老年業主學不會，到時候出門都麻煩’。
還質疑我們的‘醫療服務是噱頭，根本沒有實際保障。
就是為了騙業主投票’。
針對這些問題，我們的應對策略是‘體驗式營銷+醫療背書’。
讓業主親身感受，打破他們的疑慮。”
她點擊鼠標，屏幕上出現了設備調試數據表格——
上麵詳細記錄了智慧門禁的開門時間、識彆成功率、應急響應時間等。
開門時間平均13秒，識彆成功率98。
應急響應時間平均2分鐘。
“一方麵，我們組織了‘設備體驗會’，就在小區的活動中心。
把智慧門禁的樣品搬過去，每個設備旁安排一個技術員。
一對一教業主操作。
考慮到老年業主的操作習慣。
我們還特意調整了設備的靈敏度。
比如指紋識彆不用太用力，屏幕字體調大，還加了語音提示。
比如‘識彆成功，請開門’‘請重新按指紋’。
有位陳老爺子，一開始特彆反對。
說‘我都快80了，學不會這些新東西。
還是鑰匙好用’
周海瓊看著屏幕，想起陳爺爺試門禁時的場景。
嘴角不自覺地彎了彎：“結果體驗的時候。
陳爺爺在技術員的指導下，第一次按指紋就識彆成功了。
門開的那一刻，他眼睛都亮了。
反複試了三次。
還跟旁邊的老鄰居說‘你看你看，真的能開。
比找鑰匙方便多了’。
後來他不僅自己支持我們，還動員了樓裡6位老年業主投票。
都是之前猶豫要不要選華龍的。”
她點擊鼠標，屏幕上出現了陳爺爺笑著試門禁的照片——
老人穿著件深藍色的棉襖，手裡還拄著拐杖。
技術員站在旁邊，耐心地指導他按指紋。
還有一張是業主排隊測血壓的場景。
社區醫院的醫生穿著白大褂，桌子上擺著血壓儀和登記表。
業主們排著隊，臉上帶著笑容：“另一方麵，我們聯合社區醫院在體驗會現場設了臨時檢測點。
免費給業主測血壓、測血糖。
吳敏處長親自帶隊，給業主講解我們的‘醫療服務包’——
包括每月1次免費體檢、季度慢性病講座、24小時健康谘詢熱線。
還把合作協議複印件貼在旁邊。
讓業主看到我們不是隨口說說，是有實際保障的。
有位張阿姨，血壓有點高。
醫生跟她聊了半天，教她怎麼控製飲食。
她當場就說‘要是黎光能來，我肯定投你們’。”
周海瓊頓了頓，又切換到下一張ppt。
上麵是天府花園小區的進度表：“目前，天府花園的智慧門禁安裝完成了60。
剩下的40預計下周三能完工。
到時候會組織業主培訓，確保大家都會用。
醫療服務包的報名人數已經超過50人。
比我們預期的還多。
很多業主都是衝著‘24小時健康谘詢熱線’來的。
說‘晚上身體不舒服，能隨時問醫生，放心’。
接下來，我們計劃聯合采購處。
批量采購健康監測設備。
比如血糖儀、血壓計，降低成本。
為西南區域的醫療服務推廣做準備——
畢竟慶市、貴陽那邊的小區，老年業主也多，醫療服務肯定受歡迎。”
趙長天的臉上露出了滿意的笑容。
手指在桌麵上輕輕敲了敲：“成市的‘體驗式營銷’做得很好。
把技術優勢轉化成了業主能感知的好處。
這個思路要在全國推廣。
很多老年業主不是反對新設備，是怕學不會、用不好。
你們一對一教學、調整設備靈敏度的做法，解決了他們的顧慮。
值得其他分公司學習。
蘇羽昕、林晚晴，市場處要把成市的這個做法整理成案例。
放進‘社區服務推廣手冊’裡。
重點寫清楚怎麼組織體驗會、怎麼調整設備、怎麼跟業主溝通。”
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！
屏幕上，蘇羽昕的頭像點了點頭。
她穿著件淺藍色的襯衫，頭發紮成了馬尾，顯得很乾練。
“收到，趙總。
我們會把成市的案例拆成‘前期準備’‘現場執行’‘後期跟進’三個部分。
每個部分都寫清楚步驟和注意事項。
比如前期怎麼跟社區醫院對接、現場怎麼安排技術員、後期怎麼收集業主反饋。
確保各分公司能直接套用。
另外，我們還會拍個短視頻。
記錄體驗會的全過程，發給各分公司參考。”
“好，接下來我們聊一聊下一步的工作部署。”
趙長天喝了口桌上的茶。
“根據最新消息，華龍總部已經知道了三個小區的情況。
可能會采取反撲措施。
我跟集團的王董聊過，他說華龍最近在跟銀行談貸款。
要是今年市場份額降太多，貸款可能批不下來。
所以他們肯定會想辦法搶項目，大家要提高警惕。”
他頓了頓，語氣變得嚴肅起來：“從目前的情況來看。
華龍可能會有兩種反撲手段。
第一，散布謠言，比如‘黎光起訴華龍是惡意競爭，想壟斷市場’
‘黎光的設備質量有問題，隻是沒暴露出來’。
第二，加大賄賂力度，比如給業委會委員送購物卡、給業主送家電。
尤其是在三四線城市的小區，大家要特彆注意。”
趙長天看著屏幕上的眾人，繼續說道：“針對這些可能的反撲。
