隨著辰星科技在行業質量管控研討會上完成經驗輸出，品牌影響力持續滲透市場，客戶信任度也迎來了質的飛躍。客戶服務部門最新統計數據顯示，截至當月，辰星科技的客戶複購率已攀升至92，不僅遠超質量危機前75的水平，更創下公司成立12年來的曆史新高。這一數據背後，是一線城市客戶的高度認可、老客戶的持續回流，以及“質量+服務”雙輪驅動下客戶忠誠度的深度沉澱。
在客戶服務部門出具的《月度客戶複購分析報告》中，一線城市的複購表現尤為亮眼：北京、上海、廣州三大核心城市的客戶複購率均高達95，其中北京朝陽區市政在完成15個社區智能門禁改造後，又追加了2.3億的智慧交通聯動項目訂單，計劃將社區門禁係統與區域交通信號係統打通，實現“居民出行數據互通，優化交通疏導效率”；上海浦東新區某高端社區在使用雙語門禁係統3個月後，主動提出將社區內所有安防設備含監控攝像頭、消防預警器）全部更換為辰星科技產品，簽訂1.5億升級訂單，並明確表示“後續社區二期擴建項目，將直接與辰星科技簽訂長期合作協議”。
廣州荔灣區市政的複購決策，更是對辰星科技定製化能力與品控實力的雙重認可。此前荔灣區15個老舊社區的防腐蝕門禁項目落地後，經曆了梅雨季持續暴雨的考驗——設備外殼無任何鏽跡，內部電路運行穩定，識彆成功率始終保持在99.9。基於此，荔灣區市政主動將第二批10個社區的改造項目提前啟動，追加2.1億訂單，不僅采購防腐蝕門禁，還引入辰星科技最新研發的“智慧社區綜合管理平台”，實現門禁、停車、安防、消防數據的一體化管控。“從防腐蝕定製到係統聯動，辰星科技總能精準滿足我們的需求，而且設備質量讓人放心，後續荔灣區所有智慧社區項目，我們都會優先考慮與他們合作。”荔灣區市政工程管理中心主任陳誌強在簽約時明確表示。
除了一線城市，二三線城市的老客戶複購同樣表現強勁。濟南泉城社區在完成4個社區的門禁與停車場係統擴展後，又聯合周邊5個社區發起“區域智慧安防聯盟”項目，以辰星科技為核心供應商，簽訂1.8億訂單，計劃實現7個社區的安防數據互通；沈陽盛京花園在體驗新版門禁與語音提示功能後，將社區內20棟居民樓的單元門禁全部更換為辰星科技產品，並額外采購50台智能安防攝像頭，形成“社區入口+單元門口”的雙重安防體係，複購金額達8000萬。
這些複購訂單的背後，是客戶對辰星科技“質量可靠、服務貼心”的高度認同。濟南泉城社區物業主任王大爺在接受客戶服務部門回訪時說：“之前我們也用過其他品牌的設備，要麼冬天低溫出故障，要麼售後響應慢。辰星科技不僅設備穩定，還會定期上門巡檢，有問題1小時內就有人來處理，這種服務態度，讓我們沒有理由不繼續合作。”沈陽盛京花園的業主代表趙先生也表示：“辰星科技願意傾聽我們的需求，比如我們提的語音提示功能，很快就落地了，而且用著很方便。後續社區有任何智能改造需求，我們都會優先推薦辰星科技。”
麵對這一喜人的複購成績，林辰第一時間向全公司發送內部郵件，分享這份喜悅的同時，也不忘強調質量與誠信的核心價值。郵件中寫道：“92的複購率，不是數字的簡單增長，而是客戶用實際行動對我們的認可，是我們過去半年堅守質量底線、踐行誠信承諾的直接回報。從質量危機時的客戶投訴激增，到如今的複購率創曆史新高，我們深刻明白：客戶的信任，是企業最寶貴的資產；而這份信任，隻能靠過硬的產品質量和真誠的服務態度來贏得。”
他在郵件中特彆提到一線團隊的付出：“感謝品控團隊的嚴格把關，讓我們的故障率穩定在0.5；感謝研發團隊的快速響應，為不同地區客戶提供定製化方案；感謝售後團隊的貼心服務，及時解決客戶使用中的問題。這份成績，屬於每一位辰星人。”同時，林辰也對未來提出要求：“我們不能因為複購率創新高就鬆懈，要始終牢記‘質量是生命線’，持續優化品控體係，提升服務水平，讓更多客戶願意選擇辰星、信任辰星、長期與辰星同行。”
郵件發出後，迅速在公司內部引發熱烈反響。品控團隊表示將進一步優化原材料抽檢流程，把抽檢比例從10提升至15，確保每一批次原材料都符合標準；研發團隊計劃組建“客戶需求快速響應小組”，將定製化方案的研發周期再縮短20；售後團隊則推出“客戶滿意度提升計劃”，增加季度上門回訪頻次，主動收集客戶使用建議，提前排查設備隱患。
此時，客戶服務部門又傳來好消息：哈爾濱某社區在體驗辰星科技極端低溫門禁後，不僅追加了1000套門禁訂單，還推薦了東北三省5個城市的社區與辰星科技對接；青島某沿海社區在考察廣州防腐蝕項目後，簽訂8000萬訂單，要求定製“防海風腐蝕+防鹽霧”的專屬門禁係統。
林辰站在公司榮譽牆前，看著牆上新增的“行業質量整改標杆企業”獎牌，以及北京、上海、廣州等城市的項目合作錦旗，心裡清楚：92的複購率隻是一個新起點。未來，隨著品控體係的持續深化、定製化能力的不斷提升，辰星科技必將在智能安防行業贏得更多客戶的信任，書寫更高質量的發展篇章。
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