奧奧看了眼旁邊臉色難看的王強和李曼，接著說：“我們會重新製定生產、銷售和售後的聯動機製，生產部要嚴格把控產品質量，銷售部不能再隨意承諾交貨和安裝時間，客服部會實時跟進每一筆訂單，確保客戶在購買和使用過程中沒有後顧之憂。後續我們還會定期對客戶進行回訪，收集客戶的意見和建議，不斷改進我們的產品和服務。”
圍觀群眾聽了，紛紛點頭稱讚。大媽也放下了手裡的牌子，對奧奧說：“那你們今天一定要把衣櫃裝好，可彆再讓我跑一趟了。”
“您放心，我親自盯著安裝師傅，保證讓您滿意。”奧奧笑著說。
送走大媽和記者後，王強和李曼的臉色還是很不好看。奧奧看著他們，認真地說：“今天的事大家也看到了，如果我們還是各管各的，以後隻會出現更多的問題。我希望從明天開始，我們三個部門能真正聯動起來，有問題一起解決，而不是互相推卸責任。”
王強和李曼對視一眼，最終還是點了點頭。
複盤與創新
晚上，奧奧回到家，沒有像往常一樣直接睡覺，而是打開電腦，開始複盤今天的危機事件。她把從訂單生成到客戶投訴再到問題解決的整個過程都梳理了一遍，發現除了生產部和銷售部的問題外，客服部也存在響應不及時、跟進不到位的情況。
“如果客服專員能在客戶第一次反饋安裝問題時，就及時聯係生產部和安裝隊，而不是等客戶多次投訴後才上報，也許就不會鬨到公司門口了。”奧奧在筆記本上寫下這句話，又琢磨起來，“那怎麼才能讓客服專員更高效地處理問題呢？”
她突然想起老周說的“把傳統變成非傳統”，心裡有了個想法。客服部一直都是通過電話和微信跟進客戶，效率低不說，還容易遺漏信息。如果能做一個客戶跟進係統，把客戶的訂單信息、反饋問題、處理進度都錄入係統，客服專員就能隨時查看，生產部和銷售部也能實時了解情況，這樣不就能提高效率了嗎？
想到這裡，奧奧立刻打開文檔，開始寫客戶跟進係統的需求方案。她越寫越興奮，不知不覺就到了淩晨兩點。
第二天一早，奧奧把需求方案拿給技術部主管看。技術部主管看了後，驚訝地說：“奧奧，你這方案還挺專業的，不過開發係統需要時間和資金，你得跟張總申請。”
奧奧知道張總肯定會反對，但她還是決定試一試。她拿著方案找到張總，把自己的想法和預期效果都跟張總說了一遍。
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果然，張總看完方案後，皺著眉頭說：“開發係統要花多少錢？多久能上線？萬一沒用怎麼辦？我看你就是沒事找事，客服部好好做好本職工作就行了，彆搞這些花裡胡哨的東西。”
“張總，現在客服部的工作效率太低了，客戶投訴越來越多，再不想辦法解決，隻會影響公司的口碑。”奧奧據理力爭，“這個係統雖然需要投入一些資金和時間，但一旦上線，就能大大提高客服部的工作效率，減少客戶投訴，長遠來看是劃算的。而且我已經跟技術部溝通過了，他們說這個係統開發難度不大，一個月就能上線，成本也在可控範圍內。”
張總沉默了半天，最終還是鬆了口：“行，我就給你一次機會。如果一個月後係統沒效果，你自己看著辦。”
奧奧心裡一陣狂喜，連忙說：“謝謝張總，我保證不會讓您失望的！”
係統上線與新挑戰
一個月後，客戶跟進係統順利上線。客服專員們經過培訓後，很快就熟悉了係統的操作。係統上線後，客服部的工作效率明顯提高了，客戶投訴率也下降了20。張總看到效果後，對奧奧的態度也好了不少。
就在奧奧以為一切都會越來越好的時候，新的挑戰又出現了。這天，她接到了一個大客戶的投訴電話。客戶說他們公司在德德家居訂了五十套辦公家具，約定好今天送貨，可到了下午還沒送到，影響了他們公司的搬遷進度。
奧奧趕緊打開客戶跟進係統，查看訂單信息。係統顯示，這批家具已經生產完成，昨天就交給物流公司了。她立刻聯係物流公司，物流公司卻說因為最近訂單太多，貨車不夠用，要明天才能送貨。
