王總點點頭：“老吳說得有道理，跨部門協作確實很重要。奧主管，你覺得老吳的這個想法可行嗎？”
奧奧抬眼看向老吳，他的眼神裡帶著幾分急切，似乎很想得到王總的認可。她頓了頓，開口說道：“老吳的想法很好，但我覺得有個問題需要解決。客服部的工作核心是‘解決問題’，而銷售部的工作核心是‘促成交易’，兩者的工作節奏和思維方式不一樣。比如客服部需要耐心跟客戶溝通，了解他們的需求，而銷售部需要快速抓住客戶的痛點，促成下單。如果讓老吳來客服部，他能不能適應這種節奏的轉變，還需要時間驗證。”
老吳皺了皺眉：“奧主管，我覺得節奏不是問題。我去年跟進那10筆大額訂單的時候，也跟客戶溝通過很多次，最長的一次聊了三個小時，最後客戶不僅沒投訴，還介紹了新客戶。我覺得隻要能解決客戶的問題，不管是銷售還是客服，本質都是一樣的。”
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“不一樣。”奧奧搖搖頭，“銷售跟進客戶，是為了讓客戶下單；客服跟進客戶，是為了讓客戶滿意。比如有個客戶買了咱們的衣櫃，發現尺寸不對，銷售可能會想‘怎麼讓客戶接受這個尺寸，或者換個更貴的款式’，而客服需要想‘怎麼幫客戶把尺寸改對，或者儘快退換貨’。這兩種思維方式，有時候是衝突的。”
會議室裡安靜了下來，王總看著奧奧，又看了看老吳，手指在桌麵上輕輕敲擊著。李姐在一旁翻看著評估表，突然開口說道：“我看老陳的評估表上，有一條是‘團隊協作能力強’，上個月還幫小周處理了20筆工單。奧主管，你能具體說說嗎？”
奧奧放下筆，回憶起上個月的事情：“上個月小周剛入職，對工單係統不熟悉，有一次把客戶的地址填錯了，導致物流送錯了地方。客戶很生氣，在電話裡罵了小周一頓，小周當時就哭了，說不想乾了。老陳看到後，主動幫小周聯係物流，把貨物追了回來，還跟客戶道歉，最後客戶不僅沒投訴，還誇咱們服務好。後來老陳還幫小周整理了一份工單處理流程，小周現在已經能獨立處理工單了。”
老陳坐在角落裡，聽到這裡，臉上露出一絲靦腆的笑容：“其實也沒什麼，大家都是同事，互相幫忙是應該的。我覺得客服部就像一個大家庭，每個人都有需要幫忙的時候，隻要大家齊心協力，就沒有解決不了的問題。”
王總看向老陳：“老陳，要是讓你當副主管，你打算怎麼管理客服部？”
老陳想了想，說道：“我覺得首先要提高工單處理效率，現在咱們部門有時候會出現工單堆積的情況，主要是因為大家分工不明確。我想把工單按優先級分成三類：緊急工單2小時內處理）、普通工單24小時內處理）、非緊急工單48小時內處理），然後根據每個人的特長分配工單，比如小周擅長跟年輕客戶溝通，就讓她多處理年輕人的工單；張哥對定製家具比較熟悉，就讓他多處理定製類的工單。這樣大家各司其職，效率應該能提高不少。”
奧奧點點頭：“老陳的這個想法，我之前也跟他聊過，確實可行。而且老陳在客服部乾了五年，對部門的情況很熟悉，跟同事們的關係也很好，要是他當副主管，團隊凝聚力應該會更強。”
張磊是最後一個到會議室的，他推門進來的時候，額頭上還沾著汗，手裡拿著一個皺巴巴的筆記本。“不好意思，路上堵車，來晚了。”他在空座位上坐下，看到桌上的評估表，臉色微微變了變。
王總把評估表遞給張磊：“張哥，你看看這份評估表，說說你對副主管這個崗位的看法吧。”
張磊接過評估表，手指在“工單處理效率80筆”那一行反複摩挲著，沉默了半天，才開口說道：“我知道我上個月的工單處理效率不高，主要是因為家裡出了點事，分心了。要是讓我當副主管，我肯定會把精力都放在工作上，提高工單處理效率，跟同事們好好配合。”
奧奧看著張磊，想起他之前總是把“家裡有事”掛在嘴邊，每次遇到難處理的工單，就找借口推脫。她猶豫了一下，還是開口說道：“張哥，我覺得副主管這個崗位，不僅需要提高自己的效率，還需要帶動團隊的效率。比如上個月有筆沙發起球的投訴，客戶催了三次，你都沒處理，最後還是小周跟進的。要是你當了副主管，遇到這種情況，你會怎麼解決？”
張磊的臉一下子紅了，他低下頭，聲音有些含糊：“我當時以為客戶隻是隨口說說，沒想到他會真的催……要是下次遇到這種情況，我會馬上處理，不會再拖延了。”
會議室裡再次安靜下來，王總看了看手表，說道：“好了，大家的想法我都了解了。奧主管，你下周把最終的評估報告提交給我，我會跟總公司的領導商量一下，儘快給出結果。”
散會後，奧奧走在走廊裡，老陳追了上來：“奧主管，謝謝你剛才替我說話。”
奧奧笑了笑：“我隻是實話實說而已。你確實適合這個崗位，不管是能力還是責任心，都比張哥和老吳更適合。”
老陳撓了撓頭：“其實我也沒想過當副主管，就是覺得能幫大家多做點事挺好的。我跟我老婆說，要是真當了副主管，以後加班可能會更多，我老婆還跟我開玩笑，說我是不是傻，放著輕鬆的日子不過，非要找罪受。”
奧奧停下腳步，看向老陳：“那你為什麼還願意當副主管？當副主管要承擔更多責任，要管更多事，比現在累多了。”
老陳想了想，說道：“我覺得人這一輩子，總得做點有意義的事。我在客服部乾了五年，看著部門從十幾個人發展到現在二十多個人，看著很多客戶從投訴到滿意，心裡挺有成就感的。要是當了副主管，我就能幫更多客戶解決問題，幫更多同事提高效率，這不比每天渾渾噩噩地過日子強嗎？”
奧奧看著老陳真誠的眼神，突然想起自己剛當主管的時候，總公司的領導問她“為什麼想當主管”，她當時說“我想讓客服部變得更好”。現在想想，她和老陳其實是同一類人——都願意為了團隊承擔更多責任，都覺得“說了算”不是為了權力，而是為了能更好地解決問題。
“老陳，”奧奧開口說道，“要是你真當了副主管，我希望你記住一件事：不要因為當了領導就擺架子，也不要因為承擔了更多責任就抱怨。客服部需要的不是一個高高在上的副主管，而是一個能跟大家一起解決問題的夥伴。”
老陳重重地點點頭：“我記住了，奧主管。不管能不能當上副主管，我都會好好乾，不辜負你對我的信任。”
兩人並肩走在走廊裡，陽光透過窗戶照在他們身上，溫暖而明亮。奧奧看著前方，心裡突然有了一個明確的答案
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