劉好仃站在會議室門口，手裡拎著一遝剛打印出來的執行方案。紙張還帶著打印機的餘溫，在他掌心微微發燙。今天的陽光比前幾天更亮了些，透過走廊的玻璃窗斜照進來，在地板上拉出一道道細長的光影。
會議桌已經坐了七八個人，有老麵孔也有新來的同事。小王和小張坐在靠門的位置，正低頭翻看手裡的資料，時不時低聲交流幾句。看到劉好仃進來，兩人立刻挺直了腰板，像是提前進入了“戰備狀態”。
“各位，”劉好仃把資料分發下去，“今天不是動員大會，是實打實的任務分配會。”
會議室裡安靜下來，隻有紙張翻動的聲音。
“咱們的目標很明確——客戶關係維護方案必須落地。”他說著，從筆記本裡抽出一張表格，“每個人都有任務，每項任務都有時間節點。如果有疑問，現在就提。”
話音剛落，一個聲音響起：“劉哥，我負責的那部分回訪名單有點多，能不能調整一下？”
劉好仃點點頭，翻開自己的計劃表：“你先說說哪幾單你覺得難度大？”
“主要是那幾個外地客戶，聯係不上幾次，而且他們那邊對接人換得頻繁。”
“這個問題確實存在。”劉好仃在本子上記下，“我們調整一下分工，把這部分客戶集中起來，由專人負責跟進，統一口徑，提高效率。”
又有人提出不同意見：“我覺得增值服務這塊兒，是不是該優先做那些高頻客戶？畢竟資源有限。”
“你的建議很好。”劉好仃笑了笑，“不過我們要做的是‘均衡覆蓋’，不能隻顧眼前貢獻大的客戶，冷落了潛力客戶。這樣反而會影響長期關係。”
討論持續了將近一個小時，最終大家達成一致，各自領了任務。散會前，小張忽然舉手：“劉哥，我有個建議。”
“說。”
“咱們之前做的滿意度調查反饋機製，是不是可以加個‘快速響應通道’？比如一周內收到的反饋，優先處理並回複？”
劉好仃眼睛一亮：“這個點子不錯，回頭我們再細化一下流程，寫進監督機製裡。”
會議結束，眾人陸續離開，辦公室恢複了平靜。劉好仃坐在原位沒動，看著桌上攤開的執行計劃，心裡盤算著接下來要做的事。
第二天一早，檔案整理工作正式開始。
小王和小張被安排在檔案室，負責更新客戶信息。老舊的櫃子裡堆滿了文件，空氣中飄著淡淡的紙漿味。小張一邊翻找一邊皺眉：“這資料也太亂了吧，有些客戶電話還是十年前的座機號。”
“那就打電話核實。”劉好仃站在門口，“彆怕麻煩，這是基礎中的基礎。”
於是，整個上午都在電話聲中度過。小王負責撥打，小張記錄，遇到信息不全的就標記出來，準備下午二次確認。
就在整理一份老客戶的資料時，小張突然停了下來：“劉哥，你看這個。”
劉好仃接過一看，是一張泛黃的複印件，上麵寫著十年前的產品試用報告。紙張邊角卷起，字跡略顯模糊，但還能看清“李總”兩個字。
“這可能是我們最早一批合作客戶的原始反饋。”劉好仃輕聲道，“說不定能幫我們理解他們的需求變化。”
小張點點頭：“要不要掃描存檔？”
“當然。”劉好仃把複印件小心地放進掃描儀，“這些細節，都是我們維係關係的關鍵。”
中午吃完飯，三人繼續推進客戶回訪計劃。
劉好仃親自帶隊，準備去拜訪三家重點客戶。可就在出發前，其中一位客戶臨時改了時間，導致原本安排好的行程被打亂。
“地圖重新規劃路線沒問題。”劉好仃冷靜地說，“關鍵是得先給客戶打個電話，說明情況，爭取理解。”
他撥通電話，語氣誠懇：“王總，實在不好意思，因為臨時變動，我們得把見麵時間往後順延半小時，您這邊方便嗎？”
對方沉默了幾秒，然後笑了：“沒事，你們來就行，我這邊正好還有點事要處理。”
掛斷電話後，劉好仃鬆了口氣：“走吧，路上抓緊點。”
車子駛出廠區，陽光灑在擋風玻璃上，反射出一片金光。一路上，三人都沒怎麼說話，各自想著待會兒見到客戶要說些什麼。