劉好仃坐在辦公室的椅子上，手裡拿著一支紅筆，在桌上的調研報告上畫圈。窗外陽光正好，照得玻璃窗亮晶晶的，像是給他的思緒也鍍了層光。
昨天剛跑完五家客戶回來，桌上堆滿了各種反饋記錄、錄音文件和小李手寫的會議紀要。王海在旁邊一邊翻資料一邊念叨：“這回可真是聽了個夠，感覺每個客戶都覺得自己是vip。”
“那當然。”劉好仃笑了笑，“誰花錢誰就是爺，咱得把他們當祖宗供著。”
小李在一旁插嘴：“劉哥你這話要是讓客戶聽見了，怕是要以為我們真打算開祠堂了。”
幾人笑作一團，氣氛輕鬆了不少。但笑著笑著，劉好仃就沉下臉來：“不過笑歸笑，這些意見咱們得一條條理清楚。不然下次見麵，人家問起來咱們還是一頭霧水。”
說乾就乾，他立馬組織團隊開始整理客戶反饋。大家圍坐在會議桌旁，每人分了一遝資料，像拆快遞一樣一頁頁翻開，邊看邊做標記。
“這個客戶提了好幾次隔音效果，應該歸到‘性能’類。”王海指著一份記錄說。
“這個提了外觀顏色選擇，算‘外觀’。”小李補充。
“還有這個——‘希望價格再優惠點’，這肯定是‘價格’類。”另一個同事也加入分類大軍。
劉好仃看著大家忙碌的樣子，心裡踏實了不少。他拿出一張白紙，寫下了幾個關鍵詞：性能、質量、價格。然後用紅筆圈了起來，像是在給這三個詞加個框，框出一個方向。
“大家注意一下，”他抬頭說道，“我們的目標不是滿足所有客戶的所有要求，而是抓住大多數人的核心需求。就像咱們做玻璃一樣，不能麵麵俱到，但得穩住主結構。”
這句話說得大家都笑了，但也明白了意思。畢竟，客戶需求千奇百怪，有人想要防彈功能，有人想裝智能語音，還有人希望玻璃能自動擦乾淨……這些聽著新鮮，但真要做起來，廠裡怕是得改行造科幻道具了。
整理過程中，問題很快顯現出來。有些客戶的意見模模糊糊，比如“希望產品更人性化一點”，這種話聽起來挺有道理，但具體怎麼落實？還有些客戶的建議前後矛盾，上午說希望玻璃輕一點，下午又說太輕了不放心，得重一點才安心。
“這不是客戶的問題，是我們沒問到位。”劉好仃擺擺手，“下次得提前準備問題清單，引導他們說出真正的需求。”
於是，他又帶著團隊重新梳理了一遍客戶訪談記錄，把每一條模糊不清的反饋都打上“待確認”的標簽，準備後續跟進。
整整一上午下來，資料終於整理得差不多了。會議室牆上貼滿了便利貼，按類彆分成了幾大塊。劉好仃站在前麵，像個指揮官似的掃視一圈，滿意地點點頭：“看起來有點模樣了。”
王海看著滿牆的便簽，感歎道：“這要是拿去辦展，都能湊個現代藝術展了。”
“彆光顧著玩梗，咱們得從中看出趨勢。”劉好仃走過去，指著幾個高密度區域，“你們看，超過六成的客戶都在關注性價比，尤其是中小型企業，預算卡得很緊。”
“那是不是意味著我們要往低價位靠？”小李問。
“不能隻看價格。”劉好仃搖頭，“我們得守住質量底線。客戶願意多花點錢，前提是產品真的值那個價。”
他拿起筆，在白板上寫下三個字：“性能、質量、價格”。然後畫了個三角形，把它們分彆放在三個角上。
“這三者之間必須平衡，就像一塊玻璃，厚薄均勻才能穩定不變形。”他說，“我們可以定一個基礎款，確保大多數客戶都能接受；然後再推出一些選配模塊，滿足高端客戶的個性化需求。”
王海眼前一亮：“劉哥你是說，搞個‘套餐’模式？”
“對。”劉好仃點頭，“比如基礎款保證透光率和耐熱性，附加模塊可以包括智能調光、防指紋塗層等。這樣既能控製成本，又能提升附加值。”
小李興奮地拍桌子：“這主意太棒了！咱們還能根據客戶類型推薦不同組合，靈活應對市場變化。”
正當大家討論得起勁時，小李突然想起什麼，從一堆資料裡抽出一份文件：“劉哥，這份是匿名客戶發來的建議書，裡麵提到一個想法，說是‘智能調光+防彈玻璃’的結合體。”
劉好仃接過一看，眉頭微皺：“這設想確實大膽，但目前技術難度不小，成本也會飆升。”
“那要不要考慮放棄？”王海問。
“先不急著否定。”劉好仃放下文件，“我們可以把它作為未來研發的方向之一，現在先把基礎打好。”
說完，他轉身在白板上寫下“智能調光+防彈玻璃探索階段）”，然後在下麵畫了個箭頭，指向“中高端定位、基礎款+選配模塊”。
會議繼續進行，大家圍繞產品定位展開了熱烈討論。有人擔心選配模塊會增加生產複雜度，也有人擔心售後服務跟不上。劉好仃一一回應，並提出了一些初步的解決方案。
“首先，我們必須確保基礎款的穩定性。”他說，“這是我們的立身之本。其次，選配模塊的設計要儘量模塊化，便於組裝和更換。最後，售後方麵，我們可以建立一個快速響應機製，專門負責定製產品的維護。”
正說著，投影屏忽然跳出一條通知：“原材料價格波動預警：預計本月下旬部分關鍵材料將出現小幅上漲。”
劉好仃看了一眼，沒說什麼，隻是默默記了下來。他知道，接下來的工作重點，除了產品設計，還得考慮成本控製。
會議結束後，大家各自散去，辦公室裡隻剩下劉好仃一個人。他走到窗邊，望著外麵熙熙攘攘的街道，心裡盤算著下一步該怎麼走。
夕陽灑在他身上，暖洋洋的，像是在鼓勵他繼續前進。
這時，他注意到白板下方壓著一張手寫便條，上麵寫著：“質量不能妥協，哪怕貴一點。”
他輕輕拿起便條，嘴角微微上揚：“看來，我們的方向沒錯。”
窗外，風輕輕吹過，樹葉沙沙作響，仿佛也在為他們的努力鼓掌。
而就在辦公桌上，那份匿名建議書靜靜地躺著，封麵上印著一行字：
“未來，不止於此。”
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