“主要是需求明確。”小周一邊吃飯一邊說，“用戶界麵簡潔，功能不多但實用。關鍵是咱們這次沒設那麼多流程，直接上線試運行，有問題再改。”
“對，就是要邊走邊修。”劉好仃笑著夾了一筷子青菜，“有時候想太多反而乾不成事。”
“劉哥，你覺得這次縮短評估周期，真能帶來改變嗎？”小周忽然問。
劉好仃放下筷子，看著窗外廠區的燈光。
“你知道為什麼有些人不願意填問卷嗎？”
小周搖頭。
“因為他們覺得說了也沒人聽。”劉好仃緩緩說道，“如果我們能讓客戶感受到，他們的每一條反饋都被重視、被回應，哪怕隻是一個小小的改動，他們也會更願意參與。”
“就像你說的，是對話，不是考試。”
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“沒錯。”劉好仃點頭，“這不是一次性的評估，而是一種持續的溝通。”
小周若有所思地嚼著飯，眼神裡多了幾分堅定。
第二天下午，小程序初版上線。為了測試效果，劉好仃親自發了幾條鏈接給老客戶。
不到一個小時，就有三條回複。
“比上次快多了！”阿梅興奮地說，“而且內容還挺具體。”
“看來客戶也不是不願意說，隻是以前我們的方式太麻煩。”劉好仃感慨。
“那下一步是不是就可以全麵推廣了？”小周問。
“再等等。”劉好仃擺擺手，“先收集第一批反饋，看看有沒有什麼需要調整的地方。”
“你是怕太快反而不穩定？”
“對，穩紮穩打，才能走得遠。”
傍晚，夕陽透過窗戶照進會議室，牆上掛著的新版評估流程圖閃閃發亮。小周站在投影儀旁，正調試著小程序的操作演示。
“劉哥，你看這個界麵，客戶點擊進去之後，隻需要勾選幾個選項，就能提交反饋，連注冊都不用。”
“很好。”劉好仃點頭，“不過還要加個功能。”
“什麼功能？”
“意見反饋後的自動回複。”劉好仃說，“客戶提了問題，我們至少得告訴他們‘我們收到了’，而不是石沉大海。”
“明白了。”小周立刻記錄下來。
“還有，記得加個感謝語。”劉好仃補充，“哪怕隻是一句‘謝謝您的寶貴意見’，也能讓客戶感受到尊重。”
夜色漸深，會議室的燈還亮著。鍵盤敲擊聲此起彼伏，屏幕上的數據不斷刷新，像是心跳般跳動著。
外麵的風輕輕吹過，玻璃窗映出一片燈火通明。在這座平凡的老廠房裡，一場關於信任與效率的小小變革，正在悄然發生。
劉好仃站在窗前，望著遠處的燈火，輕聲說道：
“隻要我們用心去做，客戶一定會感受到。”
小周沒說話，隻是默默地打開文檔，在首頁標題下方，悄悄加上了一句備注：
“客戶關係維護·快速評估機製試行版）”
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