奧奧站起身，銀龜殼耳墜在燈光下泛著微光：因為我教會了每個客服專員算賬——不是算公司的賬，而是算自己的賬。當他們發現，幫客戶多爭取十元賠償，自己就能多拿五毛提成；用五分鐘安撫客戶，就能避免兩百元投訴扣款時，他們自然會主動去做。
她走到白板前，畫了一個簡單的公式：個人收益=短期利益+長期價值。窮鬼之所以計較得失，是因為他們手裡的籌碼少。但正是因為籌碼少，他們才更懂得如何用最小的成本換取最大的回報。而我們管理者要做的，就是幫他們找到這個回報的支點。
會後，奧奧在茶水間遇到了正在泡咖啡的財務總監。財務總監笑著遞過一杯拿鐵：聽說你最近在搞窮鬼經濟學
不是經濟學，是生存哲學。奧奧攪動著咖啡，窮鬼的籌碼少，所以每一步都要踩在刀刃上。而我們管理者，要學會用窮鬼的刀刃，去切出屬於我們的蛋糕。
她忽然想起今早路過倉庫時，老陳正蹲在角落教新搬運工如何碼放易碎品。陽光透過倉庫的窗戶斜斜地照進來，在地上拉出長長的影子——那影子，像極了龜兔賽跑中那隻緩緩前行的烏龜。
兔心的溫柔陷阱
深秋的傍晚，奧奧在商場巡店時遇到了李太太。李太太正帶著女兒在兒童家具區挑選書桌，看見奧奧時眼睛一亮：是你呀！上次的沙發提前到了，腳踏也送到了，我女兒特彆喜歡！
奧奧蹲下來，幫小女孩調整書桌高度。小女孩仰起頭，眼睛亮晶晶的：阿姨，你就像童話裡的烏龜婆婆，慢騰騰的，但每一步都走得特彆穩。
奧奧愣住了。她忽然意識到，自己一直以自詡，卻忘了在之外，還有一顆——那顆心，既能像兔子般敏銳地捕捉客戶的情緒，又能像烏龜般沉穩地處理問題。
其實烏龜婆婆也有兔子耳朵。她輕輕捏了捏小女孩的臉頰，這樣才能聽見風的聲音，看見雲的方向。
當天深夜，奧奧在辦公室整理客戶檔案時，發現李太太在售後評價裡寫了一段話：最感謝的不是腳踏，而是奧主管教會我的算賬哲學——原來人生也可以像客服係統那樣，把每一步的價值都算得清清楚楚。
她合上電腦，看向窗外。遠處的高樓大廈像沉默的巨人，而街道上的路燈像一串串珍珠，串起這座城市的晝夜。她忽然想起自己剛入行時，也曾像那些新來的客服專員一樣，為了兩百塊全勤獎哭過鼻子；也曾像老陳一樣，為了三百塊加班費在倉庫裡揮汗如雨。
但正是這些的經曆，讓她學會了如何在最少的籌碼裡挖掘最大的價值；也正是這些的客戶，教會她如何在利益之外，看見人心最柔軟的部分。
千裡之行始於跬步
年會上，奧奧作為年度最佳管理者站在領獎台上。台下的掌聲像潮水般湧來，她卻望著台下那些或熟悉或陌生的麵孔——有王姐，有老陳，有李太太，還有那些曾經哭過、笑過、掙紮過的客服專員們。
其實我沒有什麼秘訣。她的聲音通過麥克風傳遍整個會場，我隻是教會了每個人算賬——不是算彆人的賬，而是算自己的賬。當你知道自己每一步的價值，當你明白窮鬼的籌碼也能變成金磚，當你懂得用兔心去感受客戶的情緒，用龜步去丈量人生的長度——那麼，每一步都會變成通向成功的階梯。
她舉起銀龜殼耳墜，在燈光下，那對耳墜忽然變成了金色的光點，像星辰般墜落在每個人的肩頭。那一刻，她忽然明白，所謂兔心龜行，不是非此即彼的選擇，而是把兔子的敏銳與烏龜的沉穩融為一體，在每一步中都種下成功的種子。
年會結束後，奧奧獨自走在回家的路上。秋夜的涼風掀起她的衣角，她忽然想起今早路過幼兒園時，看見孩子們在玩龜兔賽跑的遊戲。那個扮演烏龜的小女孩跑得最慢，卻第一個到達了終點——因為她每一步都踩在彆人踩過的腳印上，每一步都踩在通向終點的路上。
她忽然笑了。原來最好的管理哲學，不是教人如何跑得更快，而是教人如何每一步都踩在實地上——就像那隻慢騰騰的烏龜，卻比任何兔子都更早地到達了終點。
遠處，德德家居的霓虹燈在夜色中閃爍，像一顆永不熄滅的星辰。而在這顆星辰的照耀下，無數個像奧奧這樣的管理者，正在用自己的兔心龜行，走出一條通向千裡之外的跬步之路。
未完的旅程
這是關於奧奧的故事，卻不是關於她一個人的故事。
在德德家居的客服中心，每天都有新的故事發生：王姐用學到的賬本幫同事避免了扣款，老陳用教搬運工的經驗升了職，李太太成了德德家居的義務宣傳員……而奧奧，依然每天穿著高跟鞋巡場，依然在晨會上講龜兔賽跑的故事，依然在深夜整理那些永遠也整理不完的客戶檔案。
但她知道，這五千字不是終點，而是新的起點——就像她常說的那句話：千裡之行，始於跬步；兔心龜行，終至千裡。
窗外的雨不知何時停了，月光灑在她的銀龜殼耳墜上，折射出溫柔的光。她忽然想起今早晨會時，張總說的那句窮鬼才計較得失。但此刻她終於明白——計較得失不是錯，錯的是不知道如何用最少的籌碼換取最大的回報；窮鬼不是貶義詞，而是那些在逆境中依然懂得算賬、依然願意用跬步丈量千裡的人。
而她奧奧，就是這樣的窮鬼——一個用兔心感受世界，用龜步丈量人生的窮鬼。
喜歡家居廠那些人請大家收藏：()家居廠那些人書更新速度全網最快。