清晨八點半，德德家居的辦公區剛泛起零星的鍵盤敲擊聲，奧奧就踩著高跟鞋，慢悠悠地走進了客服部。她身著一身剪裁得體的米白色職業套裝，妝容精致，頭發一絲不苟地挽在腦後，看起來乾練又優雅。但隻有客服部的員工們心裡清楚，這位客服小主管，最擅長的就是“省力”。
“小周，把昨天的客戶投訴報表拿給我，順便幫我倒杯熱咖啡，要無糖的。”奧奧一屁股坐在自己寬大的辦公椅上，語氣自然得仿佛這是天經地義的事。她甚至沒抬眼看向正在座位上忙碌的小周，目光已經落在了麵前的電腦屏幕上，手指卻遲遲沒有動，顯然是在等小周把報表送過來。
小周無奈地歎了口氣，停下手中正在回複客戶谘詢的工作，起身去茶水間倒咖啡，又快步走到檔案櫃前翻找昨天的報表。等他把咖啡和報表都送到奧奧桌上時，額頭上已經滲出了細密的汗珠。
“報表怎麼這麼慢？你這效率可不行啊。”奧奧拿起報表，隨意翻了兩頁，眉頭微微皺起，語氣裡帶著幾分不滿，“還有，這咖啡溫度有點低了，下次注意點。”
小周張了張嘴，想說自己是因為被突然叫走才耽誤了時間，咖啡也是按照她的要求剛泡好的，但看著奧奧那副理所當然的樣子，最終還是把話咽了回去，默默退回到自己的座位上。
奧奧看著小周離開的背影，嘴角勾起一抹不易察覺的微笑。在她看來，自己是主管，本來就該指揮下屬做事。能使喚他人，自己就儘可能閒著，能動口就儘量不動手，這才是作為管理者的“智慧”。畢竟，客服工作就好比動口動眼的腦力運動，而那些整理報表、打印文件、甚至端茶倒水的活，就是動手動腳的全身運動，哪能讓自己這個“腦力勞動者”去做呢？
她端起那杯被她嫌棄溫度不夠的咖啡，輕輕抿了一口，目光重新回到報表上。報表裡記錄著昨天客戶的各種投訴，有關於家具質量的，有關於物流配送的，還有關於售後服務的。奧奧的眉頭越皺越緊，這些投訴要是處理不好，不僅會影響公司的口碑，還會影響到自己這個主管的業績。
“小李，你過來一下。”奧奧對著不遠處的小李喊道。小李是客服部的老員工了，做事比較穩重，奧奧經常把一些棘手的事情交給她處理。
小李聽到叫聲，立刻放下手中的工作，快步走到奧奧的辦公桌前：“奧奧主管，您找我有事嗎？”
“你看一下這份報表，昨天的客戶投訴有點多，尤其是關於那款新推出的實木衣櫃質量問題的投訴，你去跟生產部門溝通一下，問問到底是什麼情況，然後再給客戶一個滿意的答複。”奧奧把報表推到小李麵前，語氣輕鬆，仿佛隻是交代了一件微不足道的小事。
“好的，奧奧主管，我現在就去辦。”小李拿起報表，轉身就準備去聯係生產部門。
“等等。”奧奧叫住了小李，“還有，那些關於物流配送延遲的投訴，你也一並處理了，跟物流部門協調一下，儘快把家具送到客戶手中。對了，處理結果明天早上之前給我。”
小李點點頭，心裡卻有些無奈。這些事情要是都由自己一個人來處理，恐怕要加班到很晚了，但她也不敢反駁奧奧的安排，隻能硬著頭皮答應下來。
奧奧看著小李忙碌的身影，心裡暗暗想著：勞心治勞力，自古如此。自己隻需要負責思考和指揮，具體的執行工作交給下屬就行了。這樣既節省了自己的時間和精力，又能把事情辦好，何樂而不為呢？
她靠在辦公椅上，閉上眼睛，開始在腦海裡思考著自己的人生。她一直覺得，自己作為千百萬精子中脫穎而出的勝者與卵子的結合體，基因當然是自命不凡的。而真正的不凡之命，是從千百萬個結合體中再次脫穎而出。自己能當上德德家居的客服主管，已經比很多人都要優秀了，但她並不滿足於此，她還想往更高的職位發展。
不過，想要實現更高的目標，並不是一件容易的事。奧奧很清楚，相信是一種能力，而行動就是能力的兌現，知行合一就是深深的祝福。但她總是覺得，行動的啟動成本太高了。就像現在處理這些客戶投訴，她寧願把事情交給下屬去做，也不願意自己親自動手。她喜歡的隻是那種看上去不費力氣就能把事情做好的感覺。
