玻璃廠的清晨總是從第一縷陽光落在廠房鐵皮屋頂上開始的。劉好仃推開辦公室的門，手裡拎著兩杯剛買的豆漿，一邊走一邊低頭看了眼手表——八點零七分。
“這回可不能再拖了。”他嘟囔了一句，把其中一杯放在阿梅桌上，“你那邊數據庫跑得怎麼樣？”
阿梅頭也不抬地敲著鍵盤：“昨晚三點跑完的，今天早上又校對了一遍，數據沒問題。”
“不錯啊，年輕人就是拚。”劉好仃笑著坐下，順手把另一杯豆漿推到自己麵前。
會議室裡已經坐了幾個人，小周正拿著手機調試小程序界麵，旁邊坐著技術部的小李，兩人低聲討論著什麼。
“測試結果呢？”劉好仃問。
“挺順利的。”小周抬頭，“客戶反饋比上次快多了，但還是有幾個老客戶沒動靜。”
“是不是擔心信息泄露那幾位？”阿梅插話。
“差不多。”小李點頭，“我們已經在小程序加了隱私聲明，還弄了個小圖標，看起來像銀行那種安全認證的感覺。”
“那得加上一句‘您的信息隻用於服務優化’。”劉好仃補充，“客戶不是怕我們拿他們資料去賣錢嘛。”
會議室裡一陣笑。
“不過真有人問了。”小周說，“有個姓陳的老板直接打電話來問：‘你們那個小程序，能不能看到我之前提的意見有沒有被處理？’”
劉好仃一愣，隨即點點頭：“這問題問得好。”
他起身走到白板前，寫下幾個字：透明度、回應機製、信任感。
“咱們不能光收反饋，還得讓客戶知道他們的聲音真的有用。”他說，“這樣吧，下周起，每次收集完數據後，給重點客戶發個簡報，說明我們根據他們的建議做了哪些調整。”
“比如？”阿梅問。
“比如上周有客戶反映包裝不夠結實，我們這邊立刻換了更厚的泡沫紙，這件事就可以寫進簡報裡。”劉好仃頓了頓，“讓他們看到改變，才能建立信任。”
“這個想法太棒了！”小周眼睛一亮，“我馬上在小程序裡加一個‘反饋追蹤’頁麵，客戶可以查看自己提過的建議和我們的回應。”
“還有，”劉好仃繼續道，“這次評估周期壓縮到了一周，大家操作還不熟，尤其是新來的同事，得盯緊點。”
“我已經安排老王帶兩個新人去了。”阿梅說，“他們現在跟著做第一批調查，有問題當場糾正。”
“很好。”劉好仃滿意地點點頭，“記住，這不隻是填表的事兒，是我們跟客戶的對話。彆搞得像考試，要像朋友聊天一樣自然。”
會議繼續進行，氣氛輕鬆但節奏緊湊。每個人都在筆記本上記下要點，時不時有人提出問題，也有人主動分享經驗。
散會後，劉好仃回到辦公室，打開電腦，調出最新的客戶名單。他隨手點了幾個名字，翻看他們的曆史訂單和之前的反饋記錄。
“得挑幾個難搞的試試。”他自言自語。
就在這時，小周推門進來，手裡拿著一張打印紙。
“劉哥，你看這個客戶，張總，連續三次都沒填寫反饋，我們打了兩次電話，他說不想浪費時間。”
劉好仃接過紙看了看，笑了：“這不是去年差點取消合作那位嗎？”
“對，後來你親自去了一趟，才把單子追回來。”
“嗯……”劉好仃沉思片刻，“這樣吧，你先給他發條短信，就說我們最近改了反饋機製，想聽聽他的真實想法，不強求打分，隻聊感受。”
“然後呢？”
“然後我親自跟他通個電話。”劉好仃笑著說，“老客戶嘛，得有點人情味。”
小周點頭離開，劉好仃拿起手機，在通訊錄裡找到“張總”的號碼，猶豫了一下，撥了出去。
電話響了三聲，對方接了。
“張總，我是深圳玻璃廠的劉好仃。”
“哦，是你啊。”對方語氣平淡，“你們又搞什麼問卷？”
“不是問卷。”劉好仃語氣輕鬆，“是想問問您對我們最近的服務有沒有什麼看法，不用打分，也不用填表，您隨便聊聊就行。”