林風收回手，也不尷尬，反而拉過旁邊的沙發坐下，說：“其實我不是來談合作的，我是來跟你道歉的。剛才我在樓下要微信的時候，可能給你們部門的員工造成了困擾，尤其是那個叫小敏的實習生，我聽說她害怕了，所以特意來跟你道歉。”
奧奧皺了皺眉。這個林風，看起來不像是個壞人，但行為卻很奇怪。“道歉就不必了，你以後不要再在廠門口跟員工要微信了，要是再有人投訴，我們就報警了。”
“我知道，我知道。”林風連忙點頭，“其實我今天來，還有一個目的，就是想跟你打聽一下，你們公司有沒有員工願意跟我處對象結婚。我知道我沒房沒車沒存款，但我有手有腳，能賺錢，以後肯定能讓她過上好日子。”
奧奧簡直不敢相信自己的耳朵。這個林風，竟然跑到她的辦公室裡，跟她打聽有沒有員工願意跟他結婚。她壓了壓心裡的火氣，說：“林先生，我們公司的員工都是來工作的，不是來跟你處對象結婚的。請你離開，不要影響我們的工作。”
“奧主管，你彆生氣啊。”林風連忙站起來，“我是真心想找個對象結婚的。我今年二十五歲，老家是農村的，來城裡打工三年了，攢了一點錢，但不夠買房買車。我知道現在的姑娘都現實，但我覺得隻要兩個人真心相愛，沒房沒車也能過得幸福。我今天在樓下要微信，就是想多認識幾個姑娘，說不定就能遇到跟我想法一樣的人。”
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奧奧看著林風真誠的眼神，心裡的火氣消了一些。她能看出來，林風不是在開玩笑，他是真的想找個對象結婚。但他的方式，實在是太荒唐了。“林先生，找對象結婚不是一朝一夕的事，也不是靠在廠門口要微信就能成的。你應該通過正常的渠道，比如朋友介紹、相親，或者在社交軟件上慢慢了解，而不是像現在這樣，一上來就跟人家說要結婚。”
“我知道這樣有點唐突，但我沒時間慢慢了解啊。”林風歎了口氣，“我爸媽年紀大了，身體不好，就盼著我能早點結婚生子。我也想早點成家，讓他們放心。我在工廠裡上班，每天都是兩點一線，根本沒機會認識姑娘。我昨天晚上想了一晚上，覺得你們公司姑娘多，所以今天一早就來門口等了。”
奧奧沉默了。她能理解林風的心情，農村出來的年輕人，大多承受著來自家庭的壓力，想早點成家立業。但他的這種方式，不僅容易引起彆人的反感，還可能會給公司帶來麻煩。
“這樣吧，林先生。”奧奧想了想，說，“你要是真的想找對象，可以去參加我們公司工會組織的相親活動。我們公司每個季度都會組織一次相親會，到時候會有很多單身員工參加，你可以去試試。但你以後不要再在廠門口跟員工要微信了，好嗎？”
林風眼睛一亮：“真的嗎？你們公司有相親會？什麼時候舉行啊？”
“下下個周末，具體時間和地點，工會到時候會通知。”奧奧說，“你要是感興趣，可以關注我們公司的公眾號，到時候會有報名鏈接。”
“好，好，我一定關注。”林風高興地說，“謝謝奧主管，你真是個好人。那我不打擾你工作了，我先走了。”
林風走後，奧奧靠在椅背上，長出了一口氣。她覺得這個林風，既荒唐又可憐。她拿起手機，刷了刷朋友圈，發現關於林風的討論還在繼續。有人說林風已經加了兩百多個微信了，還有人說林風給每個加了微信的姑娘都發了表白消息，內容都一樣：“我叫林風，今年二十五歲，沒房沒車沒存款，但我想找個對象結婚，你願意嗎？”
奧奧覺得有些好笑，又有些無奈。她不知道林風這樣做，最後能不能找到願意跟他結婚的姑娘。但她希望，林風能通過正常的方式找到自己的幸福，而不是像現在這樣，用這種荒唐的方式去打擾彆人。
