清晨七點半，鬨鐘第三次響起時，奧奧才掙紮著從床上坐起來。窗外的天剛蒙蒙亮，樓下早點鋪飄來的油條香氣混著初秋的涼意，透過半開的窗戶鑽進來，可她卻沒什麼胃口。作為德德家居客服部的小主管，奧奧每天的日程都像被上了發條，八點半到公司開早會，九點前要把前一天的客服數據整理好，接著就是處理層出不窮的客訴、協調團隊成員的工作，忙到晚上八九點是常有的事。
“奧奧，快嘗嘗我媽做的醬牛肉，特意給你帶的，知道你總顧不上吃飯。”剛走到工位，隔壁桌的李姐就笑著遞過來一個保溫盒。李姐在公司待了五年，比奧奧早入職兩年，平時總以“過來人”的身份對她格外“照顧”。奧奧接過保溫盒，心裡一陣暖，連忙道謝：“李姐，太麻煩阿姨了，您也快吃。”
“跟我客氣啥，你一個小姑娘當主管不容易，得多補補。”李姐一邊整理文件，一邊壓低聲音說，“對了，昨天張經理找我聊，說客服部下個月要搞績效改革，可能要裁掉兩個臨時工。你可得多上點心，彆到時候出了岔子，影響你這個主管的位置。我覺得你可以先主動跟張經理表表決心，再把那幾個臨時工的工作失誤整理一下，這樣就算真要裁人，責任也落不到你頭上。”
奧奧心裡咯噔一下，她知道那幾個臨時工都是剛畢業的學生，平時工作很努力，隻是經驗少了點。可李姐說得懇切，又一副“為她著想”的樣子，她猶豫著點了點頭：“我知道了，李姐，謝謝您提醒我。”
接下來的幾天，奧奧總想著李姐的話，心裡七上八下的。她試著整理臨時工的工作記錄，可翻來翻去，除了偶爾幾個小失誤，根本沒什麼大問題。就在她糾結的時候，客服部的王哥又找她談話了。王哥是部門裡的老員工，平時對奧奧也很照顧，經常給她分享處理客訴的技巧。
“奧奧啊，聽說績效改革的事了吧？”王哥坐在奧奧對麵，喝了口茶說，“李姐跟你說的那些，我覺得有點太激進了。不過你也得小心，張經理那個人，最看重的就是業績。我覺得你不如趁這個機會，把客服部的工作流程重新梳理一下，搞個新的考核標準出來。這樣一來，既顯得你有能力，又能讓張經理看到你的努力，說不定還能給你漲工資呢。”
奧奧覺得王哥的話也有道理，畢竟梳理工作流程確實能提高效率。於是她開始加班加點地製定新的考核標準，從客訴處理時長到客戶滿意度，每一項都細化到極致。可讓她沒想到的是，新的考核標準剛在部門裡公布，就引起了軒然大波。
“奧奧主管，這個考核標準也太嚴了吧？客戶滿意度要達到98，咱們之前最多也就95，這根本不可能完成啊！”一個年輕的客服小姑娘紅著眼眶說。
“就是啊，而且客訴處理時長要求在兩小時內，有時候遇到難纏的客戶，光溝通就得兩三個小時，這不是逼著我們敷衍客戶嗎？”另一個客服也抱怨道。
奧奧看著大家不滿的樣子，心裡很不是滋味。她原本是想做好工作，可現在卻把整個部門的氣氛搞得這麼緊張。她想解釋，可話到嘴邊又不知道該說什麼。這時，張經理走了進來，臉色陰沉：“奧奧，怎麼回事？剛公布個考核標準就鬨成這樣，你這個主管是怎麼當的？”
奧奧低著頭，心裡又委屈又自責。她想說是王哥建議她梳理流程的，可話到嘴邊又咽了回去——畢竟王哥也是“為她好”。最後，她隻能硬著頭皮說：“張經理，是我考慮不周，我再重新修改一下考核標準。”
回到工位上，奧奧看著桌上淩亂的文件，心裡一片茫然。李姐讓她盯著臨時工，王哥讓她梳理流程，他們都說這是為她好，可最後卻讓她陷入了這樣的困境。她不知道自己到底哪裡做錯了，也不知道接下來該怎麼辦。
晚上下班，奧奧沒有直接回家，而是去了公司附近的一家咖啡館。她點了一杯熱拿鐵，看著窗外車水馬龍的街道，腦子裡亂糟糟的。她想起自己剛入職的時候，隻是一個普通的客服專員，因為工作認真負責，才被提拔為小主管。那時候她對未來充滿期待，覺得隻要努力工作，就能得到認可。可現在，她卻覺得自己像個提線木偶，被彆人的“善意”牽著走，一步步掉進坑裡。
