當他們抵達第一家客戶公司時，已是午後。
走進會議室，牆上掛著一塊金屬牌，寫著“合作十周年紀念”。劉好仃一眼就看到了，心頭微微一熱。
“這是我們第一次簽合同的時候送的。”王總笑著介紹，“那時候你們廠還沒現在這麼大，但我們覺得靠譜。”
劉好仃走上前，輕輕摸了摸那塊牌子：“時間過得真快。”
“是啊。”王總感慨，“不過你們這些年一直沒變，服務態度還在提升。”
這次回訪進行得很順利，客戶提出了幾個實際問題，劉好仃都一一記下，並承諾會在兩周內給出解決方案。
回到車上，小張翻看著筆記：“王總提到的那個包裝破損率的問題，好像不止一家客戶反映過。”
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“對。”劉好仃點頭，“回去我們就把這個列為重點改進項。”
最後一站，他們去了南華建材。
可剛到樓下，前台卻說負責人臨時出差，接待的人臨時換了另一個部門經理。劉好仃沒有抱怨，而是迅速調整了溝通策略，把原本準備的技術交流改成了簡短的需求反饋。
“雖然沒能見到主要對接人，但我們還是收集到了一些有用的信息。”劉好仃總結道，“這就是執行過程中的現實情況，我們必須靈活應對。”
回程的路上，小王忽然問：“劉哥，你覺得這套監督機製真的能堅持下去嗎？”
“你說呢？”劉好仃反問。
“說實話，我有點擔心它最後變成形式主義。”
“我也想過這個問題。”劉好仃望著窗外掠過的街景，“所以我們一開始就要設定好標準，讓監督真正成為推動工作的助力，而不是負擔。”
“那評分機製怎麼定？”
“透明、公平、可操作。”劉好仃笑著說，“每個環節都要有量化指標，同時鼓勵團隊內部互評，形成良性循環。”
小張插嘴：“那監督小組成員選誰合適？”
“老陳就不錯。”劉好仃說，“他去年參與過一次客戶維係項目，雖然失敗了，但也積累了經驗。”
“原來是他……”小張若有所思地點點頭。
回到廠裡，天色已暗。
劉好仃把當天的回訪記錄整理完，合上筆記本，抬頭看了眼牆上的鐘：九點整。
辦公室裡隻剩下他一個人，空調吹出的風有些涼。他起身關了燈，走出門，走廊儘頭的燈光像一條溫暖的指引線。
他想起白天王總說的話：“你們這些年一直沒變。”
其實變了，隻是他們一直在努力變得更好。
走到停車場，他掏出車鑰匙，按了一下解鎖鍵。
“叮”的一聲，車燈亮起，照亮了前方一小片區域。
他拉開車門，坐進去，發動引擎。
車緩緩駛出廠門，夜色溫柔，星光如水。
而明天，還有更多事情等著去做。
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