掛了電話，周海瓊走到電腦前，打開線上會議軟件。
電腦是公司配的戴而筆記本。
屏幕旁邊貼著幾張便簽紙。
上麵寫著“提醒工人戴安全帽”
“跟業委會確認下周培訓時間”等瑣事。
屏幕上，已經有幾位總部的同事接入了會議。
行政辦的錢少華正發著熊貓頭表情包。
她忍不住笑了笑，點開錢少華的對話框。
發了句“錢主任，下午的會議紀要記得重點記錄‘技術設備優化’部分。
尤其是智慧門禁的調試參數。
我要根據紀要調整成市的施工計劃，彆漏了”。
14點20分，會議群裡的人數漸漸滿了。
頭像一個個亮起，有廣市總部的，也有各個分公司的，總共23人。
趙長天的頭像率先亮起，屏幕上出現了他熟悉的身影——
穿著深灰色西裝，襯衫領口係著條深藍色的領帶。
坐在黎光物業總部的辦公室裡。
他的辦公桌上很整潔。
左邊放著台銀色的台式電腦，右邊擺著個黑色的文件夾。
身後的書架上擺滿了物業行業的專業書籍。
有《物業管理實務》、《社區服務創新模式》等。
最顯眼的位置放著一張“黎光物業全國戰略布局圖”。
圖上用紅筆標注的“廣市總部”被圈了三層。
旁邊還貼著張便簽紙。
寫著“12月底前完成華南區域50個小區簽約”。
“人差不多到齊了，我們開始開會。”
他的聲音透過麥克風傳來，清晰而沉穩，沒有絲毫卡頓。
“今天的會議主要有兩個議程。
一是複盤重慶嘉陵春曉、成都天府花園、杭州錢江世紀城三個小區的投標情況。
總結經驗教訓。
二是部署下一步的工作。
尤其是應對華龍可能的反撲措施。
先請林晚晴、李勇、周海瓊分彆彙報各區域的具體情況。
每人彙報時間控製在十分鐘以內。”
林晚晴率先開口，手指在鍵盤上快速敲擊。
將“錢江世紀城小區情況彙報”的ppt共享到屏幕上。
ppt的封麵是錢江世紀城小區的實景圖。
藍天白雲下，小區的高樓整齊排列。
旁邊寫著“黎光物業杭州錢江世紀城項目複盤彙報”：“杭市這邊，我們遇到的最大問題——
是華龍的‘惡意破壞’和‘威脅恐嚇’。
華龍杭州分公司的負責人張偉。
不僅派人在淩晨兩點多——
撕毀我們張貼在活動中心的‘慢性病管理細則’。
還打電話威脅社區醫院的王院長。
說‘要是敢去黎光的答疑會，就舉報醫院跟企業合作謀利’。
試圖阻止我們的醫療服務宣傳。
針對這些情況，我們采取了三個措施。
第一，發現細則被撕後，當天早上六點就重新張貼。
還用透明膠帶把邊緣封死。
同時安排保安加強巡邏，每小時去活動中心檢查一次。
調取小區的監控錄像，保留華龍破壞的證據。
第二，法務處第一時間起草了‘惡意威脅’律師函。
我親自跟王院長溝通，承諾黎光會全程保障他的安全。
要是華龍真敢舉報，我們會起訴他們。
最終王院長按時參會，現場為業主解答醫療問題。
還帶了兩位醫生免費給業主測血壓。
第三，我們通過杭市住建局的朋友，找到了張偉2014年在濱江小區的‘虛假宣傳’投訴記錄——
當時他承諾給業主免費升級電梯。
結果收了錢後就沒下文了。
有17位業主聯名投訴。
我們把這份記錄打印出來貼在活動中心。
讓業主了解他的過往，打破華龍的公信力。”
她點擊鼠標，屏幕上出現了被撕毀的細則照片——
照片裡，藍色的細則海報被撕得七零八落。
地上還留著華龍宣傳單的碎片。
旁邊是重新張貼好的細則，邊緣的透明膠帶清晰可見。
還有濱江小區的投訴記錄複印件。
上麵有業主的親筆簽字和住建局的紅色公章。
“目前，市場監管部門已經決定明天對華龍杭市分公司進行調查。
主要查他們的宣傳是否屬實、是否存在惡意競爭行為。
張偉本人也被市物業協會約談。
可能麵臨暫停半年競標資格的處罰。
錢江世紀城的業主滿意度很高。
我們做了個小調查，有85的業主表示願意推薦其他小區選擇黎光。
還有幾位業主是華龍的老客戶。
說‘以前覺得華龍還行，現在看黎光更靠譜’。
後續我們計劃聯合醫療合作處，推出‘上門醫療服務’。
主要針對行動不便的老年業主。
比如上門換藥、上門測血糖，進一步提升業主粘性。”
趙長天點點頭。
手裡拿著支黑色的鋼筆，在筆記本上寫著什麼。
筆尖劃過紙張的聲音偶爾會透過麥克風傳來：“杭市的應對很及時。
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尤其是‘用過往投訴記錄打破華龍公信力’這一點，思路很清晰。
值得其他區域借鑒。
法務處的張律師，你跟進一下市場監管部門的調查進度。
有新情況隨時彙報。
比如調查結果、處罰決定等，彆等我問。
另外，王院長那邊要多聯係，維護好關係。
後續杭市其他小區的醫療合作還需要他幫忙。”
