“李全，駿景花園的現場準備呢？”
趙長天看向李全，對方立刻起身：“趙總，我們已經清理了小區環境。
補種了20棵綠植。
健康小屋的設備調試完畢。
社區食堂準備了重慶小麵的食材，還選了3位業主代表——
78歲的李阿姨用跌倒報警器獲救）。
65歲的王叔叔參與老年書畫班）。
32歲的陳女士帶孩子參加親子活動）。
都已經彩排過交流內容。
保證能真實傳達業主的滿意度。”
蘇羽昕補充道：“服務質量承諾書已經發給慶市業委會的主任。
他回複說‘條款很詳細，很有誠意’。
座談會的‘簽約儀式’環節也確認了。
會安排業委會的5名成員和我們一起簽字，現場拍照留念——pv。
司機已經熟悉了機場到駿景花園、再到總部的路線。
避開了早高峰擁堵路段。”
十點二十分，協調會結束。
趙長天留下蘇羽昕、鄭軍、許嘉豪三人。
做最後的細節叮囑：“明天答辯會開始前。
王明要跟招標方的評委單獨溝通10分鐘。
重點強調我們的服務優勢和華龍的不正當競爭行為。
後天考察時，蘇羽昕要全程陪同慶市業委會。
及時解答他們的疑問。
許嘉豪負責業主代表的現場引導。
鄭軍準備好承諾書的最終版。
確保簽約順利——
記住，細節決定成敗。
任何一個小疏漏都可能影響結果。”
十點四十分，趙長天回到辦公室。
王明發來的最終版答辯ppt已經躺在郵箱裡。
他打開ppt，看到首頁加了動態的“黎光服務案例集錦”視頻。
專利板塊增加了“專利局官網查詢鏈接”。
報價部分標注了“五年免費維護”的具體服務內容。
最後一頁還附了“華龍不正當競爭證據彙總”的二維碼——
顯然是吸收了之前的修改建議，做得更完善了。
他逐頁審核，在“業主案例”部分停留片刻——
視頻裡，駿景花園的李阿姨拿著跌倒報警器說：“去年我在家摔倒。
按了這個按鈕，管家5分鐘就到了，還幫我叫了救護車。
黎光的服務比親人還貼心！”
王叔叔展示著自己的書畫作品：“小區辦了書畫班，我每周都來。
認識了很多老朋友。
日子過得充實多了！”
真實的畫麵和樸實的話語，比任何數據都更有感染力。
十一點整，趙長天給王明回複：“ppt完全符合要求，答辯時注意控製時間。
每個板塊的講解不超過5分鐘，留足時間應對評委提問和華龍的質疑——
自信、專業，就能贏得評委的認可。”
十一點二十分，蘇明薇拿著《全國分公司服務質量抽查最終方案》走進來。
手裡還拿著一份《神秘客暗訪手冊》。“趙總，抽查方案已經最終確定。
12月10日啟動。
覆蓋全國50個小區，其中保定2個、慶市3個待簽約小區優先抽查。
神秘客的暗訪手冊裡詳細寫了‘角色設定’‘任務清單’和‘記錄模板’——
比如扮演退休老人的神秘客。
要測試‘管家上門響應時間’和‘健康小屋服務態度’。
扮演年輕夫妻的要測試‘智能門禁的便捷性’和‘投訴處理效率’。”
趙長天翻開手冊，看到“任務清單”裡不僅有需要測試的項目。
還有“應急場景模擬”——比如故意說“家裡水管漏水”。
看物業多久派人上門。
假裝“忘記帶門禁卡”，看安保是否嚴格核實身份。
“這個設計很好，能全麵測試分公司的服務能力。
讓神秘客在暗訪時，每天提交一份‘暗訪日誌’。
記錄發現的問題和業主反饋。
抽查結束後，品質管理處要出具‘整改通知書’。
跟蹤整改進度，確保問題真正解決。”
“明白！我已經安排了專人負責日誌收集和整改跟蹤。
每周向您彙報一次進度。”
蘇明薇合上手冊，“另外，我們收到華北分公司的自查報告。
保定的兩個小區已經完成電梯安全檢測和綠化帶清理。
還增加了‘老年活動室’的開放時間。
從原來的上午9點到下午5點，延長到晚上7點。
方便上班族業主下班後陪老人活動——
業主反饋很好，已經有20多位老人報名參加下周的手工課了。”
“保定方麵做得不錯，把服務落到了實處。”
趙長天點頭，“讓品質管理處把保定的這個案例整理成‘服務優化模板’。
發給其他分公司參考，尤其是有老年業主的小區。
要借鑒這種‘人性化調整’的思路，提升業主滿意度。”
十一點四十分，岑知夏發來消息：“趙麗的私人郵箱剛才收到一封來自‘未知地址’的郵件。
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內容隻有‘西南資料，速辦’四個字。
沒有署名，但根據ip地址追蹤。
是來自華龍物業慶市分公司的辦公區域——
已經觸發預警，正在監控後續動向。
另外，她的外賣訂單顯示，中午要訂外賣到財務處。
我們會安排保安在送餐時‘檢查包裹’，防止她用外賣傳遞資料。”
趙長天回複：“做得好！
繼續監控，一旦發現她有傳遞資料的行為，立即攔截並保存證據。
同時通知鄭軍準備啟動法律程序——
