第21章 客服部的受氣包_家居廠那些人_线上阅读小说网 
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第21章 客服部的受氣包(1 / 2)

奧奧盯著電腦屏幕上跳動的對話窗口,指尖懸在鍵盤上遲遲沒落下。耳機裡傳來經銷商王總的咆哮,聲波震得她耳膜發疼,仿佛要將她的耐心撕裂。

“你們德德是怎麼做生意的?這批實木床架晚了三天!我展廳裡的客戶都跑光了!”王總的怒吼裹挾著電流雜音炸開來,“明天再不到貨,我就找彆家進貨!”

奧奧深吸一口氣,壓下喉嚨口的澀意,努力讓聲音聽起來溫順得像隻無害的綿羊:“王總您消消氣,物流信息顯示貨車已經過了江橋收費站,我剛跟司機確認過,淩晨三點一定能到倉庫。”她一邊說著,一邊飛快地在內部群裡敲下消息:“緊急!滬a7392掛的貨車快到了,麻煩倉庫留兩個人卸貨。”

消息發出後如同石沉大海,連個水花都沒濺起來。奧奧瞥了眼牆上的掛鐘,指針已經指向晚上十一點,倉庫那幫大爺這個點早就進入了夢鄉。她揉了揉發酸的太陽穴,拿起內線電話撥給倉儲部主管老張,聽筒裡傳來的忙音像是在無聲地嘲笑她的天真。

就在這時,手機突然震動起來,屏幕上跳出“李姐”的名字。奧奧的眼皮不受控製地跳了跳,預感不會是什麼好事。這位負責華東區的銷售總監,每次找她都沒什麼好事情。

“小奧,”李姐甜膩的聲音裡帶著不容置疑的命令,“蘇南的張老板說你們發錯了三款窗簾布料,他明天就要開業,你現在趕緊去倉庫重新揀貨。”

奧奧的手指猛地攥緊了鼠標,指節因為用力而泛白。係統裡明明記錄著張老板確認過訂單,現在出了問題卻要把鍋甩到客服部頭上。她強壓下心頭的怒火,儘量讓自己的語氣聽起來平和:“李姐,倉庫那邊已經下班鎖門了……”

“鎖門了不會叫人開鎖嗎?”李姐的聲音陡然拔高,“客戶要是跑了,這個月的績效你負責啊?”

電話被“啪”地掛斷,聽筒裡隻剩下忙音。奧奧癱坐在椅子上,望著窗外漆黑的夜空,感覺眼睛澀得厲害。她掏出手機,點開和閨蜜的聊天框,輸入又刪除,最後隻發了個“累”字。

沒過多久,閨蜜回複了一個擁抱的表情:“辭職吧,你都熬出黑眼圈了。”

奧奧苦笑了一下,關掉了聊天框。辭職?她也想啊。可是房貸要還,父母年紀大了身體不好,哪樣不要錢?她點開工資條的截圖,那串數字刺眼得很,扣除五險一金後,還完房貸就所剩無幾了。

突然,電腦右下角彈出新的消息提示,是設計部的小王發來的:“奧姐,上周那個定製衣櫃的圖紙,客戶說尺寸錯了,要重新改。”

奧奧的太陽穴突突地跳起來,她記得清清楚楚,那張圖紙客戶確認了三次,現在居然說尺寸錯了。她點開圖紙文件,仔細核對了一遍,確實和客戶確認的尺寸一致。

“客戶怎麼說?”她回複道。

“客戶說他記錯了,讓我們趕緊改,不然就要投訴到總公司。”小王發來一個無奈的表情。

奧奧深吸一口氣,感覺胸口像是堵了一塊大石頭。她撥通了客戶的電話,耐著性子解釋:“張女士,您看這個尺寸是您確認過的……”

“我不管!我現在就要改!”客戶的聲音尖銳刺耳,“你們是服務行業,就得聽客戶的!不然我就給你們差評!”

奧奧閉了閉眼,強迫自己冷靜下來:“好的張女士,我們馬上安排修改,不過加急費需要您承擔一下。”

“什麼?還要加錢?”客戶的聲音更加憤怒了,“你們自己做錯了還要我加錢?我要投訴你!”

電話那頭傳來忙音,奧奧無力地放下聽筒。她知道,接下來等待她的又是一場風波。果然,沒過多久,總公司的投訴電話就打了過來,上司劈頭蓋臉就是一頓訓斥,根本不給她解釋的機會。

“奧奧,你怎麼搞的?客戶投訴到總公司了!”上司的聲音充滿了不耐煩,“趕緊給客戶道歉,把問題解決了,不然這個月獎金彆想要了!”

