七月的烈日炙烤著大地，宋氏惠民集團總部的新辦公樓裡，空調全力運轉，卻依然驅不散空氣中彌漫的緊張氣氛。
“什麼叫沒貨了？上周的訂單不是確認過了嗎？”林薇站在采購部辦公室，聲音因克製而微微發抖。她手中捏著一份加急訂單，額角滲出細密的汗珠。
采購部主管李大明擦著額頭上的汗，支支吾吾：“王總，我們確實跟鑫源食品確認過，可他們那邊說...說沒收到我們的正式采購單...”
“怎麼可能沒收到？”楚瑤從門外快步走進來，手中拿著一疊文件，“這是我上周五親自交給你的采購單副本，上麵還有你的簽字確認！”
李大明臉色發白，手忙腳亂地在桌上翻找：“李總，我...我確實記得簽了字，可辦公室搬家太亂，可能...可能...”
“可能什麼？”林薇深吸一口氣，“現在全市十二家超市的‘宋記月餅’原料全線斷供，中秋促銷廣告已經打出去了，顧客都在等著購買。你告訴我，怎麼辦？”
這是宋氏集團搬入新辦公樓後遭遇的第一次重大危機。隨著業務擴展至全市，他們今年首次推出中秋月餅禮盒係列，市場反響熱烈，預售訂單已超過五千盒。可現在，距離中秋隻剩不到三周，主要原料卻突然斷供。
會議室裡，氣氛凝重。
“我已經聯係過鑫源食品。”周曉雲放下電話，眉頭緊鎖，“他們說隻收到我們的意向詢價，從未收到正式采購單。現在他們的生產線已經排滿，最快也要一個月後才能給我們供貨。”
宋衛國猛地一拍桌子：“這不可能！我親自跟鑫源的李總吃過飯，口頭都說好了！”
“口頭說好有什麼用？”楚瑤歎了口氣，“現在講究白紙黑字，人家不認口頭承諾。”
“問題出在流程上。”林薇揉著太陽穴，“采購部說單子交給物流部了，物流部說沒收到，行政部說搬家時可能弄丟了一些文件...各部門互相推諉，找不到責任人。”
這是宋氏集團快速發展中問題的集中爆發。從最初宋家屯的一家小超市，到現在擁有十二家連鎖超市、一個食品廠、一個服裝車間的大型企業，員工從幾十人擴展到近五百人，管理卻還停留在靠人情、靠口頭傳達的階段。
“現在不是追究責任的時候。”林薇強迫自己冷靜下來，“當務之急是解決問題。曉雲，你負責聯係其他供應商，看看能不能緊急調貨。衛國，你去鑫源當麵找李總溝通，看能否插單生產。楚瑤，我們重新核算庫存，看看能維持多久。”
眾人分頭行動，但結果都不理想。
周曉雲聯係了省內五家食品原料供應商，要麼貨源不足，要麼價格高出三成；宋衛國在鑫源食品等了三個小時，最終被告知李總出差，一周後才回來；倉庫盤點結果顯示，現有原料僅能維持五天的小批量生產。
傍晚，林薇和楚瑤拖著疲憊的身子回到辦公室，相對無言。
“我們太自信了。”林薇終於開口，聲音沙啞，“總覺得靠著家人的默契和信任就能解決一切問題。”
楚瑤苦笑著點頭：“記得剛開始時，咱們倆加上媽和兩個店員，什麼事開個會就解決了。現在...開個中層會議都要準備半天。”
確實，隨著企業規模擴大，他們建立了各部門，聘請了專業人才，卻沒能建立有效的溝通機製。家族成員占據要職，但能力參差不齊；外聘人才有能力，卻常因“不是自己人”而束手束腳。
“這次斷貨事件不是偶然。”林薇站起身，在辦公室裡踱步，“上個月服裝部就發生過樣板確認延誤的事，還有食品廠那次包裝錯用...我們都當成個彆問題處理了。”
楚瑤打開筆記本：“我整理了一下，最近三個月，因溝通問題導致的失誤有十七起，直接經濟損失超過五萬元。”
這個數字讓兩人同時沉默了。
五萬元，在幾年前是他們整個超市一個月的營業額。
“僅靠家族信任和人情管理，已經無法支撐集團的進一步發展了。”林薇站在窗前，望著城市的夜景，“我們必須改變。”
改變說來容易做來難。
當晚的家庭會議上，當林薇提出要引入專業管理體係時，遭到了強烈反對。
“什麼管理體係？不就是多了一堆條條框框嗎？”宋衛東第一個反對，“現在這樣不是挺好？有點小問題正常，解決就行了。”
宋建國也皺眉道：“自家人管理還信不過嗎？非要請外人來指手畫腳？”
就連一向開明的宋老實也表示擔憂：“企業管理我不懂，但我知道，一家人最要緊的是信任。弄那些製度流程，會不會傷了感情？”
隻有周曉雲支持改革：“爸，大哥二哥，現在的企業和以前不一樣了。我們有五百多員工，月流水過百萬，不能再靠口頭傳達、憑記憶辦事了。”
趙金鳳安靜地坐在角落，手中拿著她最近正在學習的企業管理入門書，突然開口：“我覺著，薇薇和瑤瑤說得對。”
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所有人都驚訝地看向她。曾經最保守的趙金鳳，如今竟成了改革的擁護者。
“媽，您...”宋衛東難以置信。
趙金鳳放下書，語氣平靜：“我這些天學認字，也看了些管理方麵的書。書上說，小企業靠人情，大企業靠製度。咱們現在，已經是大企業了。”
她站起身，從抽屜裡拿出一本筆記——那是她最近的學習筆記，上麵密密麻麻又工工整整地記錄著各種管理概念。
“這是我抄的一些話：‘企業規模擴大後，必須建立標準化流程’、‘權責不清是管理的大忌’...”趙金鳳一頁頁翻著，“我覺得說得在理。就像咱們家，以前五六口人，吃飯時說一聲就行；現在十幾口人，不開會協調，連頓飯都安排不明白。”
她樸實無華的比喻讓眾人陷入沉思。
“媽說得對。”林薇感激地看了趙金鳳一眼，“不是不相信自家人，而是要為企業的未來負責。如果宋氏想走得更遠，必須建立現代化的管理體係。”
經過激烈討論，家庭會議最終達成共識：啟動管理改革。
接下來的日子，宋氏集團開始了痛苦的轉型。
林薇和楚瑤聘請了省城的管理谘詢公司，對集團進行全麵診斷。診斷結果令人觸目驚心：各部門權責交叉嚴重，流程混亂，信息傳遞全靠人工，決策過於集中...