讓李詩涵通知法務處處長鄭軍、信息處處長岑知夏、財務處處長吳宇軒十分鐘後到小會議室開會。
八點四十分，小會議室裡。
鄭軍穿著黑色西裝，手裡拿著《數據安全法》相關條款複印件。
鏡片後眼神銳利。
岑知夏背著黑色電腦包，剛從信息處趕來。
眼鏡片上還帶著霧氣，手裡握著平板電腦，隨時準備調出數據記錄。
吳宇軒則帶來了趙麗近三個月的財務報銷記錄。
上麵有多次“項目調研差旅費”的報銷，備注卻模糊不清。
部分發票連具體行程地點都未標注。
“先說說趙麗的數據訪問情況。”
趙長天坐在主位上，將《數據訪問申請記錄表》推到桌中間。
“三次申請接觸核心數據，都以‘配合高文博’為由，但無法提供授權函。
結合11月30日的通話記錄。
基本可以判斷她是在高文博的授意下收集信息。
但現在問題是，我們沒有證據證明她已經外泄數據。
公開處置容易打草驚蛇，還可能被高文博反咬一口。
說我們‘誣陷員工’——
國企做事，講究證據確鑿，不能給對手留下任何把柄。”
鄭軍指著《數據安全法》複印件：“從法律角度看，目前隻能按內部製度管控。
比如加強數據訪問審批、設置訪問預警。
一旦發現數據外泄，才能依法追責。
建議暫時不驚動趙麗，繼續跟蹤她的行為，收集更多證據。
比如她與高文博的資金往來、私下接觸記錄。
這些都能作為後續處置的關鍵依據。”
岑知夏打開平板電腦，調出趙麗的賬號訪問日誌。
屏幕上密密麻麻的代碼和時間戳清晰可見：“信息處可以在趙麗的賬號上設置‘核心數據訪問預警’。
隻要她試圖訪問客戶信息、項目預算、專利資料這些敏感數據。
係統就會立即觸發提醒，同時自動記錄訪問時間、操作內容。
另外，我們可以在數據室的服務器上安裝‘數據拷貝追蹤程序’。
就算她拿到數據，也能追蹤到拷貝設備和傳播路徑。
甚至能恢複已刪除的傳輸記錄——
這套程序之前在浙省分公司試過，準確率100。”
吳宇軒補充道：“財務處已經調整了數據審批流程。
趙麗申請的所有材料，都需要經過我或趙總的二次簽字。
而且隻提供紙質版，不允許拷貝電子版。”
“好，就按這個方案執行。”
趙長天敲了敲桌子，會議室裡瞬間安靜下來。
所有人都看向他，等待下一步指令。
“岑知夏負責今天中午前完成預警設置和追蹤程序安裝。
每天下班前提交趙麗的賬號訪問報告，直接發給我和李詩涵。
吳宇軒負責監督趙麗的材料整理。
梳理她的報銷記錄和行程，有可疑訂單立刻彙報。
鄭軍負責準備《數據泄露應急處置預案》。
一旦發現數據外泄，立即啟動法律程序。
同時聯係集團審計部的林雅部長，讓她提前介入。
從審計角度固定證據——
林雅那邊我會親自溝通，你們不用操心。”
他頓了頓，眼神掃過三人，語氣加重，“所有人都要做好保密工作。”
九點十分，會議結束。
幾人各自離開小會議室，開始落實安排。
趙長天回到辦公室，剛坐下。
李詩涵就拿著一份《全國分公司服務質量抽查計劃草案）》走進來。
她手裡還拿著一杯剛泡好的普洱茶。
“趙總，這是品質管理處蘇明薇主任昨天提交的抽查計劃草案。
她讓我跟您彙報。
想在年底前對全國50個小區做一次服務質量核查。
重點檢查基礎服務是否達標。
為年度考核和明年的服務優化提供依據。”
李詩涵將草案和茶杯一起遞過來。
聲音輕柔卻條理清晰，“蘇副總還說，要是您今天上午有時間——
她想當麵跟您彙報計劃的細節，確認後就下發分公司。
爭取12月10日前啟動抽查。”
趙長天接過草案，指尖觸到溫熱的茶杯，心裡泛起一絲暖意。
他翻開草案第一頁，上麵寫著抽查範圍覆蓋10個省份。
華北5個、華東8個、華南10個、西南12個、西北8個、華中7個。
每個區域都標注了具體的小區名稱和抽查時間。
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甚至連每個小區的負責人聯係方式都附在後麵。
可見蘇明薇做事的嚴謹。
翻到“抽查內容”部分。
趙長天的目光停在保潔、安保、設施維護三個板塊的具體指標上——
保潔要求“每日清掃2次，垃圾清運不超過2小時。
樓道扶手每日消毒1次”，安保要求“24小時巡邏。
每小時在打卡點記錄1次。
訪客登記需核對身份證並聯係業主確認”。
設施維護要求“電梯每月年檢。
路燈、水管故障24小時內修複。
健身器材每周檢查1次”，指標清晰，可操作性強。
還標注了“未達標小區的整改期限”，避免抽查流於形式。