現在是收網的關鍵時期，絕不能讓她給華龍傳遞任何有用信息。”
十一點五十分，李詩涵端著午餐走進辦公室。
都是趙長天喜歡的飯菜，香氣彌漫。
“趙總，蘇副總剛才說她在跟慶市業委會的主任溝通承諾書細節。
中午不過來吃了。”
趙長天看著冒著熱氣的午餐，胃裡頓時泛起暖意。
他拿起筷子，卻沒有立刻吃。
而是打開手機，翻看今天收集到的所有信息——
趙麗的郵件記錄、華龍的人員動態、答辯ppt的最終版、慶市考察的細節準備……
每一項都在朝著好的方向推進，就像一台精密的機器，每個零件都在有序運轉。
他知道，明天的杭州答辯會和後天的重慶考察。
將是決定年底目標能否達成的關鍵戰役。而今天的每一項準備，都是為了打贏這兩場仗。他夾起一塊臘味放進嘴裡，醇厚的味道在口腔裡散開，疲憊也消散了不少——有這樣一支專業、高效、貼心的團隊，有這樣周密的準備，他有信心，黎光一定能拿下杭州，贏得重慶，在2023年的年底，交出一份滿意的答卷。
十二點整，陽光透過窗戶，灑滿辦公室的每一個角落，趙長天一邊吃飯，一邊在腦海裡梳理下午的工作：對接林雅副部長獲取高文博的資金證據，審核年度拓展總結會的彙報材料，聽取岑知夏的趙麗監控最新報告……每一項都至關重要，每一步都朝著勝利邁進。他放下筷子，拿起手機，給團隊所有人發了一條消息：“明天，我們並肩作戰；後天，我們共同見證——黎光的榮耀，需要我們一起創造！”
很快，手機屏幕上彈出一條條回複：
蘇羽昕：“全力以赴，絕不辜負！”
王明：“杭州答辯會，必勝！”
張昊：“重慶考察，保證順利！”
岑知夏：“監控到位，絕不漏過任何線索！”
蘇明薇：“抽查準備就緒，為拓展保駕護航！”
……看著這些充滿決心的回複，趙長天的嘴角露出一抹微笑。
下午一點十五分，趙長天剛結束與杭市方麵的最後一次視頻溝通。
手機就收到了岑知夏發來的緊急消息——
附件裡是趙麗與未知號碼的短信截圖。
對方發來“西南業委會考察名單已拿到，速找機會傳核心需求”。
趙麗回複“黎光盯得緊，隻能等下班用私人手機發”。
他指尖劃過屏幕，眼神瞬間銳利起來。
就在這時，蘇羽昕抱著文件夾匆匆趕來。
她手裡的《慶市業委會考察行程表》上。
用熒光筆標注著“下午三點需確認酒店入住信息”。
“長天，趙麗有新動作？”
蘇羽昕一眼瞥見他手機屏幕上的短信，語氣立刻緊張起來。
“她想下班用私人手機傳西南的核心需求，我們得提前布控。”
趙長天抬手看了眼手表，“跟林雅部長的對接會結束後，你跟岑知夏對接。
在趙麗的私人手機上加裝‘數據傳輸攔截程序’。”
“明白，我現在就給岑知夏發消息，讓她提前準備程序。”
蘇羽昕拿出手機，手指在屏幕上快速敲擊，“對了，慶市業委會的主任剛才回複。
認可我們的服務質量承諾書。
還說想在座談會上增加‘老年業主醫療資源對接’的討論環節。
我已經安排人員準備相關方案了。”
“做得好，醫療資源是慶市業主的核心需求之一，一定要準備充分。”
下午兩點四十分，岑知夏抱著電腦來到總經理辦公室。
臉上帶著興奮：“趙總！我們破解了趙麗的私人雲盤。
發現裡麵有一份‘西南待簽約小區業主核心需求清單’。
是她上周從人事處資料室拷貝的。
裡麵詳細記錄了每個小區的老年業主占比、慢性病類型、業主最關注的服務痛點——
她肯定是準備發給華龍，幫華龍針對性製定撬單方案！”
她打開電腦，調出清單截圖。
上麵用不同顏色標注了重點：“您看，慶市a小區老年業主占比65。
糖尿病患者居多，標注‘需重點推慢性病管理服務’。
慶市b小區有很多年輕夫妻，標注‘需增加親子活動和托管服務’——
這些都是我們在重慶的核心競爭力。
要是被華龍拿到，會很被動。”
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“趙長天點點頭，“立刻把這份清單加密存檔，作為趙麗泄露信息的證據。
同時通知西南分公司，調整慶市的服務方案。
在原有基礎上增加‘糖尿病專項管理’和‘24小時托管預約’。
打華龍一個措手不及。
另外，在趙麗的雲盤裡設置‘修改預警’。
隻要她試圖刪除或修改文件，係統就會自動備份，防止她銷毀證據。”
“明白！我現在就通知，預警設置半小時內完成！”
岑知夏轉身要走，又被趙長天叫住，“還有，趙麗的私人手機監控怎麼樣了？
攔截程序能正常工作嗎？”
“已經加裝好了，隻要她發送包含‘西南’‘需求’‘報價’這些關鍵詞的信息。
係統會立即攔截並備份，同時觸發提醒。
我們能第一時間看到內容。”
岑知夏拍了拍電腦，“您放心，我安排專人盯著，不會出紕漏。”
下午三點十分，蘇羽昕拿著《慶市業委會考察最終確認表》走進來。
上麵詳細記錄了每個環節的負責人：“駿景花園的講解由李經理負責。