奧奧知道這個大客戶對公司很重要，如果不能按時送貨，很可能會失去這個客戶。她趕緊跟客戶道歉，承諾今天一定會把家具送到。掛了電話後，奧奧立刻召開緊急會議，和客服部、生產部、銷售部的同事一起商量解決方案。
“物流公司說明天才能送貨，可客戶今天就要用，這怎麼辦啊？”客服專員小吳急得快哭了。
“要不我們自己找車送？”生產部主管王強提議。
“可我們沒有自己的貨車啊，臨時找車也不一定能找到。”銷售部主管李曼皺著眉頭說。
奧奧看著大家焦急的樣子，突然想起林宇家的工廠有幾輛貨車。她趕緊給林宇打電話，說明情況。林宇聽了後，一口答應下來：“沒問題，我馬上讓司機把車調過來，幫你們送貨。”
一個小時後，林宇家工廠的貨車趕到了德德家居的倉庫。奧奧和同事們一起幫忙裝貨，然後跟著貨車一起去客戶公司送貨。等把所有家具都卸完、擺放好時，已經是晚上十點了。
客戶看著滿頭大汗的奧奧，感激地說：“奧主管，真是太感謝你了，要不是你，我們明天都沒法正常辦公。以後我們公司的家具，就都在你們德德家居訂了。”
奧奧笑著說：“這是我們應該做的，以後有任何問題，您隨時聯係我們。”
回去的路上，林宇開車送奧奧。林宇看著奧奧疲憊卻興奮的樣子，笑著說：“以前我總覺得職場上的事很複雜，現在看你這麼努力，我突然覺得，不管是做傳統產業還是其他行業，隻要全力以赴，就能做好。”
奧奧看著窗外的夜景，心裡感慨萬千。她想起老周說的話，想起自己這段時間的努力，突然明白：對問題的複盤並且找到解決的方法，何嘗不是一種具體落地且可執行的創新。看到一匹馬跑得有多快，不是腿決定的，是心決定的。她可以躺平，但她不躺平時，就會全力贏。
能力圈的拓展
客戶跟進係統上線後，奧奧並沒有停下腳步。她發現係統雖然提高了客服部的工作效率，但還是存在一些問題。比如係統無法實時顯示物流信息，客服專員還是要通過電話聯係物流公司才能了解貨物的運輸情況。
奧奧又開始琢磨，能不能把物流信息接入客戶跟進係統。她再次找到技術部，和技術部的同事一起研究解決方案。技術部的同事說，要接入物流信息，需要和物流公司的係統對接，這需要物流公司的配合。
奧奧沒有退縮，她收集了公司常用的幾家物流公司的聯係方式，然後一家一家地去談。大部分物流公司都不願意配合，覺得對接係統太麻煩。但奧奧沒有放棄，她一次次地跟物流公司溝通，告訴他們對接係統後，不僅能提高德德家居的工作效率，也能減少他們的工作量，避免因為信息不及時導致的糾紛。
終於，有一家物流公司被奧奧的堅持打動，同意和德德家居對接係統。經過半個月的努力，物流信息成功接入客戶跟進係統。現在，客服專員在係統上就能實時查看貨物的運輸情況，客戶也能通過手機查詢物流信息，再也不用一遍遍打電話詢問了。
係統升級後，客戶滿意度大幅提升，德德家居的口碑也越來越好。張總在公司例會上，特意表揚了奧奧：“奧奧這段時間做得很好，不僅解決了客服部的問題，還為公司贏得了更多的客戶。大家要向奧奧學習，多思考，多創新，為公司的發展貢獻自己的力量。”
奧奧站在台下，心裡既開心又平靜。她知道，自己之所以能取得這些成績，不是因為有多聰明，而是因為她一直專注於做好當下目力所及的事，沒有好高騖遠。她沒有去關注其他部門的是非，而是把精力都放在了提升客服部的工作效率和解決客戶問題上。在這個過程中，她的能力圈也在不斷壯大，從一開始隻會處理客戶投訴，到現在能主導開發係統、協調各部門資源，她的成長大家有目共睹。
林宇也受到了奧奧的影響，決定回家幫父親打理工廠。他開始研究如何把傳統實木家具和現代設計結合起來，還開通了線上店鋪，嘗試線上銷售。雖然過程中遇到了很多困難，但他再也沒有抱怨過，而是像奧奧一樣，全力以赴地去解決問題。
新的開始
半年後，德德家居的客戶投訴率下降了60，客戶滿意度達到了95，公司的業績也有了明顯的提升。奧奧因為表現突出，被提拔為運營副總監，負責統籌客服部、生產部和銷售部的工作。
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