“蘇明薇的計劃做得很細致，讓她現在過來。”
趙長天放下草案，喝了一口普洱茶。
醇厚的茶香在口腔裡散開。
很快，蘇明薇走進辦公室。
她穿著藏青色的品質管理製服，胸前彆著黎光物業的徽章。
徽章被擦拭得鋥亮。
手裡拿著一個厚厚的文件夾。
裡麵裝著近幾年的服務質量數據和業主投訴記錄。
文件夾邊緣有些磨損，看得出來經常被翻閱。
“趙總，您找我？”蘇明薇的聲音很沉穩。
她站在辦公桌前，身體微微前傾，姿態恭敬卻不卑微。
“坐，明薇。”
趙長天指了指對麵的椅子，將草案推到她麵前。
“你提交的抽查計劃草案我看了，整體沒問題。
但有幾個細節需要調整。
結合年底的拓展目標再優化一下。”
他拿起筆，在草案上圈出幾處。
筆尖劃過紙張發出輕微的“沙沙”聲。
“第一，抽查方式除了線上調取係統記錄和線下走訪。
還得增加‘神秘客暗訪’。
安排品質管理處的人假扮業主，體驗保潔、安保服務。
比如故意在樓道丟垃圾，看保潔多久清理。
假裝訪客不登記，看安保是否嚴格核實身份——
這樣能更真實地了解服務情況，避免分公司提前準備、應付檢查。”
蘇明薇立刻拿出筆記本，快速記錄，筆尖在紙上飛舞。
“明白，神秘客暗訪能排除‘表演式服務’的乾擾。
我回去後會篩選5名經驗豐富的員工。
讓他們提前熟悉小區情況，避免被認出來。”
“第二，抽查指標裡要加入‘業主滿意度即時調查’。”
趙長天繼續說道。
手指在“業主反饋”一欄敲了敲，“現場發放問卷，收集業主的真實反饋。
問卷內容要簡單明了。
重點關注‘服務響應速度’‘問題解決效果’‘工作人員態度’這三個維度。
每個小區至少調查30戶業主。
涵蓋老年、中青年、親子家庭，確保樣本全麵——
年底拓展關鍵期，業主滿意度是留住存量、吸引增量的核心，不能隻看表麵數據。”
“我會調整問卷內容。
增加‘緊急維修響應時間’‘管家上門頻率’這些業主關心的問題。
同時讓調查人員現場拍攝小區環境照片。
作為滿意度評分的輔助依據。”
蘇明薇點頭，筆記本上又多了幾行密密麻麻的字。
“第三，西南、西北分公司的部分小區冬季氣候特殊。
要針對性調整抽查要求。”
趙長天翻到草案的“區域備注”部分。
這裡原本是空白的。
“西南多雨，要檢查小區的排水係統是否通暢，雨天是否有積水。
保潔是否鋪設防滑墊，防止老人滑倒。
西北低溫，要檢查電梯的防凍措施是否到位，水管有沒有保溫層。
避免冬季凍裂影響業主生活——
這些細節雖然小，但最能體現服務質量。
也能讓待簽約小區的業主看到我們的用心。”
蘇明薇眼睛一亮。
立刻在筆記本上寫下“西南：排水+防滑墊；西北：電梯防凍+水管保溫”。
語氣裡帶著幾分興奮：“您提醒得太對了！
之前隻考慮了通用指標，沒結合區域氣候。
這樣調整後，抽查會更貼合實際。
也能幫分公司提前發現冬季服務的漏洞。”
“還有一點，重點抽查待投票、待簽約小區。”
趙長天合上草案，身體微微後靠，靠在椅背上，眼神變得深邃。
“比如保定的2個小區、慶市的3個小區。
這些小區是年底拓展的關鍵。
要是發現服務問題，要立即督促分公司整改。
整改期限不能超過3天，整改後還要二次複查。
絕不能影響投票和簽約。
同時，抽查中發現的優秀服務案例。
比如某個小區的‘老年餐配送服務’‘夜間安全巡邏’。
要整理成‘服務標杆手冊’，附上現場照片和業主評價。
發給全國分公司學習。
提升整體服務水平——
我們不僅要靠策略贏項目，更要靠服務留業主。”
“明白！我會在草案裡增加‘重點小區抽查優先級’。
把保定、重慶的待簽約小區放在前麵。
確保12月7日前完成這些小區的抽查和整改。
優秀案例也會單獨整理，做成圖文手冊，方便分公司學習借鑒。”
蘇明薇合上筆記本，將文件夾抱在懷裡。
“趙總，要是沒彆的問題，我就回去修改草案。
今天下午下班前發給您審核。
確認後明天一早就下發全國分公司。
12月10日前完成首輪抽查，12月15日前提交抽查報告。
為年度總結會提供數據支持。”
“去吧，有問題隨時溝通。”
趙長天點頭，看著蘇明薇走出辦公室。
心裡對這次服務質量抽查更有底氣了——
蘇明薇做事很靠譜，交給她的事從不用操心。
這也是他願意提拔實乾型人才的原因。
國企裡從來不缺隻會奉承的人。
缺的是能辦實事、幫他穩固權力的“自己人”。
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