趙長天接過進度表。
看到華北分公司在“自查問題整改”一欄——
寫著“保定小區已完成電梯安全檢測。
更換了3個老化的零件。
清理了小區綠化帶的雜物，補種了10棵綠植”。
整改措施具體，有時間、有數量，不流於形式。
“明薇，你做得很好，自查不是走過場。
而是要真正發現問題、解決問題。
讓各分公司在自查報告裡，重點寫‘整改後的效果驗證’。
比如電梯更換零件後，有沒有進行試運行。
綠植補種後，有沒有安排專人澆水養護，確保整改不反彈。
另外，神秘客暗訪時，要重點關注‘整改效果的持續性’。
比如抽查保潔是否按規定清掃，安保是否按時巡邏。
避免分公司隻在自查時做表麵功夫。”
“明白！我會在今天下午的分公司視頻會議上。
強調‘整改效果驗證’的要求，讓各分公司重視起來。”
蘇明薇打開平板電腦，調出神秘客的培訓記錄。
“這是神秘客的培訓考核成績。
5個人的考核分數都在90分以上。
尤其是在‘問題識彆’和‘記錄方法’這兩項，得分最高。
能確保暗訪記錄的真實性和準確性。
另外，我們為神秘客準備了不同的身份。
有退休老人、年輕夫妻、租房的上班族。
覆蓋不同的業主群體。
能更全麵地了解服務情況。”
“考慮得很周到。”
趙長天點頭認可，“讓神秘客在暗訪時，多跟業主交流。
收集他們的真實反饋。
比如對管家服務的滿意度、對小區設施的建議。
這些信息比單純的指標考核更有價值。
能為明年的服務優化提供依據。
另外，暗訪結束後。
讓品質管理處出具《服務質量改進建議書》。
針對發現的問題，提出具體的改進措施和時間節點。
發給各分公司落實。”
蘇明薇離開辦公室不久。
趙長天接到了集團董事長王崇仁的電話。
對方的聲音帶著威嚴，卻難掩對黎光拓展進度的關心。
“長天，黎光今年的拓展目標完成得不錯。
922個小區的簽約量，值得肯定。”
王崇仁的聲音從聽筒裡傳來，“關於高文博和華龍勾結的事情。
集團紀檢委和審計部已經在調查了。
你這邊要做好配合，同時不能影響年底的拓展目標——
杭市的競標、慶市的簽約，都要拿下。
不能讓外部乾擾打亂我們的節奏。”
“請王董放心！
黎光團隊已經做好了充分準備。
杭市答辯會有專利專家和應急方案。
慶市業委會考察有細化的接待方案。
一定能完成年底1000個小區的目標。”
趙長天的語氣堅定，“關於高文博的事情。
我們已經收集了他跟趙麗、劉華濤的行程重疊證據、資金往來線索。
審計部也在加快調查。
相信很快就能查清真相，不會讓他影響黎光的發展。”
“很好，我相信你的能力。”
王崇仁的聲音緩和了一些，“集團會給你們提供支持。
要是需要資金或政策傾斜，隨時跟我說。
年底拓展總結會，我希望聽到你們的好消息。
也希望看到你們應對外部競爭的經驗，在集團內部推廣。
帶動其他子公司的發展。”
掛了王崇仁的電話，趙長天的心裡充滿了底氣——
有集團董事長的支持，黎光物業不僅能順利完成年底目標。
還能在調查高文博的事情上占據主動，徹底清除內部的蛀蟲。
他走到辦公桌前，拿起杭市競標和慶市簽約的相關文件，再次核對細節。
確保每一個環節都沒有漏洞。
下午三點五十分，岑知夏拿著一份《趙麗行為監控報告12月4日上午）》走進來。
“趙總，這是趙麗上午的行為監控報告。
她一共嘗試訪問核心數據3次，都被係統攔截。
去數據室2次，去人事處資料室1次，翻找2013年的項目檔案。
重點看了西南和杭州區域的項目。
另外，她在上午十點，給高文博發了一條微信。
內容是‘杭州和西南的資料不好拿，需要再想想辦法’。
高文博回複‘彆急，慢慢來，答辯會前一定要拿到’。
我們已經把聊天記錄截圖存檔了。”
趙長天接過報告，看著微信聊天截圖。
嘴角勾起一抹冷笑：“高文博還想在答辯會前拿到資料，簡直是癡心妄想。
知夏，信息處要繼續加強監控。
尤其是趙麗的微信、短信和通話記錄。
一旦發現她要傳遞資料，立即攔截。
另外，在她的電腦上安裝‘文件傳輸追蹤程序’。
就算她把資料拷貝到u盤，也能追蹤到u盤的型號和使用記錄。
為後續的法律追責提供證據。”
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“明白！我已經安排技術人員，今天下午五點前完成追蹤程序的安裝。
