“這說明什麼？”劉好仃問。
“說明我們太想一次講太多，反而讓客戶顧不過來。”小林總結。
“沒錯。”劉好仃點頭，“就像一個人說話一口氣說太多，彆人根本記不住重點。”
“那正麵反饋呢？”小趙問。
“雖然數量不多，但有幾個高頻詞值得注意。”小林調出另一張圖表，“‘互動有趣’‘產品新穎’‘服務熱情’。”
“這三個詞，其實可以對應到我們三個核心優勢。”劉好仃用激光筆圈住，“一是活動形式有創意，二是產品本身有亮點，三是團隊執行能力強。”
“所以我們要做的，是放大這些優勢，同時優化那些被頻繁吐槽的短板。”小李說。
“對。”劉好仃看著白板上的關鍵詞，“比如‘節奏快’的問題，我們可以考慮設置‘自由體驗時間’，讓客戶自己決定停留多久；‘價格偏高’的問題，我們可以在下次活動中加入‘性價比對比’環節，讓客戶看到我們的價值所在。”
“還有一個點。”小林忽然想起什麼，“有個年輕客戶留言說，希望下次能有更多動手環節。”
“這個有意思。”劉好仃眼睛一亮，“現在大家都喜歡參與感，不隻是看，還想親手試試。”
“那我們可以在下一場活動中設計一個‘玻璃加工體驗區’。”小李興奮地說，“比如讓客戶親自操作簡單的雕刻工具，在樣品上刻字或者圖案。”
“這個想法不錯。”劉好仃點頭，“既能讓客戶更深入了解產品，也能增強記憶點。”
討論持續到傍晚，會議室的白板上密密麻麻寫滿了關鍵詞和改進方向。
“今天的任務算是完成了。”劉好仃收起激光筆，“接下來就是把這些分析結果整理成報告，提交給上級參考。”
“劉哥，你覺得這次反饋最大的收獲是什麼？”小林問。
他望向窗外，廠區的燈已經陸續亮起，玻璃幕牆反射著暖黃的光。
“市場不會騙人。”他說，“它告訴你哪裡做得好，哪裡還需要努力。而我們要做的，就是聽懂這些聲音，然後做出回應。”
小林若有所思地點點頭。
夜色漸深，會議室的燈光依舊明亮。牆上的白板上寫著幾個大字：
聽見市場的聲音
劉好仃拿起水杯喝了口茶，輕輕放下，轉頭看向眾人：“明天早上九點，繼續開會。”
話音未落，一陣風吹過窗簾，帶走了最後一絲白天的溫度。
他起身關窗，動作乾脆利落，像是要把所有的不確定都擋在門外。
而風中，似乎還飄著一句未說完的話——
“我們準備好了嗎？”
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