讓店員離開，李安琪又撥通了昌明食品廠的電話，聽朱傑說陸山河在銷售中心這邊，於是又撥通了河山電器銷售中心的電話。
很快陸山河真的接了電話，這讓李安琪很是鬱悶。
“原來你在這邊兒，張曉光也真是的，害我還打了食品廠的電話。”
陸山河哈哈笑道：“曉光就是心眼直，你不問他自然不會主動說，我聽說你剛才詢問退貨記錄了？怎麼？已經到京都門店了？”
李安琪歎息道：“我現在就在京都門店的店長辦公室，賬目做的十分詳細，也看不出什麼毛病，退換貨記錄也在承受範圍之內，我還問了店裡的店員，大家對店長和香江派來的總監評價都很好，我現在好煩啊，根本就找不出為什麼銷量會突然下滑。”
陸山河想了想問：“不知道那邊京都門店有沒有出現過不良事件？”
李安琪疑惑道：“不良事件？什麼意思？”
陸山河道：“比如和客人發生衝突之類的，影響比較差的事件？”
李安琪猶豫道：“這個？沒有吧？你等下我問問，去把他們喊回來。”
過了兩分鐘，李安琪的聲音忽然近了。
“沒什麼特彆差的事件，店裡的店員態度都很好，而且出現過一次爭吵事件，已經圓滿解決了。”
陸山河問：“那這次爭吵事件是因何而起？又是怎麼解決的？”
李安琪覺得傳話麻煩，於是直接道。
“你和他們說吧，我在一旁聽就行了。”
很快另外一個年輕的女人的聲音傳來。
“您好，我是百美駐京都銷售中心的總監孫曉玲。”
陸山河禮貌道；“你好，請你詳細的說一下和客人發生衝突的經過以及處理辦法。”
孫曉玲整理一下思緒道。
“那天我和吳店長剛好在一樓休息區，聽到店員爭吵開始也沒在意，後來聽到吵的凶了，過去詢問才知道是電扇的扇葉掉了，似乎是有人受傷了。”
陸山河一陣無語，就算他河山牌電扇估計也不會出現這種失誤。
“然後呢？你們是怎麼處理的？”
孫曉玲道；“這種情況我們以前也沒有遇到過，所以就詢問他們具體情況，那位客人不但不說還罵人，當時店員們看不下去就反駁了他兩句，大家就吵的更凶了。”
陸山河嗯一聲。
“直接說怎麼解決的。”
“最後給他退了錢，把壞的電扇收了回來。”
陸山河問：“你們就沒賠償客人的其他損失？”
孫曉玲道：“具體情況我們也不清楚，甚至我們都不知道風扇有沒有傷人，而且對方退了錢就離開了，事情也算圓滿解決了吧？”