“反了！反了！”老楊拍著桌子，“你們想乾什麼？造反嗎？曉曉、莉莉，你們倆也彆想好過，這個月績效扣百分之三十！”
辦公室裡一片寂靜，其他客服都低著頭，不敢說話。奧奧看著老楊，心裡又委屈又憤怒，可她知道，跟老楊硬剛沒有用，隻會讓事情更糟。她深吸一口氣，坐下來說：“楊經理，績效我可以扣，但是我希望你能明白，做客服，用心比機械執行更重要。人生是一段旅程，旅途的目的重要，風景也重要，我不想在這段職場旅程裡，隻做一個麻木不仁的工具。”
“少跟我說這些沒用的大道理！”老楊不耐煩地揮揮手，“散會！奧奧，你跟我來辦公室！”
奧奧跟著老楊走進經理辦公室，老楊坐在椅子上，點燃一支煙：“奧奧，我知道你年輕，有想法，但是在公司，要學會變通。你以為你用心服務用戶，用戶就會感激你嗎？他們隻會得寸進尺。我們做客服，就是要把公司的損失降到最低，不是要當老好人。”
“楊經理，我不覺得是老好人，我隻是覺得，人是有情感的，用心對待彆人，彆人也會用心對待我們。”奧奧看著他，“而且，不願意進化，也是一種選擇，選擇沒有對錯，不後悔就行了。我選擇用心做客服，就算被扣分，被批評，我也不後悔。”
老楊冷笑一聲，吐出一口煙圈：“你會後悔的。在這個公司，隻有聽話的人才能留下來。我給你個機會，下午去跟1079訂單的用戶說，賠償款不能翻倍，隻能按原價賠，不然你這個主管就彆當了。”
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奧奧愣住了，她沒想到老楊會這麼做：“楊經理，我已經答應用戶翻倍賠償了，現在反悔，用戶肯定會生氣，到時候還是會曝光。”
“那是你的事，你自己想辦法解決。”老楊靠在椅子上，一副事不關己的樣子，“要麼，讓用戶接受原價賠償，要麼，你就辭職。”
奧奧走出經理辦公室，心裡一片茫然。她不知道該怎麼辦，答應老楊，就違背了自己的承諾，對不起用戶；不答應，就可能失去工作。她走到窗邊，看著外麵的車水馬龍，心裡亂糟糟的。
人生是一段旅程，這段職場旅程裡，會遇到各種各樣的困難和選擇。重要的是體驗，是怎麼讓自己值回票價。她不想做一個麻木的工具，不想違背自己的良心，就算失去工作，她也想堅持自己的選擇。
奧奧回到座位，曉曉和莉莉立刻圍過來，曉曉小聲問：“奧主管，老楊跟你說什麼了？是不是要為難你？”
“他讓我下午去跟1079訂單的用戶說，賠償款不能翻倍，隻能按原價賠，不然就辭職。”奧奧苦笑了下。
“什麼？他怎麼能這樣？”莉莉氣得跳起來，“這不是言而無信嗎？我們以後還怎麼跟用戶溝通？”
“噓，小聲點。”奧奧拉了拉莉莉，“彆讓老楊聽到。”
“奧主管，不能去！”曉曉急得眼眶發紅，“你要是去說了，用戶肯定會生氣，到時候還是會曝光，而且你的名聲也會毀了。”
“我知道，”奧奧歎了口氣，“可是我要是不去，就會被辭職。”
“辭職就辭職！”莉莉說，“這樣的公司，這樣的經理，不待也罷！我們跟你一起走！”
“對，我們跟你一起走！”其他幾個客服也紛紛說。
奧奧看著大家，心裡一陣溫暖。她沒想到，在這個時候，大家會這麼支持她。“謝謝你們，”她說，“但是我不能讓你們因為我丟了工作。我再想想辦法，實在不行，我就自己墊錢，把翻倍的賠償款給用戶。”
“奧主管，你不能自己墊錢！”曉曉說，“這不是你的錯，為什麼要你承擔？”
“我不想違背承諾，也不想讓事情鬨大。”奧奧說，“錢不重要，重要的是心裡踏實。人生是一段旅程，我不想在這段旅程裡，留下遺憾和愧疚。”
下午，奧奧買了些水果，來到1079訂單用戶的家裡。男人開門看到她，臉色沉了下來：“怎麼？又來乾什麼？是不是賠償款不想給了？”
“先生，對不起，”奧奧走進屋裡，把水果放在桌上，“今天來，是想跟您道歉。昨天答應您翻倍賠償，但是公司不同意，經理讓我來跟您說，隻能按原價賠。我知道這是我們言而無信，我很抱歉。”
男人愣了下，看著奧奧：“你們公司怎麼能這樣？出爾反爾？”
“是我的錯，”奧奧低下頭，“是我沒有跟公司溝通好。我知道這樣很對不起您，所以我決定，翻倍的賠償款，由我個人來出。這是錢，您收下。”
奧奧從包裡拿出一遝錢，放在桌上。男人看著錢，又看著奧奧，沉默了一會兒：“你這是乾什麼？這不是你的錯，為什麼要你個人出？”
“因為我答應過您，就要做到。”奧奧抬起頭，看著他的眼睛，“我做客服，不是為了錢，也不是為了升職，隻是想用心服務好每一個用戶。我覺得，人生是一段旅程，旅途的目的很重要，旅程中的風景也很重要。我不想在這段旅程裡，做一個言而無信、麻木不仁的人。隻有帶著心去做事情，才能真正懂到其中的意義，不然就是行屍走肉。”
男人沉默了，女人從房間裡走出來，笑著說：“主管，你真是個實在人。其實，昨天你大半夜跑過來，態度那麼好，我們就已經不怎麼生氣了。賠償款多少不重要，重要的是你們的態度。既然公司不同意，那我們就按原價賠吧，你的錢，你拿回去。”
“是啊，”男人點點頭，“我們也不是不講理的人，你這麼用心，我們也不能為難你。以後我們要是再買家具，還找你們德德家居，找你這個主管。”
奧奧愣住了，她沒想到用戶會這麼通情達理。她看著眼前的夫妻倆，心裡一陣感動：“謝謝你們，謝謝你們的理解。”
“不用謝，”女人笑著說，“我們也是過來人，知道打工不容易。你這麼用心做事，以後肯定會有出息的。”
從用戶家裡出來，奧奧感覺心裡輕鬆了很多。她沒想到，用心去溝通，用心去對待彆人，竟然會得到這麼好的結果。她想起那句話：“因為隻有你做到哪一步，你才真的可能懂到哪一步。而且這個做，要帶著心去做。”是啊，帶著心去做事情，就算遇到困難，也會有解決的辦法。
回到公司，奧奧把事情跟大家說了，曉曉和莉莉都鬆了口氣，莉莉說：“奧主管，太好了，用戶沒有生氣，還說以後要找你買家具。”
“是啊，這都是因為你用心對待用戶。”曉曉說。
奧奧笑了笑：“其實，我也要謝謝你們，在我最難的時候支持我。人生是一段旅程，這段職場旅程裡，有你們這些夥伴，就是最好的風景。”
正在這時，老楊走進辦公室，看到奧奧，臉色沉了下來：“用戶那邊怎麼樣了？同意按原價賠了嗎？”
“同意了，”奧奧說，“用戶還說，以後買家具還找我們公司，找我。”
老楊愣了下，似乎沒想到會是這個結果。他盯著奧奧看了一會兒，沒說話，轉身走了。
奧奧看著老楊的背影，心裡很平靜。她知道，以後在工作中還會遇到很多困難和矛盾，但是她不會再迷茫，不會再退縮。
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