不知不覺中，一上午的時間就這樣過去了。奧奧除了偶爾交代下屬做事，幾乎沒怎麼動過手。中午休息的時候，她約了隔壁部門的主管一起去公司附近的餐廳吃飯。
“奧奧，你們客服部最近忙不忙啊？”隔壁部門的主管一邊切著盤子裡的牛排，一邊問道。
“忙啊，怎麼不忙？昨天客戶投訴一大堆，害得我頭疼了一上午。”奧奧歎了口氣，臉上露出一副疲憊的表情，仿佛自己承受了巨大的壓力，“不過還好，我把那些事情都交給下屬去處理了，自己也能輕鬆一點。”
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“還是你厲害，懂得使喚下屬。不像我，部門裡的事情都得自己親力親為，累死了。”隔壁部門的主管羨慕地說道。
奧奧聽了，心裡美滋滋的，嘴上卻謙虛地說：“其實也沒什麼，隻是合理分配工作而已。作為主管，總不能什麼事情都自己做吧？那樣哪有時間去思考更重要的問題。”
兩人邊吃邊聊，話題從工作聊到生活，又聊到了行業發展。奧奧聽著隔壁部門主管談論著家居行業的各種變化和挑戰，心裡突然有些不安。她意識到，家居行業並不是一成不變的，市場競爭越來越激烈，客戶的需求也越來越多樣化。如果自己一直這樣懈怠下去，隻想著省力，不主動去學習和了解行業動態，恐怕遲早會被淘汰。
“對了，奧奧，你們公司最近有沒有推出什麼新的產品或者服務啊？”隔壁部門的主管問道。
奧奧愣了一下，她最近一門心思都放在如何使喚下屬、節省自己的精力上，根本沒怎麼關注公司的新產品和新服務。她尷尬地笑了笑：“好像有吧，具體的我還不太清楚，回頭我去了解一下。”
隔壁部門的主管看出了奧奧的尷尬，也沒有再多問。但奧奧的心裡卻像是被什麼東西堵住了一樣，很不舒服。她突然明白，起點和終點之間，是漫漫長路。自己現在雖然已經是客服主管，但如果不努力前進，就會停留在原地，甚至會倒退。
下午回到公司，奧奧沒有像往常一樣坐在辦公椅上指揮下屬，而是打開了公司的內部網站，開始瀏覽公司最新的產品信息和服務政策。她發現，公司最近推出了一款智能家具係列，不僅功能強大，而且設計新穎，很受年輕客戶的歡迎。但同時，也有很多客戶對智能家具的使用方法不太了解，導致出現了不少谘詢和投訴。
奧奧意識到，這既是挑戰，也是機會。如果自己能帶領客服部的員工們深入了解這款智能家具，為客戶提供更專業、更貼心的服務，不僅能減少客戶投訴，還能提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司帶來更多的業績。
“小周、小李，你們都過來一下。”奧奧對著辦公室裡的員工們喊道。
小周和小李聽到叫聲，紛紛放下手中的工作，走到奧奧的辦公桌前。他們以為奧奧又要安排新的任務給他們，臉上露出了幾分不情願的表情。
但這次，奧奧卻沒有直接交代任務，而是把自己剛剛瀏覽到的智能家具信息介紹給了他們：“你們看，公司最近推出了這款智能家具係列，現在有很多客戶都在谘詢這款產品的使用方法，還有一些客戶因為不會使用而投訴。我覺得我們應該先深入了解這款產品，這樣才能更好地為客戶服務。”
小周和小李對視了一眼，都有些驚訝。他們沒想到，奧奧竟然會主動關注公司的新產品，還想帶領他們一起學習。
“奧奧主管，您是想讓我們一起學習這款智能家具的知識嗎？”小李小心翼翼地問道。
“沒錯。”奧奧點了點頭，“從明天開始，我們每天抽出一個小時的時間，一起學習這款智能家具的功能和使用方法，然後再討論一下如何更好地為客戶解答疑問和處理投訴。你們覺得怎麼樣？”
小周和小李都有些興奮，他們早就想學習一些新的知識和技能了，隻是之前奧奧一直隻讓他們做一些繁瑣的日常工作，沒有給他們學習和成長的機會。
“太好了，奧奧主管，我們沒問題！”小周高興地說道。