“這個思路值得參考。”劉好仃點頭，“那我們就定一個初步標準：一是有長期合作意向的客戶；二是對產品有一定理解力的；三是價格敏感度相對較低的。”
“那要不要先發一份調查問卷？”阿梅問。
“可以。”劉好仃應道，“但彆太複雜，就幾個關鍵問題就行，比如他們是否有興趣嘗試定製服務、願意支付多少溢價等。”
“明白了。”
會議進行到這裡，大家的狀態都放鬆了不少，氣氛也輕鬆起來。
“接下來，咱們得為這些措施可能遇到的困難做好預案。”劉好仃正色道，“比如包裝材料供應不足怎麼辦？溝通培訓效果不佳怎麼調整？定製客戶中途變卦怎麼應對？”
“這些問題我們也想過。”老王說，“比如泡沫紙如果供應不穩定，是不是可以多找幾家供應商？”
“這個建議好。”劉好仃立刻記下來，“回頭你跟采購那邊溝通一下，至少聯係三家以上，確保供應穩定。”
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“培訓這塊。”阿梅接過話題，“我們準備了兩套方案。一套是常規培訓加演練，另一套是‘導師製’，由經驗豐富的員工帶新人，邊做邊學。”
“這個靈活。”劉好仃點頭，“可以根據不同員工的學習節奏來調整。”
“至於定製客戶的問題。”小周撓了撓頭，“我覺得我們可以設置一個‘修改次數上限’，超過後收費。這樣既能控製成本，也能避免客戶無休止改動。”
“嗯。”劉好仃沉思片刻，“這個可以作為備選方案，先不主動提出來，但如果真遇到了反複修改的情況，我們就有應對辦法。”
“明白了。”
“最後一項。”劉好仃環視一圈，“大家都認可這些改進措施了嗎？有沒有人心裡還存疑慮？”
沒人說話，隻有空調發出輕微的嗡鳴聲。
“其實我一開始也有點擔心。”老王忽然開口，“換包裝、改流程、做定製，看起來都是好事，但會不會增加太多成本？”
“這個問題我也想過。”劉好仃點頭，“所以我請財務部做了一份測算報告。”
他從文件夾裡抽出幾張紙，遞給阿梅，“你們傳著看看。”
大家傳閱完之後，阿梅率先開口：“短期看確實增加了成本，但長期來看，客戶滿意度提升帶來的複購率和口碑效應，遠高於投入。”
“沒錯。”劉好仃點頭，“我們不是在花錢，是在投資未來。”
“我同意。”小周舉起手機，“剛才我還收到一條客戶留言，說我們這次反饋追蹤做得特彆好，讓他們覺得被重視。”
“這就是信任的力量。”劉好仃笑了笑，“客戶不是上帝，但他們是我們走下去的動力。”
會議室裡響起掌聲，窗外的陽光正好灑在白板上，照得“細節改進”幾個字閃閃發亮。
“那咱們就這麼定了。”劉好仃站起身，“接下來就是執行的事了。每個人盯緊自己負責的部分，有問題及時溝通，彆拖著。”
“是！”
“散會！”劉好仃收起筆，轉身朝門口走去。
剛走到門口，小周追上來：“劉哥，那個定製模塊的想法，我想了個新方案……”
劉好仃停下腳步，笑著拍拍他的肩膀：“說吧，我聽著呢。”
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