奧奧掛了電話,感覺渾身的力氣都被抽乾了。她望著辦公室裡空蕩蕩的座位,其他同事早就下班了,隻有她還在這兒處理一堆爛攤子。她拿起桌上的鏡子,看著裡麵那個麵色憔悴、眼下帶著濃重黑眼圈的自己,突然覺得很陌生。

這就是她想要的生活嗎?每天像個陀螺一樣不停旋轉,受了委屈隻能往肚子裡咽,拿著微薄的工資,卻要承擔無窮無儘的責任。她想起剛進公司時的雄心壯誌,那時她以為隻要努力工作,就能得到認可,就能過上好日子。可現實卻給了她狠狠一巴掌。

就在這時,手機又響。

“小奧啊。。。。。”聲音帶著一絲疲憊,“你工作彆太累了,注意身體。”

“我知道了,你們也早點休息。”奧奧掛了電話。

她看著電腦屏幕上還在閃爍的消息提示,突然覺得無比厭倦。她關掉電腦,站起身,拿起包,走出了辦公室。

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深夜的街道格外安靜,隻有路燈在默默地散發著光芒。奧奧深吸了一口新鮮空氣,感覺胸口的鬱結消散了一些。她抬頭望著天上的星星,突然覺得,也許是時候做出改變了。

第二天一早,奧奧走進了上司的辦公室,將一份辭職信放在了桌上。上司驚訝地看著她,似乎沒想到這個一向逆來順受的客服主管會突然辭職。

“你想好了?”上司問道。

奧奧點了點頭,臉上露出了久違的笑容:“嗯,想好了。”

走出公司大門的那一刻,奧奧感覺陽光格外明媚。她不知道未來會怎樣,但她知道,自己終於擺脫了那個讓她窒息的環境。也許前方的路會很艱難,但至少,她可以為自己而活了。

奧奧剛把辭職報告放在上司桌上,手機就瘋狂震動起來。屏幕上跳動的“緊急訂單群”字樣像根燒紅的烙鐵,燙得她指尖發麻。

“奧主管,這批樺木貼麵板再不到,生產線就要停了!”采購部的老劉在群裡發了段車間視頻,光禿禿的傳送帶正發出吱呀的哀鳴。

奧奧捏著手機的指節泛白,辭職信還沒焐熱,新的爛攤子已經找上門。她深吸一口氣轉身回辦公室,上司在背後陰陽怪氣:“還是小奧懂事,知道公司離不開你。”

推開原料倉庫的鐵門,一股黴味撲麵而來。王大爺正翹著二郎腿坐在磅秤上嗑瓜子,報紙蓋著臉哼黃梅戲。

“王師傅,麻煩您查下山東那批櫸木什麼時候到?”奧奧放低聲音,把剛買的龍井茶放在桌上,“客戶催得緊,說是要趕月底的展會。”

報紙掀開個角,露出雙渾濁的眼睛:“急什麼?物流單上寫著周五到,早著呢。”

“可生產線明天就斷料了……”

“那是生產部的事。”報紙“啪”地合上,王大爺往地上吐了個瓜子殼,“我這倉庫就我一個人,忙不過來。”

奧奧攥緊拳頭,指甲深深嵌進掌心。她知道這話是借口——上周還看見王大爺的侄子在倉庫裡打遊戲。

“王師傅,您就行行好,幫我催下物流。”奧奧放低姿態,幾乎要鞠躬,“這批貨要是耽誤了,客戶就要取消整個季度的訂單。”

王大爺慢悠悠地喝了口茶:“小奧啊,不是我不幫你,這物流那邊我也說不上話。”他瞥了眼桌上的龍井茶,話鋒一轉,“不過嘛,我倒是認識個調度,要不你晚上請他吃個飯?”

奧奧咬了咬牙,答應了。她知道這頓飯又是一筆不小的開銷,但為了保住訂單,她彆無選擇。

晚上八點,奧奧拖著疲憊的身體回到公司。剛坐下,生產部的張主管就闖了進來,把一疊報表摔在桌上:“奧奧,這批定製衣櫃怎麼回事?尺寸全錯了!”

奧奧拿起報表一看,頓時懵了。這是新交接的項目,設計部明明說沒問題,怎麼到了生產部就出了岔子?

“張主管,這不可能啊,設計部說已經審核過了。”

“審核過了?”張主管冷笑一聲,“你自己看,這衣櫃深度比標準尺寸多了五厘米,根本塞不進客戶的衣帽間!”

奧奧趕緊聯係設計部的小王,電話響了半天沒人接。她跑到設計部,發現人早就下班了。桌上的電腦還開著,屏幕上顯示著設計圖——果然,深度標錯了。

“這群廢物!”奧奧忍不住罵了一句。她知道,這個爛攤子最後肯定又要落到她頭上。


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