和諧分配！
奔馳汽車公司自成立之日起，就把顧客視為上帝，千方百計地滿足顧客的要求。一切為了顧客，是奔馳汽車公司的宗旨，在堅決貫徹“質量第一”的前提下，建立了一係列完善的服務措施，與顧客分享新技術的成果。
奔馳汽車公司一直認為，購買汽車是公司與車主之間長期關係的開始，為了使車輛保持最佳狀態，必須對車輛進行定期的專業服務。“奔馳”汽車公司的技師們具備多年的經驗，並享有充足的後備資源，隻有他們才能夠理解和正確地維修“奔馳”汽車複雜而精致的係統；隻有全部使用原裝零部件，以確保客戶的安全和利益，以保障汽車的卓越性能不受影響。
為了及時了解顧客的需求情況及意見建議，奔馳汽車公司總部與分布在全球的分公司及常駐機構保持著經常的聯係，互通信息，花大力氣進行市場調查，以獲得第一手數據，指導決策，從而使產品的質量精益求精，建立了售前、售後一條龍服務體係，為顧客滿意的服務。
推銷服務是售前服務的中心環節，“奔馳”汽車公司深深明白，日新月異的新款汽車要想為顧客所了解，讓用戶滿意，必須靠一流的推銷服務，隻有這樣才能保持經營業務的不斷發展。“奔馳”產品有貨車、重型卡車、多用途拖拉機以及32個型號的小轎車等140多個品種，3700種型號，多樣性的產品能滿足不同層次的顧客需要，同時也要讓顧客深入了解多種型號產品的不同之處。在推銷處，人們可以看到各種車的圖樣，詳細了解到各種汽車的性能和特點。
為了做好售前服務，奔馳汽車公司建立了一支傑出的推銷隊伍，在推銷員的手中總是攜帶著商品廣告、汽車說明書和一個小筆記本。廣告、說明書隨時隨地送給顧客，幫助顧客認識、了解“奔馳”汽車。在小筆記本上，推銷員要記錄關於經濟、人口發展方麵的信息資料，各類顧客的人數、需要以及市場的預測等等。推銷員對顧客既誠懇又耐心，把交易的對象看成自己的親人。“奔馳”汽車公司向顧客派去的推銷員不僅能把“奔馳”汽車賣給顧客，而且也要向公司反映顧客的需求，結果人們對“奔馳”汽車公司形成了強烈的信心和支持，認為“奔馳”汽車公司說話能夠兌現，並且對客戶一視同仁。在訂購時，“奔馳”汽車公司還特彆注意滿足千差萬彆的顧客提出的特殊化的要求。如汽車的色彩、規格、空調設備、安裝的音響設備乃至於保險式車門的鑰匙款式等等。在生產過程中，這些要求由電子計算機向生產流水線發出指令，以確保成品令顧客滿意。
奔馳汽車公司為出售後產品的維護和保養製定了一整套規範和措施。汽車出廠後即裝運到達客戶所在地，由客戶親自檢驗車況和裝飾，然後開至當地奔馳汽車公司授權的維修中心進行交車前被稱為“di”的全麵檢測。維修人員按照規定程序進行調整，使其達到最佳的行駛狀態，最後將車交給客戶。同時，將駕駛需要注意的問題告知客戶，並提醒客戶下次維修保養的時間，以確保車輛駕駛安全。當顧客即將開車離去時，奔馳汽車公司還特彆贈送一輛可作小孩子玩具的“奔馳”汽車模型，使車主們的下一代能對“奔馳”留下深刻印象，爭取世世代代都成為“奔馳”汽車的客戶。
“奔馳”汽車公司對完善和擴大服務網點極為重視。目前，奔馳汽車公司在全世界有近5800個銷售和維修點，德國國內有1500多個。奔馳汽車公司在國內雇用了56萬人作保養和修理工作，在公路上平均不到25公裡就可以找到一家“奔馳”汽車服務站。在國外的170多個國家和地區設有4000多個推銷與服務站，員工達57萬人。國內外搞服務工作的人數與原聯邦德國各生產車間工作人數大體相等。他們的維修人員技術熟練，修車迅速，態度誠懇，熱情周到。“奔馳”汽車的售後服務和“奔馳”汽車一樣品質卓越，享譽世界。售後服務的卓越質量是維持良好銷售量的重要保障。產品售出後，奔馳汽車公司仍然將其視為企業經營活動的一部分，時刻保持與其車主的聯係。“奔馳”汽車銷售到哪裡，售後服務網絡就建立到哪裡，以確保每一輛汽車都得到良好的售後服務。為了便於維修，奔馳汽車公司還設立了汽車檔案，用微縮膠卷把不同式樣車輛的零部件記載下來，這樣做，既可以節省檢修時間，又使裝配上去的零件符合標準。
任何汽車都需要維修和保養，“奔馳”汽車一般每行駛7500公裡後，需換一次機油，行使15萬公裡即需檢修一次，這些服務項目奔馳汽車公司的工作人員都能當天完成。
換機油時，如果發現某個零件有損耗，維修站還會打電話征求車主是否更換，汽車維修的關鍵是零配件供應是否短缺。奔馳汽車公司每一家維修廠都有專門的零件供應部，設有一定麵積的零件倉庫，儲存一定數量的常用零件。如遇到特殊需要則可直接與德國原廠零配件部門聯絡，空運急需的零件品種。如果車輛在途中發生意外故障，開車的人隻要向附近的維修站打個電話，維修站就會派人來修理或把車輛拉回去修理。當“奔馳”汽車出現故障時，即使是因車主操縱不慎而導致的故障，奔馳汽車公司的人員也要熱情地為其服務。奔馳汽車公司特彆重視“無故障性”，它認為發現故障就是公司的責任。
一次，一個法國農場主駕駛一輛“奔馳”貨車從法國到原民主德國去。當車開到法國的一個荒村，貨車的發動機突然出現了故障。他隻能用車裡的小型發報機直接聯絡遠在原聯邦德國的奔馳汽車公司總部。僅僅幾個小時過後，奔馳汽車修理廠的檢修工人就在工程師的帶領下坐飛機趕來了。他們以最快的速度將貨車修好，並一再賠禮道歉。奔馳汽車公司非但沒有收這個農場主的修理費，後來還為他免費換了一輛嶄新的貨車。
1986年，梅賽德斯—奔馳中國有限公司在香港成立。奔馳汽車公司認為中國市場是一個快速增長、充滿活力的市場，是奔馳汽車公司亞洲戰略中極為重要的一部分。2002年底，中國市場約有12萬輛奔馳轎車，奔馳汽車公司已經有24家專業服務店在華北、華東、華南成輻射狀鋪開，目前仍在不斷完善售後服務網絡，2004年底將再翻一番。
良好的售前、售後服務使“奔馳”汽車公司贏得了廣大顧客的信任和喜愛，使其成為永久的世界名牌。