屏幕上，張律師的頭像點了點頭。
他穿著件白色的襯衫，背景是他在法務處的辦公室。
書架上擺滿了法律書籍。
“收到，趙總。我已經跟市場監管部門的李科長加了微信。
他說有進展會第一時間跟我同步。
明天調查的時候也會讓我派人去現場，協助提供證據。
王院長那邊我也會跟進，下周準備去杭市拜訪他。
順便聊聊後續的合作細節。”
“好，接下來請李勇彙報重慶的情況。”
趙長天抬眼看了看屏幕。
李勇拿起桌上的搪瓷杯，喝了口濃茶，清了清嗓子。
聲音透過麥克風傳來，帶著點東北人的爽朗。
“重慶嘉陵春曉小區的核心問題，是華龍的‘實物賄賂’和‘謠言攻擊’。
華龍的劉華濤，專門盯著老年業主下手。
給他們送東北五常大米——
就是那種真空包裝的，一袋五公斤。
還承諾‘要是選華龍，以後每個月都送一袋。
還免費給家裡打掃衛生’。
同時還散布謠言，說‘黎光的智慧門禁容易壞，壞了維修要收錢。
而且要等好幾天’‘黎光的保潔人員沒有健康證，有傳染病風險’。
這些話在老年業主群裡傳得挺廣。
有幾位業主還專門來問我們是不是真的。”
他頓了頓，點擊鼠標——
將劉華濤送大米的監控錄像片段共享到屏幕上。
視頻雖然是監控拍的，有點模糊。
但能清楚看到劉華濤穿著件黑色的外套。
手裡拎著兩袋大米，站在102室張阿姨的門口。
臉上帶著刻意的笑容，嘴裡不知道在說什麼。
張阿姨開門後，他把大米遞了過去，還側身想進屋。
還有一段視頻是劉華濤在小區裡跟其他業主聊天。
手裡也拎著大米。
“針對這些情況，我們采取了三個措施。
第一，提前跟業委會製定‘透明投票流程’。
比如業主憑身份證簽到，防止有人代投。
投票箱用透明的，大家能看到裡麵的選票。
拆票的時候有居委會的劉大姐在場，全程錄像。
錄像資料由業委會保管，我們不碰，杜絕華龍做手腳的可能。
第二，針對謠言，我們專門拍了智慧門禁的調試視頻——
就是技術員現場演示怎麼用。
從按呼叫器到開門，總共才12秒。
還拍了保潔人員的健康證備案表。
每個保潔的健康證都有。
而且是在慶市衛健委的係統裡能查到的。
我們把視頻發到業主群裡。
把健康證打印出來貼在投票現場。
讓業主親眼看到證據，打破謠言。
第三，我們聯合業主收集劉華濤賄賂的證據。
比如讓張阿姨他們錄了音。
劉華濤說‘選華龍有好處，選黎光沒好處’的話都錄下來了。
還有其他業主拍的劉華濤送大米的照片。
目前劉華濤已被警方立案調查。
罪名是‘涉嫌商業賄賂’。
華龍慶市分公司的負責人黃經理也被警方問話。
主要問他知不知道劉華濤的行為、有沒有參與。
現在還沒放出來。”
他又點擊鼠標，屏幕上出現了嘉陵春曉小區的投票現場照片——
業主們排著隊簽到，手裡拿著身份證。
透明的投票箱放在桌子中間，旁邊站著居委會的劉大姐。
手裡拿著手機錄像。
牆上貼著保潔人員的健康證備案表。
有業主正湊過去看：“目前，嘉陵春曉小區的智慧門禁安裝已經開始了。
工程處的工人昨天就進場了。
預計下周完成全部調試？
到時候會組織業主培訓，教他們怎麼用。
後續我們會配合品質處，做好服務質量監督。
比如每天檢查保潔的工作、每周檢查設備的運行情況。
確保業主滿意度，不能讓華龍看笑話。”
趙長天看著屏幕上的錄像和照片，眉頭微微皺起。
手指在桌麵上輕輕敲了敲：“華龍的手段越來越沒有底線了。
送大米、散布謠言，這些都是違規的，他們也敢做。
王強，安管處要加強對已簽約小區的巡邏。
尤其是慶市和成市這兩個地方，防止華龍的人搞破壞。
比如故意損壞設備、在業主群裡散布負麵消息等。
另外，劉華濤的案件要跟進。
要是警方需要證據，法務處要全力配合。
爭取讓他受到應有的處罰。
也給其他想搞小動作的公司提個醒。”
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屏幕上，王強的頭像點了點頭。
他穿著件黑色的保安製服，背景是慶市安管科的辦公室。
牆上掛著“安全第一”的標語。
“收到，趙總。
我已經安排分公司的安管人員加強巡邏了。
每天分三班，每班四個人，重點盯小區的設備安裝現場和活動中心。
劉華濤的案件我也會跟進，跟派出所的張警官加了微信。
他說有進展會跟我同步。”
“好，接下來請周海瓊彙報成市的情況。”
趙長天的目光轉向屏幕上的周海瓊。
語氣裡多了幾分期待。
周海瓊點開“成市天府花園小區彙報ppt”。
封麵是天府花園小區的櫻花大道。
春天拍的，粉色的櫻花掛滿枝頭，很漂亮。
“成市這邊，華龍主要通過‘技術抹黑’乾擾業主決策。
他們跟業主說‘黎光的智慧門禁操作太複雜。