一個眼神製止了。
“娟娟，”他放下手裡的紙，聲音冰冷，“明天不用來上班了。”
會議結束後，奧奧在走廊攔住小王。“為什麼要幫我？”她的聲音還有些顫抖。
小王撓了撓頭，不好意思地笑了：“我剛來公司時，是你手把手教我怎麼處理投訴的。而且...我看不慣那種背後搞小動作的人。”
奧奧看著眼前這個平時沉默寡言的年輕男孩，突然覺得鼻子發酸。原來在這場漫長的煎熬中，她並不是一個人在戰鬥。
傍晚下班時，張梅叫住了她。“奧奧，明天開始恢複你的職務。”副總臉上沒什麼表情，“之前的事...抱歉。”
奧奧愣了一下，隨即輕輕點了點頭。她知道，張梅的道歉並非真心，但這已經不重要了。
走出公司大樓，夕陽正緩緩沉入遠處的高樓之間。奧奧掏出手機，給閨蜜發了條消息：“這個月獎金發了，我周末跟你一起嗨皮。”
晚風拂過臉頰，帶著夏末的暖意。奧奧深吸一口氣，挺直脊背朝地鐵站走去。她知道，未來的工作或許依然會有挑戰，但此刻的她，已經有了麵對一切的勇氣。
手機在口袋裡震動，是那個陌生號碼發來的新消息：“加油，正義或許會遲到，但從不缺席。”
奧奧看著屏幕笑了，她不知道這個神秘人是誰。
奧奧正在核對季度客戶滿意度報表時，玻璃隔斷外突然傳來高跟鞋敲擊地麵的急促聲響。娟娟抱著一摞文件站在客服部入口，燙得一絲不苟的羊毛卷隨著她的動作微微晃動，目光像探照燈似的掃過整個辦公區，最終定格在奧奧身上。
“奧奧！”尖銳的嗓音刺破了辦公室的寧靜，嚇得鄰座的實習生手一抖，咖啡灑在鍵盤上。娟娟踩著十厘米的高跟鞋徑直走過來，把文件“啪”地拍在奧奧桌上，“上周的活動總結怎麼還沒交？總經理等著看呢！”
奧奧抬頭看了眼牆上的電子日曆，明明距離截止日期還有兩天。她剛想開口解釋，就被娟娟拔高的音量打斷：“跟你說話呢聽見沒有？整天對著電腦發呆，不知道的還以為你多認真工作呢！”
周圍同事的目光紛紛投過來，奧奧捏緊了手中的筆，指節泛白。她知道娟娟又在演戲了——自從上個月被調到總經辦當助理，這個女人每天都要到客服部來刷幾次存在感，仿佛不找點茬就渾身不自在。