第二章工單裡的情緒
奧奧剛處理完一個關於“餐桌掉漆”的投訴工單，就聽見外麵傳來一陣爭吵聲。她皺了皺眉，起身走到辦公室門口，看見客服部的曉曉正跟一個客戶打電話，臉漲得通紅，聲音都在發抖。
“先生，我已經跟你解釋過很多次了，餐桌掉漆可能是運輸過程中造成的，我們可以安排售後師傅上門維修，或者給你賠償一定的維修費。你為什麼就是不願意呢？”曉曉對著電話喊。
電話那頭傳來一個男人的怒吼聲，雖然聽不清具體內容，但能感覺到語氣非常暴躁。曉曉的眼淚都快掉下來了，手裡緊緊攥著電話，手指因為用力而發白。
奧奧走過去，拍了拍曉曉的肩膀，示意她把電話遞給自己。曉曉像是看到了救星，連忙把電話遞給奧奧，低著頭擦了擦眼角的淚水。
“您好，先生，我是德德家居客服部的主管奧奧。關於您反映的餐桌掉漆問題，我想跟您溝通一下。”奧奧的聲音平靜而溫和，儘量讓自己的語氣聽起來讓人舒服。
電話那頭的男人愣了一下，大概是沒想到會有主管來接電話，語氣稍微緩和了一些，但還是帶著怒氣：“你們到底能不能解決問題？我買的餐桌才用了一個月就掉漆了，你們的客服還跟我說是我自己弄的，這叫什麼事啊？”
“先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。”奧奧先道歉，“餐桌掉漆的問題，不管是運輸過程中造成的，還是使用過程中造成的，我們都會負責到底。我剛才看了您的訂單，您是上個月10號買的餐桌，還在保修期內。我現在就安排售後師傅明天上門檢測，要是確實是質量問題，我們可以給您更換一張新的餐桌，您看可以嗎？”
電話那頭的男人沉默了一會兒，說：“真的能更換新的？”
“是的，先生。”奧奧肯定地說，“隻要售後師傅檢測確認是質量問題，我們會立刻為您安排更換，並且承擔所有的運輸和安裝費用。”
“那行，我就等你們售後師傅明天上門。要是到時候解決不了，我還是會投訴的。”男人的語氣終於緩和了下來。
“好的，先生，感謝您的理解。明天售後師傅上門之前，會提前跟您聯係。要是您還有其他問題，隨時可以跟我們聯係。”奧奧說完，掛了電話。
她轉過身，看見曉曉還低著頭，肩膀一抽一抽的。奧奧拉過一把椅子，坐在曉曉旁邊，說：“彆難過了，做客服就是這樣，會遇到各種各樣的客戶，有好說話的，也有不好說話的。剛才那個客戶，可能也是因為餐桌掉漆的事心情不好，所以語氣才那麼差。”
曉曉抬起頭，眼睛紅紅的：“奧主管，我知道，可我就是忍不住。他剛才一直在罵我，說我不負責任，還說要投訴我，我真的好委屈。”
奧奧拍了拍曉曉的手，說：“我知道你委屈。但你要記住，客戶的怒氣不是針對你個人的，是針對這件事的。你不要把客戶的話放在心上，做好自己的工作就好。要是遇到解決不了的問題，或者客戶情緒太激動，就及時跟我說，我來處理。”
曉曉點了點頭：“謝謝奧主管，我知道了。”
奧奧站起來，說：“好了，彆再哭了，趕緊把剛才那個客戶的工單處理一下，備注好明天售後上門檢測的信息。還有，把情緒調整好，後麵還有很多電話要接呢。”
曉曉擦乾眼淚，拿起鼠標，開始處理工單。奧奧回到自己的辦公室，剛坐下，就看見桌上的座機又響了。她拿起電話，是售後部的王主管打來的。
“奧奧，跟你說個事。”王主管的聲音有些急促。
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