“人不會告訴我應該怎麼做”，奧奧突然想起之前看到過的一句話。是啊，李姐和王哥都覺得自己的建議是對的，可他們根本不知道她真正想要的是什麼。她想要的不是保住主管的位置，也不是漲工資，而是想把客服部帶好，讓團隊裡的每個人都能開心工作，讓客戶滿意。可她卻因為彆人的“善意”，偏離了自己的初衷。
就在這時，手機響了，是媽媽打來的。“奧奧，最近工作累不累啊？彆總加班，注意身體。”媽媽溫柔的聲音從電話那頭傳來。
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！
“媽，我沒事，就是有點累。”奧奧的聲音忍不住有些哽咽。
“累了就休息幾天，彆給自己太大壓力。工作是為了生活，不是為了為難自己。你要知道自己想要什麼，彆聽彆人說什麼就是什麼。”媽媽的話像一股暖流，流進奧奧的心裡。
掛了電話，奧奧擦乾眼淚，心裡突然明朗了許多。她意識到，一直以來，她都太在意彆人的看法，太容易被彆人的“善意”左右，卻忽略了自己內心的聲音。她總是想著彆人說什麼是對的，卻忘了問自己，這真的是自己想要的嗎？
第二天一早，奧奧來到公司，先是把新製定的考核標準撤了下來，然後召集客服部的所有人開了個會。“對不起，大家，之前的考核標準是我考慮不周，沒有征求大家的意見，讓大家受委屈了。”奧奧誠懇地道歉，“接下來，我想和大家一起重新梳理工作流程，製定一個大家都能接受的考核標準。不管是臨時工還是正式員工，我們都是一個團隊，應該互相幫助，共同進步。”
聽到奧奧的話，大家都愣住了，隨後紛紛點頭。“奧奧主管，其實我們也不是故意要抱怨，就是覺得之前的標準太嚴了。”那個紅著眼眶的小姑娘小聲說。
“沒關係，是我做得不好。”奧奧笑了笑，“現在，大家有什麼想法都可以說出來，我們一起商量。”
接下來的幾天，奧奧和團隊成員一起討論工作流程，收集每個人的意見。李姐和王哥看到她的做法，都有些不解。“奧奧，你怎麼把考核標準撤了？這樣一來，張經理那邊怎麼交代啊？”李姐皺著眉頭說。
“李姐，我覺得團隊的團結比什麼都重要。如果為了所謂的業績，讓大家都不開心，那工作也做不好。”奧奧認真地說，“而且，我想按照自己的想法去做，不管結果怎麼樣，至少我不會後悔。”
王哥也勸道：“奧奧，你太年輕了，不懂職場的規則。有時候，你不得不做出一些妥協。”
“王哥，我知道職場有職場的規則，但我也有自己的原則。”奧奧堅定地說，“我不想為了迎合彆人，而失去自己。”
讓奧奧沒想到的是，當她把和團隊一起製定的新流程和考核標準交給張經理時，張經理不僅沒有批評她，反而表揚了她。“奧奧，你這個做法很好。之前我還擔心你處理不好團隊關係，現在看來，你很有想法，也很有能力。這個新的流程和考核標準很貼合實際，就按這個來執行吧。”
聽到張經理的表揚，奧奧心裡一陣激動。她終於明白，原來按照自己的想法去做，也能得到認可。她不再像以前那樣，總是被彆人的“善意”牽著走，而是開始學會傾聽自己內心的聲音，知道自己想要什麼，該做什麼。
日子一天天過去，奧奧在客服部的工作越來越得心應手。在她的帶領下，客服部的客戶滿意度不斷提高，團隊氛圍也越來越融洽。張經理對她越來越信任，經常把一些重要的工作交給她處理。
這天，張經理把奧奧叫到辦公室，遞給她一份文件：“奧奧，公司打算推出一個新的家居產品係列，需要客服部配合做前期的客戶調研和後期的售後支持。這個任務很重要，我想交給你負責。”
奧奧接過文件，仔細看了看。新的產品係列是智能家居，針對的是年輕消費群體。客戶調研需要設計問卷、收集數據，還要分析客戶的需求和喜好；售後支持則需要培訓客服人員，熟悉產品的功能和常見問題。這是一個全新的領域，對奧奧來說，既是挑戰，也是機會。