玻璃廠的晨光依舊斜斜地灑進辦公室，隻是這一次，阿梅沒有皺眉。她正盯著電腦屏幕，嘴角微微翹起。
“小周，來。”她喊了一聲。
小周應聲跑過來，手裡還拿著半塊沒吃完的餅乾，“來了來了！怎麼了？”
“b廠和c廠的反饋都收齊了，你看看這個分數分布。”阿梅把表格轉過去。
小周湊近一看，眼睛亮了：“哇，這分得還挺準的。”
的確，三維評估係統在試點運行三天後，第一次完整打分出爐了。數據層、行為層、感知層，三者交織成一張清晰的網，把供應商的表現像切片一樣展現在眼前。
“不過……”他忽然皺起眉頭，“你看c廠的行為層評分挺高，但數據層顯示它最近兩次交付確實延遲了，這是怎麼回事？”
阿梅點點頭：“我也注意到了。王姐剛剛打電話說，c廠那邊負責人態度很好，配合度也很高，但實際執行上還是出了問題。”
“感覺有點矛盾。”小周撓頭，“就像是……嘴上說一套，做起來又是另一套。”
“所以我們要加一個‘時間窗口’維度。”阿梅調出她剛做的補充說明文檔，“比如某個指標是發生在最近一周，還是三個月前，這樣能更準確判斷它是短期波動，還是長期趨勢。”
“有道理！”小周立刻開始整理相關數據，“我這就更新到模板裡。”
劉好仃從會議室那邊走過來，聽見兩人的討論，笑著問：“進展不錯？”
“比預想中順利。”阿梅點頭，“雖然有些員工還在適應新標準，但整體已經開始動起來了。”
“嗯。”劉好仃拿起杯子喝了一口茶，“那咱們就趁熱打鐵，下周正式推廣。”
培訓課的第一天，教室裡坐滿了人。
老李坐在角落，手裡拿著筆，一臉嚴肅；王姐在翻資料，時不時抬頭看一眼白板上的評分模型；幾個年輕的采購員低聲交流著，似乎對“感知層”還有些困惑。
劉好仃站在講台前，清了清嗓子：“大家都知道，這次改革不是為了換張表，而是為了讓我們的合作更透明、更穩定。”
他頓了頓，舉起一份樣表：“這張三維評估表，不隻是數字遊戲。它背後有一個很重要的邏輯——我們不僅要看供應商做得好不好，還要看他們願不願意做得更好。”
“可主觀評價這部分，總覺得不太靠譜。”一位年輕員工舉手，“如果大家都隨便打分，會不會影響公平性？”
“這個問題提得好。”劉好仃笑了笑，“其實主觀評價不是用來決定生死的，而是給我們在關鍵時刻多一個參考角度。”
他說著，打開投影儀，展示了一組曆史案例：“你們看這家d廠，連續三年評分都不錯，但去年突然斷供，原因就是我們忽略了他們的合作意願。他們一直抱怨流程太複雜，但我們沒當回事。”
“所以，感知層的作用，其實是提前預警？”有人接話。
“對。”劉好仃點頭，“就像天氣預報，不是讓你天天帶傘，而是在暴雨來臨前，給你一個提醒。”
課堂氣氛漸漸活躍起來，大家開始嘗試用新方法分析手中的案例，討論也逐漸深入。
下課後，一位新來的小夥子追上阿梅：“阿梅姐，有個問題……如果我們給某家廠打了低分，他們知道了怎麼辦？”
阿梅愣了一下，隨即溫和地說：“我們現在隻讓內部使用這些數據，不會直接告訴供應商。但長遠來看，也許我們可以建立一個反饋機製，讓他們知道哪裡做得好，哪裡需要改進。”
小夥子若有所思地點點頭，轉身離開。阿梅望著他的背影，心裡記下了這個問題。
傍晚時分，阿梅回到辦公室，發現小周還沒走，正對著電腦皺眉。
“怎麼啦？”她走過去。
“我在核對b廠的數據，發現了點奇怪的地方。”小周指著屏幕上的一行記錄，“你看，它的質量合格率最近幾個月波動特彆大，一會兒98，一會兒又掉到85。按理說，這種關鍵指標不應該這麼不穩定。”
阿梅湊近仔細看了看：“有沒有可能是檢測標準變了？或者批次不同？”
“我都查過了，標準沒變，批次也是常規生產。”小周搖頭，“而且，他們的感知層評分很高，幾乎滿分。”
“這就有意思了。”阿梅喃喃道，“一邊是數據忽上忽下，另一邊卻是滿意度爆棚，這中間肯定有問題。”
“要不要找他們再確認一下？”小周問。
“先彆急。”阿梅擺擺手，“等下周正式推廣後，再看看其他廠商的情況是不是也有類似現象。說不定是我們這套評估體係本身還需要調整。”
小周點點頭，關掉頁麵，伸了個懶腰：“今天真是被數據繞暈了。”
阿梅笑著遞給他一瓶水：“慢慢來，這才剛開始呢。”
窗外，夕陽已經沉入遠方的山脊，天空泛著淡淡的橙紅色。遠處的玻璃廠房反射著餘暉，像是鍍上了一層金邊。
兩人收拾東西準備離開，走到門口時，小周忽然停下腳步。
“你說，會不會有的廠子，其實是在刻意迎合我們的評估標準？”他問。
阿梅看了他一眼，輕輕一笑：“當然有可能。但隻要我們不斷優化，他們遲早會明白，真正的合作不是表演，而是實打實地解決問題。”
小周若有所思地點點頭，跟著她一起走出大樓。
夜風輕拂，帶著一絲微涼，路燈一盞接一盞亮起，照亮前方的路。
玻璃門外，他們的身影被拉得很長，一步一步，走得踏實。
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