最後，積極的氣氛調動同樣重要。從表揚先進到以響亮的口號或者有趣的小遊戲來結束晨會，這些環節都是為了營造一種積極向上的氛圍，讓大家能夠以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到一天的工作當中。
與晨會遙相呼應，網點負責人同樣需要精心組織夕會。夕會一般會在營業結束之後舉行，其主要目的在於對當天的服務和營銷狀況進行全麵總結，彙總各項業績數據，集中解決工作過程中所遇到的各種問題，並對次日的工作做出詳細安排。這樣一來，晨會和夕會就如同一個完整的管理閉環，相互配合、相得益彰。
就在當天，李老師不僅詳細講述了晨會的重要性和具體內容，還深入探討了夕會的相關要點。不僅如此，他還特彆提到了櫃員在日常工作中必須嚴格遵循的“開門迎客，櫃員七步曲”。
所謂“開門迎客，櫃員七步曲”，實際上是銀行櫃員在接待每一位客戶時所需要遵循的一套標準化、專業化、優質化的服務流程。這七個步驟環環相扣，缺一不可，旨在為客戶提供最為周到、貼心的服務體驗。
可以說，“開門迎客，櫃員七步曲”不僅僅是一種簡單的服務規範，更是確保銀行資金安全以及提升客戶滿意度的核心所在。隻有嚴格按照這七個步驟去執行，才能真正做到讓客戶放心、滿意，從而為銀行贏得良好的口碑和聲譽。
為此，李老師對“開門迎客，櫃員七步曲”的七個步驟進行了詳細地解讀
第一步舉手迎。
當客戶走到櫃台前時，櫃員應該以一種積極、友好且專業的態度迎接他們。首先，櫃員要迅速而自然地舉起右手，手臂伸直，手掌朝上，五指並攏，掌心朝向客戶。這個動作要顯得大方、得體，給客戶一種親切和歡迎的感覺。
與此同時，櫃員要用清晰、響亮且熱情的聲音說道：“您好，請坐！”或者“上午下午好，歡迎光臨！”這樣的問候語既簡單又直接，能夠讓客戶立刻感受到櫃員的關注和熱情。
通過這種舉手迎的方式，櫃員不僅主動地向客戶表達了問候，還體現了對客戶的尊重。這種熱情和歡迎的態度能夠給客戶留下良好的第一印象，讓他們感到自己是受到重視和歡迎的。此外，明確的指向也能夠引導客戶到櫃員所在的櫃台辦理業務，避免客戶在櫃台前猶豫不決或走錯位置。
第二步：笑相問。
麵對客戶櫃員要麵帶微笑，嘴角微微上揚，露出八顆牙齒，展現出親切友好的笑容。目光專注地落在客戶身上，與客戶的視線交彙，眼神中流露出真誠和關切。身體微微前傾，保持一種開放、積極的姿態，仿佛在告訴客戶自己正在全神貫注地傾聽他們的需求。
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櫃員並向客戶親切地尋問“您好，請問您需要辦理什麼業務呢？”或者“您好呀，請問有什麼是我可以幫助到您的嗎？”
通過主動詢問客戶的需求，開啟與客戶的交流，為整個服務流程奠定基礎。這種積極的溝通方式能夠讓客戶感受到被關注和重視，從而更願意與服務人員進行互動。
也是向客戶傳遞親切感，微笑是一種強大的情感表達方式，它能夠迅速打破人與人之間的隔閡，拉近彼此的距離。一個真誠的微笑能夠讓客戶感到溫暖和舒適，增加他們對服務人員的好感度。
準確了解客戶的意圖是提供優質服務的關鍵。通過詢問客戶的需求，服務人員可以收集到必要的信息，為後續的操作做好充分準備，確保能夠滿足客戶的期望。
第三步：雙手接。
當客戶遞來現金、銀行卡、存折或單據時，櫃員應該迅速而自然地伸出雙手，掌心向上，將物品平穩地接住。
接過憑證時，要對客戶說“好的，請稍等。”
接過現金時，要及時回應客戶“收您xx元。”
這樣做一是表示對客戶尊重，雙手接物是一種基本的服務禮儀，它傳遞出對客戶及其財物的尊重和重視。這種小小的舉動能夠讓客戶感受到被關注和被重視，從而提升客戶對服務的滿意度。
二是確保安全，使用雙手承接物品可以增加穩定性，防止單據或錢幣在傳遞過程中滑落。這不僅可以避免物品丟失或損壞，還能減少因意外而引發的糾紛。
在雙手接過物品的同時，櫃員可以快速查看一下物品的相關信息，如現金的麵額、銀行卡的卡號等，為下一步的準確操作做好準備。
第四步：快準辦。
櫃員需要集中全部精神，以熟練、準確、高效的方式辦理各項業務。在操作過程中，如果遇到需要短暫離開崗位的情況，例如需要進行授權等操作，必須及時向客戶說明情況，以免讓客戶產生不必要的疑慮。
正在辦理中，要及時回應客戶：“尊敬的客戶，我正在為您辦理業務，請您稍候片刻，馬上就好。”
需要主管授權時，要向客戶解釋：“非常抱歉，由於業務流程的規定，我需要請主管對這筆交易進行授權。請您稍等一下，我會儘快完成授權並繼續為您辦理業務。”
這樣做一方麵通過熟練、準確、高效的業務辦理，展現出櫃員的專業素養和技能水平，從而提升客戶對銀行的信任度。
另一方麵通過快速而準確地完成業務辦理，能夠有效減少客戶的等待時間，提高客戶的服務體驗。
此外通過嚴格按照操作規程進行業務辦理，能確保每一筆資金和交易的安全性，避免出現風險和差錯。
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