發完消息，奧奧把手機放在一邊，不再看李姐的回複。她知道，想要改變李姐的想法，光靠幾句話是沒用的，得讓她自己親身經曆一次，才能真正明白這個道理。
第三幕：相親鬨劇擴寫）
第二天一上班，客服組的辦公室就熱鬨起來。李姐穿著一件新買的粉色連衣裙，臉上化著精致的妝容，一進辦公室就拉著小敏的手，興奮地說：“小敏，你知道嗎？我昨天相了個老板！他開了一家建材公司，家裡有三套房，還有一輛寶馬！他說下個月就帶我去買包，還說要幫我在公司附近租個好點的房子，讓我不用再擠地鐵上班了！”
小敏剛休完假回來，臉色還有點蒼白，聽到李姐的話，隻能勉強笑了笑：“李姐，那挺好的，恭喜你啊。”
李姐沒看出小敏的敷衍，還在滔滔不絕地說著：“你不知道，他昨天請我去吃西餐，那餐廳可貴了，一道牛排就要好幾百塊！他還跟我說，以後我不用上班了，在家當全職太太就行，他養我……”
奧奧剛走進辦公室，就聽到了李姐的話。她皺了皺眉，正要開口，就看到安裝部的老王手裡拿著一疊紙，慢悠悠地走了進來。老王是來給奧奧送安裝部的補償方案的，他聽到李姐的話，忍不住停下腳步，瞥了李姐一眼。
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“李姐，你說的那個老板，是不是姓王啊？”老王放下手裡的紙，似笑非笑地看著李姐。
李姐愣了一下，然後點了點頭：“對啊，你怎麼知道？你認識他？”
“我當然認識。”老王嗤笑了一聲，“他上周還跟我妹相親呢，跟我妹說自己隻有一套房，還是貸款買的，連車都沒有。怎麼到你這兒，就變成三套房加寶馬了？李姐，你該不會是被騙了吧？”
李姐的臉瞬間變得慘白，她盯著老王，聲音都在發抖：“你……你彆胡說！他怎麼會騙我？他昨天還給我發了他房子的照片呢！”
“照片？”老王挑了挑眉，“現在網上p圖技術那麼厲害，一張照片能說明什麼？我妹還跟他視頻過呢，他視頻裡的房子看著挺豪華，結果我妹後來去他公司附近打聽，才知道那房子是他租的，就是為了騙女孩子才裝成老板的樣子。”
李姐的眼淚一下子就掉了下來，她抓起桌上的包，就往外衝：“我不信！我要去找他問清楚！”
看著李姐慌亂的背影，辦公室裡的人都忍不住笑了起來。奧奧卻沒笑，她拿起老王放在桌上的補償方案，仔細看了起來。方案裡寫著，對於安裝遲到的客戶，隻給打八折的優惠，而且還得客戶主動申請才能享受。
奧奧皺了皺眉，把方案放在桌上，對老王說：“王主管，你這補償方案是認真的嗎？安裝師傅遲到，耽誤客戶搬家，有的客戶甚至因為這個錯過了入住時間，隻能去住酒店。你隻給打八折，這能彌補客戶的損失嗎？至少得免掉安裝費吧？”
老王靠在桌邊，雙手抱在胸前：“免安裝費？奧奧主管，你這話說得也太輕鬆了吧？安裝費雖然不多，但積少成多，一個月下來也是一筆不小的成本。公司現在本來就在控製成本，你這麼做，不是給公司增加負擔嗎？”
“成本高還是口碑重要？”奧奧拿起方案，翻到最後一頁，指了指上麵的客戶簽名，“你看看這些客戶的反饋，有多少人說‘再也不會買德德家居的東西了’？口碑要是沒了，就算成本控製得再好，也沒人來買我們的產品，到時候公司的損失隻會更大。”
老王的臉色沉了下來：“奧奧主管，你彆總拿口碑說事。安裝部的情況你又不是不知道，人手不夠，還要應付那麼多訂單，偶爾遲到幾次不是很正常嗎？客戶那邊稍微安撫一下就行了，沒必要這麼較真。”
“這不是較真，是對客戶負責。”奧奧把方案扔回給老王，“明天早上上班前，我要看到新的補償方案，必須包含免安裝費，還要加上給客戶的道歉信。要是做不到，我就拿著這份方案去找老板，跟老板說說你是怎麼把散戶當累贅，怎麼敷衍客戶的。”
老王攥緊了拳頭，指節都泛白了。他盯著奧奧看了幾秒，然後猛地抓起桌上的方案，摔門而去。辦公室裡瞬間安靜下來，大家都不敢說話，隻能偷偷地看奧奧。
奧奧拿起桌上的水杯，喝了一口水，壓了壓心裡的火氣。她知道，老王肯定不會善罷甘休，接下來肯定還會找她的麻煩。但她不後悔，她覺得自己沒錯——對客戶負責，本來就是每個員工的職責。
這時，小敏小心翼翼地走了過來，輕聲說：“奧奧姐，你剛才是不是太凶了？老王在公司待了十年，跟老板的關係很好，他要是在老板麵前說你的壞話，怎麼辦？”
奧奧看著小敏，笑了笑：“放心吧，老板不是那種隻聽一麵之詞的人。而且，就算老王說我的壞話，隻要我做的是對的，老板也不會怪我。我們做工作，不能因為怕得罪人，就放棄自己的原則。”
小敏點了點頭，心裡對奧奧更佩服了。她覺得奧奧不僅專業能力強，還有勇氣堅持自己的原則，這是她最欠缺的東西。
第四幕：老板施壓擴寫）
周五下午，離下班還有一個小時，奧奧正在整理這周的客訴分析報告，辦公室的門突然被敲響了。
“進來。”奧奧抬頭，看到老板的秘書小陳站在門口，手裡拿著一個文件夾。
“奧奧主管，老板讓你現在去他辦公室一趟。”小陳的語氣很客氣，但眼神裡帶著一絲擔憂。
奧奧心裡咯噔一下，她隱隱覺得，老板找她，可能跟老王有關。她放下手裡的筆，整理了一下衣服，跟著小陳往老板辦公室走去。
老板的辦公室在公司的頂層，裝修得很豪華。奧奧走進去時，老板正坐在寬大的辦公桌後麵，手裡拿著一份文件，眉頭皺得緊緊的。辦公桌上還放著一個藍色的文件夾，奧奧一眼就認出來，那是安裝部的文件袋。
“老板，您找我？”奧奧走到辦公桌前，恭敬地問道。
老板抬起頭，把手裡的文件往奧奧麵前推了推：“奧奧，你看看這個。這是老王提交的投訴信，他說你最近總是針對安裝部，還說你‘小題大做，影響部門協作’，甚至威脅他要去找我告狀。”
奧奧拿起文件，快速地看了一遍。老王在投訴信裡把自己說得很委屈，說他為了公司的業務儘心儘力，可奧奧卻處處刁難他，不僅要求他提交各種清單，還強迫他修改補償方案，導致安裝部的員工怨聲載道。
奧奧看完，把文件放在桌上，平靜地說：“老板，事情不是老王說的那樣。我讓他提交遲到師傅的名單和補償方案，是因為最近新款衣櫃的客訴率太高了，客戶的意見很大。如果不及時解決，會影響公司的口碑。而且，我讓他修改補償方案，也是為了更好地安撫客戶，減少客戶的流失。”
“我知道你的出發點是好的。”老板喝了口茶，語氣緩和了一些
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