陸山河心道，這也叫圓滿解決？也虧得是這個年代的人好說話，不然光把電扇退了，怎麼可能就這麼算了？
“除了這件事兒，沒有其他衝突了嗎？”
孫曉玲有些心虛。
“其他的應該不算衝突，雖然也有退貨鬨過不愉快，但是並沒有這次這麼激烈。”
陸山河道：“那就說說其他的事件。”
孫曉玲一一說了，中間自然是有自我辯解的成分。
陸山河聽完，心中大概已經有了結果。
“這些事情都沒有驚動報社或者其他媒體吧？”
“這個倒是沒有，畢竟都是小事兒。”
“好了，我知道了，把電話給李安琪吧。”
很快李安琪的聲音傳來。
“你問了這麼多，找出原因了嗎？”
陸山河道：“大概知道了，應該是質量不把關造成的。”
李安琪疑惑道：“質量問題？不應該吧？明明前兩個月還好好兒的。”
陸山河笑道：“前兩個月新店開業，大家對服務很滿意，自然會主動幫忙宣傳，銷量好是正常的，而且電器這些東西，買的時候肯定是試過的，至少在買的時候肯定是好的，但是隻過了兩三個月就出現了這麼多問題，說句不好聽的話，百美的質量把控應該是出了問題，而且現在開業才四個多月，隨著時間延長估計退換貨的人隻會越來越多。”
“而且提前壞了電器來退換的人或許還好，如果是過了百美規定的半年包換新服務，那就隻能消耗百美的品牌形象了，這對百美的持續發展肯定是不利的。”
李安琪猶豫道：“你確定是質量問題？”
陸山河笑道：“事情沒有鬨大，媒體也沒有報道，說明中間發生的幾件事兒並沒有引起強烈反響，可是沒有反響就不代表沒有影響，如果百美電器不能做好產品質量把控，以後的銷量隻會持續下降，這事兒必須要重視才好。”
李安琪忍不住問：“那你那邊電視機也換了不少，為什麼你那邊就沒受到影響呢？”
陸山河笑道：“有件事兒忘了和你說了，河山電器廠的電器已經改成三年免費換新，終身質保了，隻要對方不是故意損壞，我們不問原因直接換新。”
李安琪想說，這麼重要的事兒你怎麼不和我商量？可是轉念一想，百美集團還真不能套用陸山河這種模式長，畢竟百美電器現如今品類眾多，總部還在香江，這要是真的和陸山河一樣，到時候光是退換貨就是一筆很大的開支。
“這樣啊，那除了解決質量問題以外，就沒有其他辦法了嗎？”
陸山河當然知道有些模式百美是學不去的，於是直接笑道。
“有問題就要解決問題，逃避隻會讓問題愈發嚴重，而不會消失，怎麼？難道在你看來質量把控很難？”
李安琪歎息道：“其實現在合格率是完全符合我們對大陸市場的預期的，而且我們的合格率遠超國內品牌，而且全線整改的話，恐怕會影響產量的。”
陸山河嗤笑道：“琳達女士不要忘了，你現在的競爭對手可不是國內的雜牌廠商，而是國外的品牌，雖然咱們的貨物比國外品牌便宜，但是質量卻是對標的他們，如果琳達女士想不明白這一點，我覺得百美還是放棄國內市場的好，不然隻會虧本。”
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