安寧平靜地說:"我們已向法院提起訴訟。但今天,我想宣布另一件事。"
大屏幕亮起"星辰守護者計劃":
1.即日起,所有報修用戶可預約上門取件服務
2.開通老年人專屬熱線,24小時人工接聽
3.建立維修直播平台,讓消費者監督每一台設備的維修過程
最震撼的是最後一條:"所有星辰家電,即日起支持終身保修"。
"不可能!"觀看直播的張維猛地站起,"他們瘋了嗎?這要多少成本......"
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他的財務總監臉色慘白:"顧寒舟剛剛質押了個人持有的全部股份,籌集了20億專項資金......"
三個月後的全球家電峰會上,張維主動走向星辰的展台。
"恭喜,"他強作鎮定地對顧寒舟說,"終身保修這一招,確實漂亮。"
顧寒舟遞給他一杯香檳:"知道為什麼敢做這個承諾嗎?"
張維搖頭。
"因為我們產品的返修率隻有行業平均的十分之一。"安寧走過來,手裡拿著一份報告,"而支撐這個數據的,是我們在武漢老廠保留的那批老工匠。"
她翻開報告,裡麵是密密麻麻的手寫簽名——星辰所有一線工人聯名發起的"零缺陷"承諾書。
張維突然明白了什麼:"你們從一開始就......"
"沒錯,"顧寒舟輕啜香檳,"收購星辰時,我們就發現那些老工人的手藝才是真正的核心競爭力。所謂智能改造,隻是讓年輕人買單的包裝而已。"
此時,會場大屏幕開始播放年度行業數據:
星辰國內市場占有率:58
海外市場增長率:300
顧客滿意度:99.2
當鏡頭給到星辰展台時,全球觀眾都看到了令人動容的一幕——顧寒舟和安寧身後,站著二十位白發蒼蒼的老工人,他們胸前的勳章在燈光下熠熠生輝。
慶功宴後,安寧站在星辰大廈頂樓,俯瞰城市燈火。
"想什麼呢?"顧寒舟為她披上外套。
"想我們剛接手星辰時,那個滿是灰塵的舊廠房。"安寧微笑,"現在全球有上千萬家庭用著我們的產品。"
顧寒舟望向遠處:"張維今早發來郵件,想談合作。"
"你怎麼回複的?"
"我說......"顧寒舟模仿安寧的語氣,""科技應該讓生活更簡單,而不是製造更多競爭"。"
安寧笑出聲,然後正色道:"說真的,下一步怎麼走?"
顧寒舟打開平板,顯示出一份名為"星辰家園"的計劃書:
1.聯合房地產商推出智能適老化住宅
2.開發家電共享平台,讓閒置設備流動起來
3.建立家電博物館,收藏半個世紀來的經典產品
"我們不做行業霸主,"他輕吻安寧的額頭,"我們要做改變行業遊戲規則的人。"
夜空中,一顆流星劃過。
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