下午，李老師繼續給我們講解“櫃員七步曲”。
第五步：巧營銷。
櫃員在業務辦理的間隙或者完成之後，要善於觀察客戶所辦理的業務類型，並根據這些信息，選擇一個合適的時機，以一種適度的方式，向客戶進行關聯營銷。
比如說，當客戶來辦理存款業務時，我們可以微笑著對他說：“您好呀，您這筆錢如果暫時不打算使用的話，我這裡有個很不錯的消息要告訴您哦。我們銀行最近新推出了一款理財產品，它的收益可比活期存款要高不少呢。您看，您有沒有興趣了解一下呀？”
或者，當客戶完成轉賬操作後，我們可以友善地詢問：“先生女士，您知道嗎？我們銀行的手機銀行現在轉賬是免手續費的哦。這樣一來，您以後進行轉賬就會更加方便和劃算啦。您需不需要我幫您開通一下手機銀行呀？”
通過這樣巧妙的營銷方式，我們可以為客戶創造更多的價值。一方麵，我們為客戶提供了更豐富多樣的金融產品選擇，滿足了他們可能存在的潛在需求，讓他們能夠更好地規劃自己的資金。另一方麵，這也有助於推動銀行各項業務的發展，比如存款、理財、信用卡等等，實現業務的增長和提升。
當然櫃員在進行營銷時，一定要把握好“巧”這個字。所謂“巧”，就是要做到精準和適時。我們要根據客戶的具體情況和需求，有針對性地推薦合適的產品或服務，而不是盲目地強推。同時，也要注意不要過度打擾客戶，要在不影響客戶正常業務辦理的前提下，自然地引入營銷話題，讓客戶感受到我們的關心和專業。
第六步：雙手遞。
櫃員業務辦理完畢後，麵帶微笑，身體微微前傾，用雙手將現金、銀行卡、回單等所有物品整齊地擺放好，然後小心翼翼地遞給客戶。
“這是您的卡和回單，請收好。”櫃員輕聲說道，同時將卡和回單遞到客戶手中，並用眼神與客戶進行交流，確保客戶已經接住物品。
“一共找您xx元，請您清點一下。”櫃員接著說道，語氣親切而溫和，將找零的現金也一並遞到客戶手中。
這樣做與“雙手接”相呼應，形成一個完整的服務流程，一方麵體現出工作人員對客戶的尊重和專業素養。另一方麵通過提醒客戶核對現金和物品，幫助客戶避免遺漏重要物品，確保交易的準確性和完整性。
此外，這也算是與客戶明確交接完成，表明櫃員已經將所有物品交還給客戶，減少後續可能出現的爭議和糾紛。
第七步：禮貌送。
當客戶完成業務準備離開時，櫃員應該微笑著向客戶點頭示意，並以禮貌而熱情的語氣致以送彆語。
並對客戶說道：“請慢走，再見！”這句話簡潔明了，表達了對客戶的尊重和祝福。
或者也可以說：“業務已辦完，歡迎下次光臨！”這句話不僅送彆了客戶，還向客戶發出了再次光臨的邀請。
這樣做的目的主要有以下幾點：
首先，這是一個完美收官的環節。通過禮貌的送彆，給整個服務過程畫上一個圓滿的句號，讓客戶感受到我們的專業和周到，帶著滿意的心情離開。
其次，溫馨的送彆能夠給客戶留下深刻的印象。這種良好的服務體驗會讓客戶對網點產生好感，增加他們再次光顧的可能性。
最後，送彆語中的“歡迎下次光臨”也是一種邀請，表達了我們期待再次為客戶服務的意願，進一步鞏固了客戶與網點之間的關係。
“櫃員七步曲”並非隻是簡單的一係列動作，而是現代銀行業“以客戶為中心”服務理念的具體體現。它通過標準化的流程設計，確保了以下幾個重要方麵：
首先，服務質量的穩定性得到了有力保障。無論哪位櫃員執行這套流程，都能為客戶提供一致且高質量的服務，避免了因個人差異導致的服務質量波動。
其次，客戶體驗的優質性得以提升。標準化的流程使得櫃員能夠更加專注於客戶需求，為客戶提供更加專業、高效、周到的服務，從而增強客戶對銀行的滿意度和忠誠度。
再者，操作風險的可控性得到了有效加強。櫃員七步曲明確規定了每個環節的操作規範，減少了因操作不當而引發的風險，保障了銀行和客戶的利益。
最後，銀行形象的專業性得到了充分展示。規範的服務流程和專業的櫃員形象，能夠給客戶留下良好的印象，提升銀行在客戶心目中的專業形象和品牌價值。
正因為如此，這套流程至今仍在眾多銀行中廣泛應用，並成為新員工上崗培訓的核心內容，幫助他們快速掌握專業的服務技能，融入銀行的服務體係。
李老師擁有超過十年的銀行營銷管理經驗，她將這些寶貴的實踐經驗與體驗式、情景演練式教學法相結合，為我們呈現了一場彆開生麵的課程。
在課堂上，李老師善於引用大量的工作案例和富有啟發性的小故事，通過這些生動有趣的例子，她能夠以深入淺出的方式向我們傳授基礎技能和提升技巧。這種教學方法不僅讓我們更容易理解和掌握知識，還能激發我們的學習興趣和積極性。
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課程內容設計獨具匠心，采用了“學—練—用”的培訓閉環模式。