德德家居客服部辦公室，格子間緊密排列，電腦屏幕亮著，此起彼伏的鍵盤敲擊聲中夾雜著客服人員溫和的溝通聲。奧奧穿著乾練的米色西裝套裙，紮著低馬尾，手裡拿著文件夾，眉頭微蹙地站在辦公區中央。
“張姐，302號訂單客戶反饋沙發麵料起球，已經是第三次投訴了，技術部那邊還沒給出解決方案嗎？”奧奧的聲音不高，卻帶著不容置疑的力度。
張姐從電腦前抬起頭，臉上帶著為難：“奧主管，我催了三次了，技術部李工說最近忙著新係列樣品研發，沒時間處理這種‘小問題’。”
奧奧抿了抿唇，指尖在文件夾邊緣輕輕敲擊。她剛上任客服主管三個月，正趕上公司推新係列家居，客服部壓力陡增，投訴量比上個月翻了一倍。她轉身走向自己的小辦公室，剛坐下，門就被敲響了。
“師父，”徒弟曉曉探進頭來，手裡拿著一杯熱咖啡，臉上帶著討好的笑，“您彆愁了，喝杯咖啡緩緩。其實我覺得吧，咱們打工挺好的，旱澇保收，工資月月到手，多穩定啊。像這種客戶投訴的事兒，咱們儘力協調就行，實在解決不了，也不是咱們的責任，沒必要給自己這麼大壓力。”
奧奧接過咖啡，指尖傳來溫熱的觸感，心裡卻沒那麼輕鬆。她看著曉曉年輕的臉，想起自己剛入職的時候，也曾覺得穩定就是最好的歸宿。可隨著工作年限增長，她越來越清楚，穩定背後藏著的可能是停滯。
“曉曉，你覺得穩定就能一直穩定下去嗎？”奧奧輕聲問，“公司現在推新係列，如果因為售後問題砸了口碑，銷量下滑，到時候彆說穩定的工資了，說不定還會裁員。”
曉曉滿不在乎地擺擺手：“師父，您想太多了。德德家居是咱們本地的老牌家居廠了，怎麼可能說倒就倒？再說了，就算真有變動，咱們有客服經驗，換家公司照樣能拿穩定工資。我就想一直穩定打工，不用擔創業的風險，多省心。”
奧奧沒再反駁，隻是心裡掠過一絲無奈。曉曉的想法，其實是大多數人的想法——依賴快思考係統追求穩定和安全，畢竟慢思考係統理性決策太耗能，沒人願意長久承受內耗。可她總覺得，人生不該隻有這一種活法。
總經理辦公室。總經理王總坐在寬大的辦公桌後，手指點著桌上的投訴報表，臉色陰沉。“奧奧，這半個月的投訴量你也看到了，再這麼下去，新係列的口碑就全毀了！技術部那邊我已經罵過了，但他們確實人手緊張。你是客服主管，得想個辦法，一周之內，必須把積壓的投訴解決掉，不然你這個主管，也彆當了！”
奧奧的心一沉，王總的話像一塊石頭壓在她心上。她走出總經理辦公室，走廊裡的燈光慘白，她深吸一口氣，拿出手機給技術部李工打了電話，電話響了很久才被接起。
“奧主管，我說了沒時間處理投訴，你怎麼還打？”李工的聲音帶著不耐煩。
“李工，現在不是說沒時間的時候，”奧奧的聲音緊繃，“王總下了死命令，一周之內必須解決所有積壓投訴，不然我這個主管位置不保，你們技術部也彆想好過。新係列要是因為售後砸了，公司業績下滑，大家都得受影響。”
電話那頭沉默了幾秒，李工的語氣緩和了些：“行吧，我明天抽兩個人，和你們客服部一起處理投訴。但醜話說在前頭，要是客戶要求退換貨，得你們客服部和銷售部協調，我們隻負責技術檢測。”
“沒問題！”奧奧立刻答應，掛斷電話後，她靠在走廊牆壁上，長長舒了一口氣。可她知道，這隻是暫時的解決辦法，要想從根本上解決問題，還得想更長遠的對策。
周末，奧奧約了大學同學林薇在咖啡館見麵。林薇大學畢業後就創業開了家居設計工作室，現在做得風生水起。
“奧奧，你臉色不太好，是不是工作太累了？”林薇看著奧奧眼底的青黑，關切地問。
奧奧攪動著杯裡的咖啡，把最近客服部的困境一五一十地說了。林薇聽完，眼睛一亮：“這不是困境，是機會啊！你想啊，德德家居的售後問題這麼多，說明他們在客戶需求把握和服務上有漏洞。咱們可以合作，我工作室負責家居設計和個性化定製，你利用在德德的資源，對接有需求的客戶，做售後增值服務。這樣既能解決德德的售後問題，咱們也能賺一筆，說不定還能慢慢把業務做大，你就不用再在公司看彆人臉色了。”
林薇的話像一顆石子投進奧奧的心湖，泛起層層漣漪。其實這些年，她不止一次遇到過創業機會——有供應商邀請她合夥開家居店，有客戶想投資讓她做售後服務公司，可每次她都因為害怕不穩定而放棄了。就像曉曉說的，創業收入的不穩，是她內心一直不敢麵對的坎。
“我……我再想想。”奧奧猶豫了，她習慣性地啟動慢思考係統分析：創業有風險，要是失敗了，不僅沒了穩定工作，還可能欠外債；可如果不試，她可能永遠都隻能被困在客服主管這個小位置上，看著公司一步步走向衰退而無能為力。
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林薇看出了她的糾結，拍了拍她的手：“奧奧，我知道你怕不穩定。但你想想，賺錢是為人生，人生不是為賺錢啊！你現在在公司，每天累死累活，看似工資穩定，可你開心嗎？你犧牲了自己的時間和精力，換來的隻是一份‘穩定’，值得嗎？”
奧奧愣住了，林薇的話戳中了她的痛點。這些年，她為了保住穩定的工作，很少有時間陪伴家人，甚至連自己喜歡的繪畫愛好都放棄了。她一直以為，穩定能帶來幸福，可現在才發現，她離幸福越來越遠了。
周一，客服部。奧奧剛到公司，就看到曉曉和幾個客服人員圍在一起議論。
“你們聽說了嗎？銷售部那邊因為新係列銷量不好，已經開始裁員了，據說下一個可能就是咱們客服部。”一個客服人員小聲說。
曉曉臉色瞬間變了：“不是吧？德德家居不是挺穩定的嗎？怎麼會裁員？”
奧奧走過去，咳嗽了一聲，眾人立刻散開。曉曉走到奧奧身邊，聲音帶著慌亂：“師父，他們說的是真的嗎？咱們客服部會裁員嗎？”
奧奧看著曉曉慌亂的樣子，心裡五味雜陳。曉曉一直追求的穩定，在現實麵前不堪一擊。她輕聲說：“現在還不確定，但咱們不能坐以待斃。從今天起，咱們把客戶投訴分類整理，針對常見問題製定標準化解決方案，提高處理效率。同時，主動回訪客戶，了解他們的需求，看看能不能推出一些售後增值服務。”
曉曉愣了愣：“售後增值服務？那不是創業才做的事嗎？咱們打工的，做好本職工作就行了，彆瞎折騰了。”
“曉曉，沒有永遠穩定的工作，隻有不斷提升的自己。”奧奧認真地說，“錢隻是人生幸福的因素之一，不能舍本逐末。咱們努力工作，是為了讓人生更幸福，而不是為了死守一份‘穩定’。如果現在不折騰，等真的裁員了，咱們連折騰的資本都沒有了。”