辦公室的掛鐘指向下午三點，空調出風口吹出的冷氣帶著一絲沉悶的味道，盤旋在德德家居客服部的格子間裡。奧奧盯著電腦屏幕上不斷彈出的對話框，指尖在鍵盤上敲擊的節奏漸漸慢了下來，一絲疲憊從眼底悄然浮現。
“奧奧姐，這是上周的客戶投訴統計報表，您看一下。”實習生小林把一疊打印好的表格輕輕放在奧奧的桌角，聲音裡帶著幾分小心翼翼。奧奧抬起頭，揉了揉有些發酸的眼睛，接過報表快速翻閱著。報表上的數據密密麻麻，紅色的標記格外刺眼——上周的投訴量比前一周增加了15，其中關於家具質量問題的投訴占比最高。
“知道了，你先下去吧，讓3號客服和5號客服來我辦公室一趟。”奧奧的聲音帶著一絲沙啞，她將報表放在一邊，端起桌上早已涼透的咖啡喝了一口。苦澀的味道在舌尖蔓延，就像她此刻的心情。
三十七歲的奧奧，在德德家居已經工作了八年。從最初的普通客服，到如今的客服主管，她付出了比彆人更多的努力。每天提前半小時到公司，梳理前一天的工作遺留問題；晚上加班到七八點，整理當天的客戶反饋和團隊業績；周末還要隨時關注工作群消息，生怕錯過重要的客戶投訴。
可即便如此，她還是覺得力不從心。房貸每個月要還八千，車貸三千，孩子的早教班費用兩千，再加上日常的生活費，每個月的開支像一座大山，壓得她喘不過氣。丈夫的工資不算低，但在這個一線城市裡，也隻是勉強維持家庭收支平衡。
“奧奧姐，您找我們？”3號客服張姐和5號客服小李站在辦公室門口，臉上帶著幾分緊張。奧奧指了指對麵的椅子，示意她們坐下。
“上周你們負責的客戶投訴量有點高，尤其是張姐，有三個客戶因為處理不及時，直接投訴到了總公司。”奧奧的目光落在張姐身上，語氣嚴肅。張姐低下頭，小聲解釋道：“奧奧姐，我也沒辦法，那幾個客戶太難纏了，不管怎麼解釋都不聽，非要退貨。”
“客戶難纏不是理由，我們做客服的，就是要解決客戶的問題。”奧奧皺了皺眉，“小李，你那邊有兩個客戶反映收到的家具和訂單不符，這是怎麼回事？”小李的臉瞬間漲紅，支支吾吾地說：“可能是倉庫發貨的時候搞錯了，我已經跟倉庫那邊溝通了，他們說會儘快補發。”
奧奧歎了口氣，她知道客服工作不容易，每天要麵對各種各樣的客戶，受委屈是常有的事。但作為主管，她必須嚴格要求團隊，才能保證服務質量。“好了，你們回去吧，以後處理客戶問題的時候，多一點耐心，多跟客戶溝通，有解決不了的問題及時跟我說。”
張姐和小李點點頭，起身走出了辦公室。奧奧看著她們的背影，心裡五味雜陳。她想起自己剛做客服的時候，也遇到過很多難纏的客戶，那時候她總是會哭鼻子，是當時的主管耐心開導她，教她處理客戶問題的技巧。如今她成了主管，才明白這份工作的責任有多大。
傍晚六點半，奧奧收拾好東西準備下班。走出公司大樓，天色已經暗了下來，路燈一盞盞亮起，照亮了路上行色匆匆的人影。她掏出手機，看到丈夫發來的微信：“今晚我要加班，你早點回家接小宇。”
奧奧回複了一個“好”字，加快了腳步。小宇在附近的幼兒園上大班，每天下午五點半放學，因為她和丈夫工作都忙，經常要麻煩老師多照看一會兒。今天丈夫加班，她必須儘快趕過去。
趕到幼兒園的時候，教室裡隻剩下小宇一個人。小宇看到奧奧，立刻撲了過來，抱著她的腿喊道：“媽媽，你怎麼才來呀？”奧奧蹲下身，摸了摸小宇的頭，愧疚地說：“對不起呀寶貝，媽媽今天有點事，來晚了。”
“沒關係，老師陪我玩了積木。”小宇揚起小臉，露出燦爛的笑容。奧奧看著兒子天真的模樣，心裡的疲憊瞬間消散了不少。她牽著小宇的手，慢慢走在回家的路上。小宇不停地跟她講幼兒園裡發生的趣事，一會兒說今天畫了畫，一會兒說和小朋友一起做了遊戲。