確保能實時監控趙麗的文件傳輸行為。”
岑知夏推了推眼鏡，“另外，我們查到趙麗跟華龍競標負責人張偉的微信聊天記錄。
張偉在上午十一點，問她‘杭州的最終報價什麼時候能拿到’。
趙麗回複‘還在想辦法，黎光的防守太嚴了’。
這說明華龍確實急需杭州的報價。
想在答辯會上惡意壓價，我們得提醒王明總做好應對。”
“我會親自跟王明打電話。
讓他再調整一下報價策略。”
趙長天拿起手機，撥通了王明的電話，“王明，華龍還在催趙麗要杭市的最終報價。
你們一定要做好報價保密工作。
核心團隊成員的電腦要設置密碼，禁止外接u盤。
另外，答辯時的公開報價。
可以在成本價的基礎上，適當提高5。
同時增加‘五年免費設備維護’的服務。
既體現我們的實力，又能應對華龍的惡意壓價——
就算他們拿到舊版報價，也跟不上我們的新策略。”
“放心吧趙總！
我們已經把核心團隊的電腦都設置了加密，禁止外接設備。
報價策略也會按您的要求調整。
保證讓華龍的壓價策略失效。”
王明的聲音裡帶著自信，“另外，我們跟杭市本地的兩家媒體已經溝通好了。
答辯會當天會派記者到場。
要是華龍搞小動作，就當場曝光他們。
讓他們在杭市物業行業裡抬不起頭。”
掛了王明的電話後，趙長天看著窗外漸漸西斜的陽光。
心裡充滿了期待——
杭市的答辯會、慶市的簽約、高文博的調查。
雖然事情繁多，但每一件都在朝著好的方向發展。
下午四點五十分，吳宇軒發來整理好的證據材料。
裡麵包括趙麗和高文博的機票訂單、酒店入住記錄、信用卡消費記錄。
每一份證據都有清晰的截圖和說明。
甚至還標注了時間、地點、金額的對應關係，一目了然。
趙長天將材料加密後，發給林雅。
附帶一條消息：“這些證據能進一步證明趙麗與高文博的私下接觸。
希望審計部能加快調查進度。”
下午五點二十分，李詩涵拿著一份《12月5日工作計劃》走進來。
上麵詳細列了第二天的工作安排：“上午九點，召開杭市答辯會和慶市考察的最後協調會。
十點，審核杭市分公司的答辯ppt和承諾書模板。
十一點，聽取品質管理處的抽查準備情況彙報。
下午兩點，跟集團審計部溝通高文博的調查進展。
三點，審核年度拓展總結會的彙報材料。
四點，聽取信息處的趙麗監控報告。”
“這個計劃很合理。
如果不出意外，按這個安排執行。”
趙長天接過計劃，在“杭市答辯會協調會”旁邊標注了——
“重點確認應急方案和專利專家的到場情況”。
在“慶市考察協調會”旁邊標注了——
“確認業主代表的溝通內容和伴手禮的準備情況”。
確保第二天的工作重點突出，不遺漏關鍵環節。
做完這些，他拿起手機，給蘇羽昕發了條消息：“今天辛苦你了，早點回家休息！
明天還有硬仗要打。”
沒過多久，蘇羽昕回複：“你也彆太累，我相信我們一定能贏。”
趙長天臉上浮現出一抹微笑。
晚上六點，天色漸漸暗下來。
總部辦公樓的燈光卻依舊明亮。
趙長天拿起公文包離開。
走到一樓大廳時，他看到品質管理處的辦公室還亮著燈。
蘇明薇正趴在電腦前，認真地修改抽查計劃。
桌麵上散落著幾張小區服務質量的照片。
信息處的燈光也亮著，岑知夏和技術人員圍在一起。
盯著電腦屏幕。
趙長天沒有打擾他們。
他走出辦公樓，晚風帶著一絲涼意吹過。
抬頭望去，廣市的夜空被城市的燈光照亮。
回到家後，趙長天簡單洗漱、吃過晚飯後。
打開電腦。
再次審核杭市分公司發來的答辯ppt。
ppt的首頁用紅色字體寫著“黎光物業——
以科技賦能服務，以真誠守護家園”。
後麵的內容從公司資質、項目案例、專利技術到服務承諾，邏輯清晰，數據詳實。
在“專利技術”板塊，ppt用動畫展示了環保專利的研發過程。
對比了黎光與行業其他公司的技術參數，突出了核心優勢。
在“服務案例”板塊，播放了天河駿景花園、深圳灣小區的業主采訪視頻。
真實的反饋比任何華麗的辭藻都更有說服力。
審核到最後一頁時，趙長天的目光停在“未來規劃”上——
浙省分公司計劃在未來三年，在長三角區域拓展50個小區。
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建立“智慧物業生態圈”，整合養老、教育、醫療資源。
為業主提供一站式服務。