劉好仃站在會議室門口，手裡拿著一支剛削好的鉛筆。他低頭看了眼表，離會議開始還有七分鐘。
“這回可得把方案定下來。”他喃喃自語，推門進去。
會議室比昨天乾淨了不少——至少桌上的餅乾渣沒了。白板上還貼著昨天整理出的四類重點危機：設備故障、環保檢查、供應鏈中斷、網絡輿情。
小林已經坐在那兒了，正用手機刷著什麼，看到劉好仃進來，趕緊收起手機：“劉哥，我這不是在查資料嘛。”
“行吧。”劉好仃坐下，“等會兒咱們得按類分組，先各自討論初步應對措施。”
王師傅拎著一壺水走進來，邊走邊說：“我剛去車間轉了一圈，幾個老師傅都說最近電機有點‘喘’，得盯緊點。”
“喘？”劉好仃挑眉。
“就是運行聲音不對勁，像人跑步跑久了氣喘籲籲那樣。”王師傅放下水壺，“我覺得這個可以作為預警信號之一。”
“嗯，有道理。”劉好仃點頭，在本子上記下一行字：設備運行異常聲音納入預警指標。
李姐也到了，抱著一遝打印好的資料：“我把上次收集的意見重新整理了一下，分類清楚些。”
“太好了。”劉好仃接過資料，“咱們今天的目標很明確——製定危機管理方案的初步框架，彆怕想法粗，先把磚頭堆起來再說。”
眾人點頭。
“那我先說個事。”劉好仃翻開筆記本，“咱們這次製定方案，最好能建個檔案，把整個過程記錄下來。以後不管誰接手，都能看懂思路和邏輯。”
“這個好。”李姐立刻讚成，“還能用來培訓新人。”
“那就這麼定了。”劉好仃在黑板角落寫下：建立危機管理檔案係統。
“現在分組。”他說，“每組負責一類危機，二十分鐘後回來彙報。”
話音未落，小林舉手：“我可以選網絡輿情嗎？我對這塊比較熟。”
“你選吧。”劉好仃笑了笑，“看來你是想當‘玻璃廠發言人’了。”
小林不好意思地撓撓頭：“我就是覺得這塊挺有意思的，特彆是怎麼回應那些不實信息。”
“那你得練練嘴皮子。”王師傅打趣，“萬一真有人在網上說咱玻璃有毒，你還得上去直播喝一瓶。”
“那倒不至於。”小林笑，“但確實得有一套標準話術。”
“好，那我負責環保。”李姐主動接下任務，“我去跟環保員聊過幾次，有些經驗可以借鑒。”
“設備這塊兒就交給我。”王師傅拍拍胸脯，“車間那幫老夥計都聽我的。”
“那供應鏈我來。”劉好仃合上筆記本，“我去采購部那邊蹲幾天。”
“那我們就散了？”小林問。
“散。”劉好仃一揮手，“二十分鐘後見。”
二十分鐘後，會議室再次熱鬨起來。
“我這邊提幾個關鍵點。”小林率先開口，“第一，我們要有個對外回應機製，比如指定發言人；第二，要有快速核實流程，確保第一時間掌握事實；第三，要準備幾套不同情況下的回應模板。”
“聽起來像是公關手冊。”王師傅笑著說。
“差不多。”小林點頭，“其實很多企業都有類似的做法，比如食品行業處理食品安全謠言，反應特彆快。”
“那你有沒有找到模板？”李姐問。
“找到了兩個案例，一會兒發群裡。”小林展示手機屏幕，“一個飲料品牌被質疑添加劑超標，他們當天就發聲明，並附上第三方檢測報告；另一個是服裝品牌，網友曝光工廠汙染，他們先是道歉，然後公布整改措施。”
“這兩個案例都值得參考。”劉好仃點頭，“我們可以根據自己的情況做調整。”
“那環保這塊兒呢？”王師傅轉向李姐。
“我已經列了個清單。”李姐打開文件夾，“包括日常排放數據監測頻率、台賬更新要求、應急處理流程、與環保部門溝通機製等等。”
“聽起來很專業。”王師傅感慨，“比我那個‘喘氣電機’靠譜多了。”
“你的‘喘氣電機’也很重要。”李姐笑著反駁，“預警機製不能光靠數據，還得靠經驗。”
“那我們設備組打算從三個方麵入手。”王師傅翻著筆記，“一是定期巡檢，二是實時監控，三是設置預警閾值，比如溫度超過多少度就觸發提醒。”
“這個思路對。”劉好仃讚許，“不過還要考慮誤報的問題，不能天天報警，員工反而麻木了。”
“所以我們會設定一個浮動範圍。”王師傅解釋，“不是一超限就報警，而是連續三次超過某個數值才觸發預警。”
“好。”劉好仃記下來，“接下來是供應鏈。”