奧奧把結果告訴她，小周的臉立刻垮了：“兩百元優惠券？客戶肯定不接受啊，之前有個客戶隻是床腿有點歪，都要了三百元的補償。”
“沒辦法，這是張總定的。”奧奧疲憊地坐下，“先按這個方案跟客戶溝通，有實在不同意的，再跟我報備。”
接下來的幾天，奧奧每天都在跟客戶和各個部門周旋。客戶不滿意解決方案，天天打電話來罵；倉儲部不願意安排人上門檢修，說“人手不夠”；生產部補發的床板遲遲不到，采購部催了好幾次都沒用。奧奧每天加班到晚上十點，手機二十四小時開機，隨時準備處理突發情況，整個人都快熬垮了。
這天晚上，她剛回到家，就收到張總的消息：“奧奧，昨天有個客戶投訴到消協了，消協已經聯係公司，老板很生氣，讓你明天早上給我一份詳細的報告，解釋清楚為什麼會出現這種情況。”
奧奧看著消息，突然覺得特彆委屈。她明明已經儘力了，可還是出了問題。她坐在沙發上，看著窗外的夜色，想起自己剛升主管的時候，信心滿滿地說“要把客服部打造成最好的部門”，可現在，她連一個售後問題都解決不了。她打開朋友圈，看到以前的同學曬出在大公司做經理的照片，再看看自己，每天被各種瑣事纏身，還要承受各種壓力，突然開始懷疑自己：“是不是我真的不適合做主管？”
她想起之前看到的一句話：“奧奧她們絕大部分都低估了時間的力量，高估了自己的耐心。”原來她也是這樣，以為自己能扛住所有壓力，可才短短幾天，她就已經快沒耐心了。她拿出手機，想給閨蜜打電話傾訴，可翻到通訊錄，又默默放下了——她不想讓彆人看到自己的脆弱。
就在這時，手機響了，是一個陌生號碼。她猶豫了一下，接了起來，聽筒裡傳來一個溫和的聲音：“請問是德德家居的奧奧主管嗎？我是之前投訴床板開裂的客戶，姓劉。”
奧奧心裡一緊，以為又是來吵架的，趕緊說：“劉先生，實在抱歉，關於您的床板問題，我們……”
“你彆著急，我不是來投訴的。”劉先生笑了笑，“今天你們的工作人員上門檢修了，師傅很專業，把床板修好了，還跟我詳細說了保養的注意事項。我覺得你們的服務挺好的，之前是我太著急了，跟你們客服說了些不好聽的話，跟你道個歉。”
奧奧愣住了，眼淚突然就掉了下來。她沒想到，自己這麼多天的努力，終於換來了一句認可。她吸了吸鼻子，聲音有些哽咽：“劉先生，謝謝您的理解，這是我們應該做的。如果以後有任何問題，您隨時聯係我們。”
掛了電話，奧奧擦乾眼淚，心裡突然有了一絲力量。她想，也許她之前確實有些急躁，低估了客戶的理解能力，也高估了自己的壓力。她打開電腦，開始寫報告，這一次，她不再焦慮，而是冷靜地分析問題，提出改進措施——比如加強客服人員的培訓，讓他們提前跟客戶說明保養事項；建立部門間的溝通機製，避免出現問題時互相推諉。
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破局之路與成長
報告交上去後，張總意外地沒有批評奧奧，反而在會上表揚了她：“這次售後危機，奧奧雖然一開始處理得有些被動，但後麵能夠及時調整，積極溝通，控製住了局麵，值得肯定。尤其是她提出的改進措施，很有針對性，各部門要配合客服部落實。”
奧奧坐在台下，心裡既意外又欣慰。她看向王主管和趙主管，他們也對她點了點頭，之前的矛盾似乎化解了不少。
會後，王主管主動來找奧奧：“奧姐，之前是我態度不好，對不起。以後倉儲部會全力配合你們客服部，有問題我們及時溝通。”
“王主管，我也有不對的地方，不該一開始就指責你們。”奧奧笑了笑，“以後我們互相理解，一起把工作做好。”
接下來的日子，奧奧開始推進改進措施。她組織客服部進行培訓，請生產部的師傅來講家具保養知識，請質檢部的人來講產品質量標準，讓客服人員不僅能跟客戶溝通，還能專業地解答客戶的疑問。她還建立了一個“跨部門溝通群”，把客服、倉儲、生產、采購部的負責人都拉進來，有問題直接在群裡溝通，避免了之前“找不到人”的情況。
慢慢地，客服部的工作越來越順暢，售後率明顯下降，客戶的滿意度也提高了。奧奧不再像以前那樣天天焦慮，她有了更多的時間去思考客服部的長遠發展，比如如何優化服務流程，如何提升客戶體驗。
這天，公司來了一個新的大客戶，要定製一批辦公家具，指定要跟客服主管對接。奧奧接到任務後，沒有像以前那樣緊張，而是先跟客戶溝通需求，然後聯係生產部、設計部、采購部一起開會，製定詳細的方案。在溝通的過程中，客戶提出了一些特殊要求，設計部覺得很難實現，有些猶豫。奧奧跟客戶耐心解釋，同時跟設計部一起研究，最終找到了解決辦法，既滿足了客戶的需求，又沒有增加太多成本。
客戶對方案非常滿意，簽合同的時候說：“奧主管，你們的服務太專業了，以後我們公司的家具都從你們這兒買。”
奧奧笑著說：“謝謝您的信任，我們會繼續努力的。”
送走客戶，設計部的李設計師來找奧奧：“奧姐，沒想到你這麼有耐心，換做是我，可能早就跟客戶吵起來了。”
奧奧笑了笑：“以前我也沒耐心，總覺得客戶的要求太苛刻。後來我才明白，‘能堅持最後五分鐘的人往往能夠堅持最後無數個最後的五分鐘’，跟客戶溝通也是一樣，多一點耐心，多站在他們的角度想想，很多問題都能解決。”
李設計師點點頭：“你說得對。對了，奧姐，你有沒有想過往更高的職位發展？比如運營總監之類的。”
奧奧愣了一下，以前她確實想過升職加薪，覺得那樣才能證明自己的價值。可現在，她看著客服部的同事們開開心心地工作，看著客戶滿意的笑容，突然覺得，比起升職加薪，她更享受現在的工作——幫助客戶解決問題，帶領團隊成長，這種成就感是金錢無法替代的。
她想起之前看到的一句話：“越是追著錢跑，越追不上，傷害越大，越是做好自己喜歡的事，越容易守得雲開見月明。”原來，找到自己熱愛的事情，才是最終的破局之路。她以前總覺得做客服沒前途，可現在才發現，隻要乾一行愛一行精一行，就能在自己的領域發光發熱。如果不愛這份工作，就算升職了，也隻會身心俱疲。
晚上下班，奧奧走在回家的路上，晚風拂過臉頰，很舒服。她拿出手機，給閨蜜發了條消息：“我現在覺得工作特彆開心，雖然有時候還是會有壓力，但我知道自己在做什麼，也知道自己喜歡什麼。”
閨蜜很快回複：“太好了！我就知道你可以的。”
奧奧笑著收起手機，抬頭看向天空，星星很亮。她知道，未來的路還會有挑戰，但她已經有了足夠的耐心和信心，去麵對每一個“最後五分鐘”，去做好自己喜歡的事，守得雲開見月明。
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