第三個客戶情緒最激動，一接通就開始抱怨：“你們這是什麼質量？我剛收貨第二天就裂了！你們是不是拿次品當新品賣？”
劉好仃依舊保持耐心，等對方說完才解釋：“首先向您道歉，也感謝您的反饋。我們現在正在優化質檢流程，確保每一件產品都能經得起考驗。針對您這次的情況，我們除了換貨外，還可以提供一次免費的質量檢測服務，並贈送一份精美的玻璃紀念品。”
對方聽後語氣緩和了些：“好吧，那我就試試看你們的服務能不能讓我滿意。”
掛完電話，劉好仃揉了揉太陽穴，轉頭對王莉說：“你看出來了沒？這三個客戶雖然不滿，但他們其實都還是願意繼續合作的。”
“是的，”王莉點頭，“他們不是要退單，是要我們重視他們的感受。”
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“沒錯。”劉好仃站起身走到窗邊，“我們不能隻想著賣出去東西，還要讓人買得安心、用得放心。”
接下來幾天，他們開始製定客戶召回與補償執行流程。
流程文件編號定為“prc20250401”，意思是“公關補救措施”的縮寫，日期則是當天的日期。王莉開玩笑說：“以後這就是我們的‘客戶修複手冊’了。”
但在執行過程中，財務部門提出了異議。
“全額退款+贈品，預算肯定超支。”財務主管搖頭，“公司製度不允許隨意增加支出。”
劉好仃沒有急著反駁，而是拿出了一份報告：“這是我們過去一個月收集到的所有負麵評價彙總。如果這些問題得不到及時解決，品牌形象受損帶來的損失，遠比這點補償費用更大。”
他又補充道：“這不是一次普通的客戶服務，而是一次品牌信任的修複行動。”
財務主管看完報告，沉吟片刻，最終點頭：“我可以特批這次申請，但必須形成正式案例備案，方便以後參考。”
劉好仃鬆了口氣：“謝謝理解。”
回到辦公室後，他立刻安排宣傳組準備召回通知，並讓客服團隊提前培訓，確保每一位接到電話的客戶都能感受到誠意。
與此同時，他也安排了專人負責後續跟蹤，確保每一個補償都落實到位。
幾天後，第一批補償產品寄出，客戶陸續給出了反饋。
有的客戶在社交媒體留言：“沒想到這麼快就收到回複，還專門給我換了新的，附贈的小擺件也很精致。”
還有一位客戶甚至主動私信劉好仃：“你們的態度讓我重新考慮長期合作的可能性。”
看到這些信息，劉好仃心裡踏實了不少。
他知道，口碑就像玻璃，一旦出現裂痕，修補起來不容易，但如果用心對待，它反而會變得更堅固。
那天傍晚，他站在辦公室門口，看著夕陽灑在工廠屋頂的玻璃上，反射出柔和的光。
王莉走過來，輕聲問：“下一步呢？”
劉好仃笑了笑：“先把眼前的補好，然後……繼續聽。”
風吹過，帶著些許涼意。
但他已經不再焦慮了。
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