我有幾個要求：第一，各區域要加強與業主的溝通。
比如定期發服務簡報、組織業主座談會，及時了解業主的想法。
要是聽到華龍散布的謠言，要第一時間澄清，用證據說話。
彆讓業主被誤導。
第二，安管處要加強對已簽約小區的巡邏。
尤其是設備安裝現場和投票現場，防止華龍的人搞破壞。
比如故意損壞設備、撕毀宣傳資料。
第三，法務處要做好準備。
要是華龍散布謠言，我們可以起訴他們‘誹謗’。
要是他們加大賄賂力度，我們要收集證據。
舉報給當地的市場監管部門和物業協會。”
他翻了翻手裡的文件夾，又說道：“另外，我決定在重慶嘉陵春曉、成都天府花園、杭州錢江世紀城三個小區——
試點‘業主監督委員會’。
這個委員會由業主代表組成。
主要負責監督我們的服務質量。
比如設備巡檢、保潔工作、醫療服務等。
有什麼問題可以直接跟我們溝通。
我們要及時整改。
林雅琴，人事處要協助各區域選拔業主代表。
比如選那些有責任心、熱心腸的業主。
最好是退休乾部、教師，他們說話有分量。
蘇明薇，品質處要配合監督委員會，做好服務整改記錄。
比如業主提了什麼問題、我們怎麼整改的、整改效果怎麼樣。
都要記錄清楚，定期向業主公示。”
屏幕上，林雅琴的頭像點了點頭。
她穿著件米色的針織衫，背景是總部人事處的辦公室。
“收到，趙總。
我們會製定‘業主代表選拔標準’。
比如年齡在50歲以上、在小區居住滿3年、沒有違規記錄等。
然後讓各分公司按照標準選拔。
下周把選拔名單報給總部。
另外，我們還會組織一次培訓。
教業主代表怎麼監督服務質量。
比如怎麼檢查設備、怎麼評價保潔工作。”
蘇明薇也跟著說道：“收到，趙總。
我們會設計‘服務整改記錄表’。
上麵包括問題描述、整改責任人、整改期限、整改效果等欄目。
讓各分公司定期填寫。
每月向總部彙報一次。
同時，我們還會建立‘業主反饋通道’。
比如微信群、熱線電話，讓業主有問題能隨時提。”
會議繼續進行著。
法務處的張律師彙報了華龍案件的證據整理進度——
目前已經收集到了錄音、視頻、投訴記錄等23份證據。
下周會提交給法院，準備起訴華龍“不正當競爭”。
醫療合作處的吳敏介紹了貴陽、成都的醫療合作項目——
貴陽有3個小區有意向跟黎光合作醫療服務。
成都還有2個小區在談。
預計下個月能簽約。
采購處的周雨薇分享了批量采購設備的成本控製成果——
批量采購智慧門禁能降低15的成本。
批量采購健康監測設備能降低20的成本。
後續會在全國分公司推廣。
期間，錢少華在會議間隙發了條消息到“黎光物業核心工作群”裡。
吐槽李勇“彙報時太囉嗦。
從劉華濤送大米說到保潔人員的健康證。
李勇看到後，立刻回了個“你個鐵公雞。
兩人的鬥嘴讓緊張的會議氛圍輕鬆了不少。
群裡其他同事也跟著發表情包調侃他們。
小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
趙長天看到後，也忍不住在群裡發了句“下周團建吃燒臘飯，我請客。
錢少華負責訂位置”。
引得群裡一陣歡呼。
16點30分，會議接近尾聲。
趙長天看著屏幕上的眾人。
語氣又變得沉穩起來：“黎光物業能在近幾個月取得迅猛發展。
靠的不是投機取巧，而是‘服務至上’的理念。
從不到八百個，到現在管理全國九百多個小區。
我們靠的是業主的信任——
業主相信我們能把服務做好，才會選我們。
接下來的一個月，是我們衝刺‘全國1000個小區簽約’目標的關鍵期。
希望大家能繼續保持勁頭，把每一個項目都做好。
把每一位業主都服務好，讓黎光的品牌在全國打響。”
他頓了頓，又補充道：“對了，集團那邊，王董昨天還問起簽約小區的進展。
特意說要是需要集團的資源支持，隨時提——
比如集團旗下的醫療板塊、科技板塊，都可以跟我們合作。
大家要是在工作中遇到困難。
比如醫療資源不夠、設備技術不過關，彆自己扛著。
總部會協調集團的資源幫大家解決。”
趙長天看了眼手表，繼續說道：“會議結束後。
各部門把今天的會議紀要整理好，發送到我的郵箱。
明天上午10點前必須發，彆拖延。
另外，各分公司要根據今天的會議內容，製定下一步的工作計劃。
下周一把計劃報給總部。
散會！”
會議結束後，林晚晴在機場貴賓廳裡又待了半個小時。
整理會議紀要的重點。
她從公文包裡掏出個紅色的筆記本，上麵寫著“杭州分公司工作記錄”。
把趙長天的要求、各部門的彙報重點都記了下來。
比如“跟進市場監管部門調查進度”
“製定上門醫療服務方案”
“選拔業主代表”等。
每一條都標了截止日期。
喜歡權財巔峰，從第三次離婚開始高升請大家收藏：()權財巔峰，從第三次離婚開始高升書更新速度全網最快。