培訓結束時，已經是傍晚。夕陽透過窗戶灑進會議室，給每個人臉上鍍了一層柔和的光。
“今天的收獲不小啊。”阿梅收拾資料時感慨，“以前總覺得隻要產品沒問題就行，現在才發現，服務也是生產力。”
“不止是生產力，更是競爭力。”劉好仃靠在窗邊，望著廠區外川流不息的車流，“現在的市場，產品同質化嚴重，真正能留住客戶的，是我們能不能讓他們願意再來一次。”
“那我以後是不是也可以自稱‘金牌服務員’了？”小周眨眨眼。
“你現在就是。”劉好仃笑了，“隻是還沒掛證而已。”
大家又是一陣笑。
幾天後，服務培訓的效果開始顯現。
客戶反饋中，關於溝通不暢、響應慢的問題明顯減少。有一次，一位外地客戶臨時更改了收貨地址，客服在半小時內就完成了信息核對和物流調整，客戶特地發來感謝信。
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“沒想到你們這麼快就改好了。”客戶在電話裡說，“以前打電話過來，半天沒人理，現在感覺像換了家公司。”
“這不是換了公司，是我們換了心態。”客服姑娘笑著回答。
為了鞏固成果，劉好仃決定設立“服務之星”評選機製，每個月選出表現突出的員工給予獎勵。
“這個月第一個服務之星，是小周。”他在例會上宣布。
“啥？我？”小周一臉驚訝。
“因為你那天處理那個包裝投訴的時候，不僅解決了問題，還主動提出改進包裝建議，客戶說你們的服務讓他感受到了誠意。”劉好仃笑著遞上獎狀。
小周接過獎狀，臉有點紅：“其實我沒想那麼多……”
“服務就是這樣，不是刻意去做什麼，而是自然而然地去想客戶所想。”劉好仃拍拍他的肩，“繼續加油。”
窗外，晚風輕輕吹過，廠區的玻璃牆映著天邊最後一抹霞光，像是給這座老廠房披上了新的色彩。
“劉哥，你說咱們這次算不算又逆襲了一次？”小周一邊整理桌上的資料一邊問。
“什麼叫逆襲？”劉好仃反問。
“就是明明不是專業的服務團隊，卻做得像個專家一樣。”
“那你告訴我，我們什麼時候停下腳步了？”劉好仃望向窗外，嘴角輕揚。
小周愣了一下，然後咧嘴笑了：“也是。”
他轉身離開，留下一室溫暖的燈光和一頁頁寫滿筆記的培訓手冊，仿佛在默默見證一場屬於普通人的微小奇跡。
玻璃在傳送帶上滑動，折射出七彩光芒，像極了希望的顏色。
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