“我是杭市某小區的業委會主任。
我們小區有很多空巢老人，對智慧養老的需求很大。
但之前跟其他公司合作過。
服務質量很差——
說好的每月三次上門健康監測，結果隻來了一次。
投訴後也沒人管。”
杭州女士把手裡的宣傳冊放在谘詢台上。
指尖在“智慧養老”的標題上輕輕敲擊，語氣裡帶著明顯的顧慮。
“所以這次我很謹慎，想知道你們黎光物業怎麼保證服務能落地。
不會像之前那家公司一樣‘紙上談兵’？”
負責谘詢的市場處員工李曼沒有立刻回答。
而是從抽屜裡拿出一本藍色封皮的文件夾。
翻開裡麵的“服務標準手冊”：“王主任，您的顧慮我們完全理解。
這也是很多小區業委會關心的核心問題。
我們的智慧養老服務有三個‘硬性保障’——
第一，人員保障，每個小區配備3名專職養老管家。
都持有國家認證的養老護理員證書。
上崗前還要經過公司3個月的實操培訓。
培訓考核不合格絕對不會上崗。
第二，流程保障。
每次上門服務前，管家會提前24小時跟老人或家屬確認時間。
服務過程中會用工作手機拍攝服務視頻經過老人同意）。
服務結束後要讓老人或家屬在服務單上簽字確認。
這些視頻和服務單都會上傳到公司係統。
您作為業委會主任，隨時可以登錄係統查看。
第三，監督保障，公司每月會組織業主滿意度調查。
要是滿意度低於90，會立刻更換養老管家。
同時對分公司負責人進行問責。”
李曼一邊說，一邊打開手機裡的“服務記錄查詢係統”。
調出廣市幸福社區的服務記錄：“您看，這是幸福社區10月份的服務記錄。
有23位老人享受了上門健康監測。
服務視頻、簽字單都在係統裡，滿意度是96。
隻有1位老人覺得管家上門時間有點晚。
我們第二天就調整了管家的工作排班。
後續回訪時老人已經滿意了。”
王主任湊過來看了眼手機屏幕。
看到係統裡清晰的服務記錄和老人簽字。
眉頭漸漸舒展開：“你們這個係統做得還挺規範。
比之前那家公司強多了。
對了，你們的收費標準是多少？
要是我們小區有100位老人報名，能不能有優惠？”
“我們的基礎服務套餐是每月200元人。
包含健康監測、緊急呼叫、日常陪伴三項服務。
要是100位老人同時報名，可以享受團購優惠，每月180元人。
還能免費給小區安裝2台公共智能健康設備。
比如血壓儀、體脂秤，方便老人隨時測量。”
李曼拿出一張價目表。
遞給王主任，“另外，我們跟杭市的浙一醫院有合作。
報名我們服務的老人，預約專家號可以享受綠色通道，不用排隊。
這也是我們獨有的資源。”
王主任接過價目表，反複看了幾遍。
又問了幾個關於服務細節的問題。
比如——
“老人突發疾病時，管家多久能趕到”
“夜間緊急呼叫有沒有人值守”
李曼都一一耐心解答。
承諾“管家10分鐘內到場”
“24小時有人值守緊急呼叫熱線”。
最後，王主任終於鬆口：“那我先跟小區的老人溝通一下。
要是大家沒意見，下周我帶幾個業委會成員去你們杭市的試點小區參觀。
沒問題的話就跟你們簽約。”
“太好了！”
李曼立刻拿出一張預約表，“您留下聯係方式。
我讓杭州分公司的負責人跟您對接。
參觀時間您定，我們會提前做好準備，安排專人接待。”
趙長天站在不遠處，看著這一幕，心裡很是欣慰。
市場處的員工能準確把握客戶的顧慮，用數據和案例說話。
這正是公司服務理念的體現。
他剛想轉身去其他谘詢台看看，手機突然震動起來。
是華北分公司的李建軍打來的。
“趙總！好消息！”
李建軍的聲音裡帶著抑製不住的興奮，“新華小區的業主大會剛結束。
90的業主同意繼續跟我們合作。
還有30戶之前沒簽約的業主。
當場報名了我們的智慧養老服務！
華龍的人在現場想煽風點火。
說我們的服務不如他們的‘免費試用’。
結果有好幾個老人站起來反駁。
說我們的管家平時上門很貼心，還幫他們解決了很多難題。
華龍的人被懟得說不出話，灰溜溜地走了！”
趙長天的臉上露出笑容：“太好了，建軍！
這是一個好開頭，後續一定要做好服務。
不能辜負業主的信任。
‘簽約送6個月供暖檢查’的活動要儘快落地。
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下周我會派專人去華北分公司檢查活動執行情況。
確保每個業主都能享受到優惠。
另外，裕華小區的情況怎麼樣？
有沒有受到華龍的影響？”
“裕華小區那邊也很順利。
我們昨天上門拜訪了50戶業主。
有45戶都同意續約，剩下的5戶說再考慮一下。
我讓管家今天再去跟他們溝通，爭取全部拿下。”
李建軍的語氣裡充滿了信心，“趙總，這次能穩住客戶——
多虧了總公司的支持。
尤其是那500萬專項補貼和市場處專家的指導。
不然我們真的頂不住華龍的衝擊。”
“這是我們應該做的。
分公司有困難，總公司肯定要全力支持。”
趙長天說，“你繼續盯緊華龍的動向。
