“我覺得包裝這塊可以先改。”老王說，“新泡沫紙測試過了，效果不錯，就是成本貴了點。”
“貴多少？”劉好仃問。
“每平米大概貴兩毛錢。”老王回答。
“那就換。”劉好仃拍板，“兩毛錢換來客戶信任，值。”
“交貨延遲的問題，我們這邊查了一下，主要是運輸環節出了岔子。”物流部的小趙發言，“我們打算重新規劃路線，避開高峰時段，另外再找一家備用物流公司。”
“這個思路可以。”劉好仃點頭，“但得確保備用公司靠譜，不能臨時掉鏈子。”
“我們會做背景調查。”小趙保證。
“那溝通問題呢？”有人問。
“這部分我們可以再搞一次內部培訓。”阿梅說，“重點放在如何準確傳遞信息，避免誤解。”
“加上模擬演練。”劉好仃補充，“讓員工實際操作，彆隻是聽課。”
“好的。”
“至於定製化建議。”劉好仃停頓了一下，“我覺得可以先做個試點，選幾個願意配合的客戶，嘗試提供個性化服務，看看他們的反饋再說。”
“那要不要聯係供應商那邊？”小李問。
“先不急。”劉好仃搖頭，“等試點有了結果，我們再決定是否擴大範圍。”
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“明白了。”
會議持續了一個多小時，大家各抒己見，氣氛熱烈但不失條理。劉好仃聽著每個人的發言，心裡踏實了不少。
他知道，這些年來，玻璃廠一直在變，從最開始隻顧著生產，到現在開始關注客戶感受，一步步走得不容易，但也走得穩。
“最後總結一下。”劉好仃站起來，“這次評估結果顯示，我們的努力是有成果的，客戶滿意度確實提高了。但這不是終點，而是新的起點。”
他掃視全場，“接下來我們要做的事很多，包裝優化、流程調整、溝通培訓，還有定製化試點。每個人都要盯緊自己的部分，有問題及時彙報，彆拖著。”
“是！”
“記住一句話——客戶不是上帝，但他們是我們走下去的動力。”劉好仃笑了笑，“咱們不是賣玻璃，是在賣信任。”
會議室裡響起掌聲。
散會後，劉好仃留在會議室裡，看著白板上密密麻麻的筆記。陽光透過玻璃照進來，落在他的肩上，暖洋洋的。
他拿起手機，翻到昨天晚上收到的一條短信：
【客戶張總】你們那個反饋追蹤頁麵做得不錯，至少讓我知道我的話有人聽。
劉好仃嘴角微微揚起，回複了一句：
【劉好仃】因為您的聲音，對我們來說很重要。
放下手機，他轉身走出會議室，走廊儘頭傳來熟悉的腳步聲。
“劉哥！”小周追上來，“那個定製模塊的想法，我想了個新方案……”
劉好仃停下腳步，笑著拍拍他的肩膀：“說吧，我聽著呢。”
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