劉好仃站在車間門口，手裡握著一疊剛整理好的調研數據表。陽光透過玻璃灑在地麵上，照得水泥地麵斑駁一片，像極了昨天他剛拿到的那張匿名問卷上的塗鴉式反饋。
“老劉，這玩意兒真有用？”小王一邊翻著手裡的表格一邊嘀咕，“企業文化？聽著像是老板們開會時說的那種空話。”
劉好仃沒說話，隻是笑了笑。他知道，這不是一張紙的問題，而是人心的問題。
前兩天客戶滿意度報告出爐的時候，大家都挺高興的，尤其是a公司的續約，讓他們都鬆了一口氣。可是在會議室裡，當他說起“細節決定成敗”的時候，突然想到一個問題：為什麼大家能為了客戶滿意而努力，卻很少有人願意為這個廠多留一天？
他當時沒說出口，但心裡已經起了念頭。
現在，他決定試試看。
午休時間，劉好仃拿著筆記本，開始在各個工位間走動。他沒有穿那件洗得發白的工裝外套，換上了乾淨點的襯衫，看起來更像是個來串門的老朋友。
他在休息區看到幾個年輕人圍坐在一起吃飯，低頭刷手機，沒人說話；又去了質檢區，兩個中年工人坐在角落吃盒飯，聊的是明天誰帶娃去打疫苗；最後走到包裝線，一個女工正蹲在地上係鞋帶，旁邊站著另一個女工，兩人一句話都沒說。
他掏出本子，在第一頁寫下：“沉默的工廠。”
回到辦公室，他把筆記本攤開，翻到最後一頁，那裡還記著前幾天的一句話：“我隻當這是個打工的地方。”是那個年輕女工說的，聲音很輕，卻像一根針紮在他心裡。
他歎了口氣，把這句話圈了出來。
下午三點，會議室裡坐著七八個班組長，氣氛有點悶。
“企業文化？”焊工老李皺眉，“咱這兒就是乾活掙錢，哪來那麼多說法？”
“老李，你有沒有發現，最近咱們車間效率不如以前了？”劉好仃問。
“那是天氣熱。”
“那去年這時候怎麼沒這麼差？”
老李一時語塞。
“我不是要搞什麼花架子。”劉好仃環視一圈，“我是想問問你們，乾了這麼多年，有沒有覺得這家廠是你們自己的地方？”
沒人回答。
“我們每天在這裡待八個小時，甚至更久。”劉好仃繼續說，“如果我們連這裡都不愛，還能指望誰來珍惜它？”
會議室安靜了幾秒，忽然有個年輕的班組長小聲說：“可是……我們也隻是打工的啊。”
這句話說完，大家反而都點頭了。
劉好仃笑了：“所以我想先聽聽你們的想法，不是命令，也不是任務，就是聊聊——你覺得咱們廠最缺的是什麼？”
於是，會議變成了聊天，雖然還有些拘謹，但至少有人開始說了。
“我覺得吧，就是沒什麼人情味。”一個人說。
“對，有時候生病請假，連個問候都沒有。”
“要是能一起吃頓飯就好了。”
劉好仃把這些話都記了下來，寫在紙上，貼到了牆上。
第二天，調研問卷開始發放。
劉好仃特意把內容簡化成了十個問題，用通俗易懂的語言，比如“你覺得咱們廠最有價值的東西是什麼？”、“如果給廠裡提建議，你會說什麼？”等等。
他還安排了幾名會普通話的年輕人，專門負責協助那些識字不多的員工填寫。
問卷回收的過程並不順利，有的員工一臉疑惑地看著題目，有的乾脆直接問：“這些玩意兒有什麼用？”
“有用。”劉好仃笑著說，“等你們看到結果就知道了。”
幾天後，所有問卷彙總完成，他坐在辦公室裡，一頁頁翻著。