要是他們還有其他動作。
比如在其他小區搞‘免費試用’，立刻跟我彙報。
我們提前製定應對方案。
另外，年底前要完成2個新小區的拓展目標。
不能因為華龍的乾擾而耽誤進度。”
“您放心，新小區的拓展已經在推進了。
我跟石家莊兩個小區的業委會談過了。
他們對我們的‘環保+養老’組合服務很感興趣。
下周會組織業主投票。
要是投票通過，就能簽約了。”
李建軍承諾道，“我一定不會讓您失望！
年底前肯定完成目標！”
掛了李建軍的電話，趙長天看了眼手表，已經十一點十五分。
活動現場的谘詢還在繼續。
不少客戶在谘詢台前排起了隊。
工作人員忙得滿頭大汗，但臉上都帶著笑容。
他走到舞台後方的設備間，劉宏正在檢查音響設備。
看到趙長天進來，立刻站起身：“趙總，設備一切正常。
剛才張磊鬨事的時候，我們及時調整了音樂音量，沒有影響到活動。
接下來的客戶互動環節，設備也能正常使用。”
“很好，互動環節很重要。
能讓客戶更直觀地了解我們的服務。”
趙長天說，“等會兒的‘智能設備體驗’環節。
一定要安排專業的技術人員在旁邊指導。
要是客戶有操作疑問，要立刻解答。
讓客戶感受到我們的專業性。
另外，設備間要留兩個人值班，確保設備不會出問題。”
“明白！我已經安排了兩個技術人員在這裡值班。
他們都是有5年以上經驗的老員工，能應對各種突發情況。”
劉宏拍著胸脯保證，“您放心，絕對不會出問題。”
趙長天點點頭，走出設備間，正好遇到周海瓊。
周海瓊手裡拿著一份統計報表。
臉上帶著笑容：“趙總，目前已經有68位客戶簽訂了合作意向。
涉及全國20個省份。
比昨天的活動效果還好！”
趙長天接過報表，快速掃了一眼。
在“滬市浦東某高端小區”
“杭市西湖某小區”的名字上停頓了一下。
“這幾個高端小區，一定要重點跟進。
讓分公司派骨乾團隊負責，爭取月底前簽訂正式合同。
另外，華南地區的客戶，你要親自對接，了解他們的需求。
要是有定製化服務的要求，及時跟總公司溝通。
我們儘量滿足。”
“我已經跟華東省分公司的王明溝通過了。
他會親自負責這幾個高端小區的跟進。
明天就會派人去拜訪客戶，討論合作細節。”
周海瓊說，“華南地區的客戶，我也安排了專人對接。
每兩天跟我彙報一次進展，確保不會出現問題。”
十一點四十分，活動進入“智能設備體驗”環節。
舞台兩側擺放了智能健康監測儀、緊急呼叫器、智能門禁等設備。
客戶可以親自體驗操作。
一位頭發花白的老人在技術人員的指導下。
用智能健康監測儀測量血壓。
儀器很快就顯示出血壓數值，還語音播報：“血壓13585hg，正常範圍。
建議保持清淡飲食，適量運動。”
老人笑著說：“這個設備真方便，不用去醫院，在家就能測血壓。
還能語音播報，我們老人也能聽懂。”
技術人員笑著說：“阿姨，這個設備還能把血壓數據發送到您子女的手機上。
他們在外地也能隨時了解您的健康情況。
要是血壓偏高，設備還會自動提醒您吃藥，非常實用。”
老人聽了，更高興了：“那我一定要讓我們小區的業委會跟你們合作。
讓我們小區的老人都能用上這麼好的設備！”
趙長天看著老人開心的樣子，頗為欣慰。
十二點整，活動正式結束。
客戶們陸續離開。
不少人在離開前還特意到谘詢台留下聯係方式。
希望能進一步了解合作細節。
林晚晴走到趙長天身邊。
遞上一份活動總結報表：“趙總，今天共接待客戶520人，簽訂合作意向72人。
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預約分公司項目參觀135人，收集客戶建議48條。
效果遠超預期。
另外，張磊已經被法務處的人接管了。
他手機裡的照片和通話記錄，都已經固定為證據。
鄭軍說明天會正式向華龍發律師函。
要求他們賠償我們的損失。”
趙長天接過報表，滿意地點點頭：“很好，這次活動很成功，大家都辛苦了。
晚晴，你安排一下，下午兩點召開活動總結會。
讓市場處、安管處、信息處的人都參加。
總結這次活動的經驗和不足。
為後續其他城市的活動做準備。
另外，把客戶建議整理一下，分類發給各個部門。
能改進的儘快改進。
不能改進的也要給客戶一個回複。
讓客戶感受到我們的重視。”
“明白！我現在就去安排。”
林晚晴點點頭，拿著報表快步離開。
趙長天走到臨時休息室。
看到法務處的人正在給張磊做筆錄。
張磊低著頭，臉色蒼白，再也沒有了之前的囂張氣焰。
鄭軍看到趙長天進來。
站起身：“趙總，張磊已經承認是華龍讓他來現場鬨事的。
我們已經固定了所有證據，明天會正式起訴華龍。
同時向行業協會投訴他們的不正當競爭行為。
另外，趙麗的銀行流水和通話記錄也已經作為證據。
我們會一起提交給法院，追究華龍和高文博的法律責任。”
“做得好，鄭軍。”
趙長天說，“一定要通過法律途徑——