回到家，奧奧先給小宇做了晚飯，然後陪他看了一會兒動畫片。等小宇睡著後，她才有時間收拾家裡的殘局。看著客廳裡散落的玩具，廚房水槽裡堆積的碗筷，奧奧突然覺得很迷茫。她每天像陀螺一樣旋轉，為了工作，為了家庭，卻從來沒有時間停下來想一想，自己真正想要的是什麼。
她坐在沙發上，打開手機刷著朋友圈。大學同學莉莉發了一條動態，曬出了自己在馬爾代夫度假的照片，配文：“陽光、沙灘、海浪，享受美好的假期。”奧奧想起莉莉，大學時她們是最好的朋友，莉莉家境優越，畢業後進了一家外企，後來嫁給了一個富二代，現在過著無憂無慮的生活。
再看看自己，每天被工作和家庭瑣事纏身，生活一成不變。她不禁開始懷疑，自己這一輩子，難道就要這樣過下去嗎？
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接下來的幾天，奧奧的心情一直很低落。工作上的壓力，生活中的煩惱，像一團亂麻，纏繞著她。她開始失眠，晚上躺在床上，翻來覆去睡不著，腦海裡不斷浮現出各種問題。
有一天，奧奧在網上瀏覽文章時，看到了這樣一段話：“命運是什麼？人到中年覺得，命運就是你從遊戲中醒來，發現這是個遊戲的時間。醒的越早，執行力越高，你的命格也就越好。”這句話像一道閃電，擊中了奧奧的心。
她反複讀著這句話，突然意識到，自己這麼多年，好像一直在無意識地玩著一場人生遊戲，卻從來沒有真正清醒過。她按照彆人設定的規則前進，上學、工作、結婚、生子，卻從來沒有問過自己，這真的是自己想要的生活嗎？
奧奧想起自己小時候的夢想，她想當一名畫家，用畫筆描繪出美好的世界。可是高中的時候，父母說學畫畫沒有前途，讓她選擇了理科。大學畢業後，她聽從父母的建議，找了一份穩定的工作，從此便踏上了打工之路。
她又想起前幾年跟風投資股票的事情。當時看到身邊的人都在炒股，而且賺了不少錢，她也心動了。沒有經過任何思考和分析，就拿出了家裡的積蓄投進了股市。結果不到半年，股市大跌，她虧了好幾萬。現在想想，“掙錢的途徑很多，虧錢最快的途徑估計就是投資了吧，而投資可能是大多數有錢人的終極選擇，所以才有創業難，守業更難。”這句話說得太對了。
從那以後，奧奧開始反思自己的人生。她意識到，自己不能再這樣渾渾噩噩地過下去了，她要改變現狀，找到屬於自己的人生方向。
首先，她決定從投資理財開始。她知道，要想改變家庭的經濟狀況，隻靠工資是遠遠不夠的。她報名了線上投資理財課程，利用晚上和周末的時間學習。每天下班後，她先陪小宇玩一會兒，等小宇睡著後，就打開電腦聽課、做筆記。周末的時候，她會看一些投資理財方麵的書籍，還加入了一些投資理財社群，和裡麵的人交流經驗。
一開始，奧奧隻是小金額地嘗試投資基金。她根據課程裡學到的知識，分析基金的業績、基金經理的能力等因素，選擇了幾隻比較穩健的基金。雖然收益不高，但看著賬戶裡的餘額一點點增加，她心裡充滿了希望。
隨著學習的深入，奧奧的投資理財知識越來越豐富，她開始嘗試投資股票。不過這一次，她不再像以前那樣盲目跟風，而是先對公司的基本麵進行分析，研究市場行情，然後再做出投資決策。慢慢地，她的投資收益越來越可觀。
在學習投資理財的同時，奧奧也開始重新審視自己的工作。她發現，作為客服主管，雖然每天要處理很多繁瑣的事情，但也能接觸到很多客戶，了解他們的需求和想法。她開始思考，如何才能更好地提升客服團隊的服務質量，如何才能為公司帶來更多的客戶。