劉好仃站在資料室門口，手裡拿著一疊剛整理好的客戶滿意度調查表。窗外的陽光比前兩天更柔和了，像是特意為這份報告鋪上一層溫柔濾鏡。
“小張，數據都導出來了嗎？”他一邊翻著手裡的表格，一邊問坐在電腦前的年輕人。
“差不多了。”小張頭也不抬，“就是格式有點亂，得重新排版。”
“那就排。”劉好仃把表格放在桌上，“這事兒不能馬虎，咱們現在是靠數據說話。”
小王在一旁插話：“回收率才六成多，會不會影響分析結果？”
“確實不太理想。”劉好仃點點頭，“不過咱們還有訂單記錄可以交叉驗證，先把重點客戶的反饋挑出來。”
小張敲著鍵盤嘟囔：“有些客戶連名字都沒填，光寫了一堆意見。”
“那說明人家有話說。”劉好仃笑著接過一張匿名問卷，“比如這條——‘交貨周期不穩定’，這不是我們之前調研時提到過的問題嗎？”
小王湊過來一看：“對啊，當時那個客戶還說倉庫協調有問題。”
“所以這次我們要從內部流程下手。”劉好仃把問卷夾進文件夾，“先解決最突出的問題，再逐步推進。”
資料室裡一時安靜下來，隻有鍵盤敲擊的聲音和紙張翻動的沙沙聲。陽光透過玻璃窗灑在桌麵上，給整個房間鍍上了一層暖意。
過了會兒，小張突然抬起頭：“劉哥，你覺得a公司那邊續簽的事能成嗎？”
“你說呢？”劉好仃反問。
“他們提的條件可不低，質量保證金、賬期延長……感覺像在試探咱們。”
“沒錯。”劉好仃喝了口茶，“但他們願意談，就說明還有合作意願。關鍵是我們怎麼回應。”
“那你怎麼打算的？”
“質檢合格率擺在那裡，這是我們的底氣。”劉好仃頓了頓，“至於賬期，我們可以接受分階段支付，既保證他們的現金流，也避免我們風險過大。”
“你早就想好了吧？”小王笑出聲。
“哪有那麼神。”劉好仃搖頭，“隻是知道做生意不能隻看眼前，要看得遠一點。”
正說著，手機響了。來電顯示是a公司的采購負責人李經理。
劉好仃接起電話：“李經理，您好！”
“劉工，合同的事我們這邊已經討論過了。”對方語氣平穩，“原則上同意續約，但有幾個附加條款需要確認。”
“您說。”
“一是質量保證金比例提高到5，二是付款周期延長到90天。”
劉好仃聽完沒急著回答，而是低頭看了眼手邊的質檢報告，然後說道：“關於保證金，我們沒問題。至於賬期，我們可以接受，但希望采用分階段支付的方式，確保雙方權益。”
電話那頭沉默了幾秒，隨後傳來一聲輕笑：“劉工果然老練，這樣安排我們也放心。”
“那就這麼說定了。”劉好仃笑著說，“我讓財務那邊準備協議草案。”
掛斷電話後，小張興奮地拍了下桌子：“成了？”
“差不多了。”劉好仃點頭，“不過簽字前我還得跟財務打個招呼，預留專項資金池，彆到時候周轉不開。”
“你考慮得真周全。”小王由衷地說。
“乾這行這麼多年，經驗而已。”劉好仃笑了笑，“接下來，咱們得抓緊把客戶反饋機製跑起來。”
客戶服務部的會議室裡，氣氛略顯緊張。
“來，大家先按照流程走一遍。”劉好仃站在投影儀旁，手裡拿著一份操作手冊，“今天是第一次演練，不用太著急，熟悉流程最重要。”