劉好仃坐在會議室的長桌一端，手裡捏著一支紅筆，正對著投影幕布上密密麻麻的圖表發呆。陽光透過百葉窗斜切進來，在桌麵劃出一道道明暗交錯的線，像極了他們這次評估結果——有亮也有灰。
“劉哥，”阿梅推門進來，抱著一遝資料，“我把所有客戶反饋都重新歸類了一遍，還按滿意度分成了三級。”
“辛苦了。”劉好仃接過資料，隨手翻了幾頁，“你這個分類比上周那版清晰多了。”
“那當然，我可是花了兩個通宵呢。”她把咖啡杯往桌上一放，杯子底磕在木頭上的聲音清脆響亮，“小周呢？他不是說要整理生產數據嗎？”
“他在樓下複印機那兒卡住了。”劉好仃指了指門外，“好像紙張太厚，機器抗議了。”
話音剛落，小周就氣喘籲籲地衝了進來，手裡抱著一堆打印出來的表格，邊走邊嘟囔：“這台老家夥該退休了，再不換新設備，我們都要被它折磨瘋。”
“這話聽著耳熟吧？”劉好仃笑著問，“上次你說溫控係統老舊的時候也是這麼罵的。”
“是啊，然後你就讓我先試點，彆急著換。”小周放下材料，抹了把汗，“現在我也想開了，先修修看。”
會議室內氣氛輕鬆，但每個人心裡都很清楚，今天可不是來閒聊的。評估結果已經出來了，但光看表麵數據遠遠不夠，得深挖、分析，找出真正的問題和機會。
“行了，咱們開始吧。”劉好仃站起身，拿起遙控器打開投影儀，“先把數據過一遍，再分組討論。”
阿梅負責的是客戶滿意度部分。她在屏幕上點開一張餅圖，指著其中一塊說：“整體滿意度提升了9.7，達到83。出口訂單那邊提升最明顯，尤其是歐洲客戶，普遍反饋玻璃透亮度更高，手感更順滑。”
“不過也有問題。”她切換到另一張柱狀圖，“顏色偏差還是個老大難，雖然沒影響使用，但有些客戶已經開始質疑我們的穩定性了。”
“這個問題我們在上周已經討論過了。”小周插嘴，“我已經聯係了幾個重點客戶，讓他們提供具體色號標準，我們會儘量靠攏。”
“很好。”劉好仃點頭，“顏色控製這塊，回頭你們再和技術部溝通一下，看看是不是能調整參數或者增加檢測頻次。”
輪到小周彙報生產數據時，他調出一張趨勢圖，指著某個波動區間說：“預熱階段的溫度控製確實不穩定，不同班次的操作員對溫度判斷差異很大，導致後續鍍膜效果出現輕微偏差。”
“這不是單靠培訓就能解決的。”劉好仃皺眉，“人為因素太多，我們需要標準化流程，甚至考慮引入自動溫控模塊。”
“預算方麵……”小周欲言又止。
“不用全換。”劉好仃打斷他，“我們可以先在關鍵工序裝一個模塊做試點，看看效果再說。”
“明白。”
接下來是效率指標。阿梅展示了生產線的節拍變化：“平均生產時間縮短了12，良品率也提高了5個百分點，說明新工藝確實有效。”
“但問題是，”她頓了頓，“設備兼容性還是個隱患。部分舊設備在運行新工藝時會出現短暫卡頓，影響整體節奏。”
“這部分我已經聯係了供應商的技術員。”小周補充，“他說可以做局部改造，成本不高。”
“那就安排下去。”劉好仃做了決定，“先改一台試試，穩定後再推廣。”
整個上午就在這樣的討論中過去了。午餐過後，大家又回到會議室繼續分析剩下的數據和反饋。隨著討論深入，一些之前沒有注意到的問題也浮出了水麵。
“劉哥，我發現一個問題。”阿梅突然開口，“雖然產品質量提升了，但我們內部記錄的標準還是沿用的老辦法，和客戶的實際感受之間存在脫節。”
“什麼意思？”
“比如‘透亮度’這個詞，我們在質檢報告裡寫得很專業，但客戶理解的角度不一樣。有些客戶覺得‘透’就是‘亮’，而我們的定義更多是指光線穿透率。”
“也就是說，我們可能一直在用自己的一套語言去衡量客戶的真實體驗？”
“沒錯。”阿梅點頭，“這樣容易造成誤判。比如我們以為某批貨達標了，但客戶卻覺得不如以前。”
“這事兒得改。”劉好仃沉吟片刻，“從下個月開始，我們要統一內外部的評價標準，必要的話，可以請客戶參與我們的質檢流程。”
“那會不會太麻煩？”
“麻煩總比誤解強。”劉好仃笑了笑，“做生意嘛，就是要讓人家覺得你懂他。”
討論持續到傍晚才告一段落。大家各自帶回了一堆任務，準備第二天繼續推進。
臨走前，劉好仃站在會議室門口，看著窗外的生產線。夕陽灑在玻璃上，反射出柔和的金光，像是某種無聲的鼓勵。
“改變從來都不是一蹴而就的。”他輕聲說，“但隻要我們願意去看、去聽、去做，總會一點點進步。”
小周和阿梅站在他身後，彼此對視一眼，眼中多了一份堅定。
車間的方向傳來熟悉的機器轟鳴聲，像是時間的腳步，不緊不慢地向前走著。
劉好仃轉身拿起桌上的水杯，喝了一口，然後輕輕放在桌上。
杯子邊緣還殘留著一圈水漬，在夕陽下泛著微光。
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