會議室的玻璃窗上還留著昨天下雨時未乾的水痕，陽光一照，像撒了一地碎銀。劉好仃坐在角落，手裡捏著半杯涼透的茶，眼神卻落在阿梅電腦屏幕上那張剛剛開始成型的熱力圖上。
“這顏色越深的地方，說明跑得越多？”王姐湊過去問。
“對，但你看這裡。”阿梅指著寶安方向一片偏紅的區域，“這條線幾乎每天都有車走，可平均耗時比其他路線高出將近15。”
“難怪司機都喜歡繞這兒。”小周翻了翻之前收集的數據，“返程空載率最低的就是這一帶。”
劉好仃點點頭：“這就是隱形損耗。客戶沒投訴，流程也合規，但效率其實被悄悄拖慢了。”
他轉頭看向小周：“調度係統那邊怎麼樣？”
小周立刻調出一張表格：“我聯係了四家本地物流公司，他們用的都是輕量級平台，功能不算複雜，但基本能實現路線規劃、實時反饋和評分記錄。”
“有沒有演示看看？”王姐問。
“有！”小周點開一個網頁鏈接，屏幕上跳出一段視頻介紹。畫麵裡是一個簡潔的操作界麵，司機點擊“異常上報”按鈕後，係統自動彈出語音播報提示。
“這個挺實用。”王姐眼睛一亮，“萬一路上堵了或者臨時改路線，也不用打電話報備，直接語音就行。”
阿梅在旁邊記下：“可以考慮作為試點階段的反饋渠道。”
劉好仃喝了口冷掉的茶，點頭道：“先從這三個方麵入手：熱力圖分析、調度係統測試、司機反饋機製。下周前拿出初步方案。”
會議結束，大家陸續起身收拾東西。小周一邊關電腦一邊嘀咕：“就怕司機們不配合啊。”
劉好仃沒說話，隻是把筆記本合上，站起身來。
“人不是抗拒改變，而是怕變糟。”他說，“隻要讓他們看到好處，就會慢慢接受。”
阿梅回到工位，打開exce表格，開始整理過去三個月的運輸數據。倉庫那邊傳來的文件格式五花八門，有的是手寫的掃描件，有的是導出失敗的亂碼表單。她歎了口氣，戴上耳機，開始一項項篩選。
“你這是在拚樂高嗎？”小周路過，看著她滿屏密密麻麻的數字。
“差不多吧。”阿梅苦笑，“有些數據連日期都沒寫清楚，隻能靠車牌號和司機名字去猜哪條是哪趟。”
小周坐下來，順手拿起她的鼠標：“我幫你寫個函數，至少先把重複的剔除。”
“謝了。”阿梅鬆了口氣，“等我把這些理順，就能生成完整的熱力圖了。”
小周敲著鍵盤，忽然停下：“等等，這輛車……連續三周都繞到寶安，而且每次都是下午三點左右出發。”
阿梅湊過來一看，皺眉：“客戶評分還都是滿分，根本沒人投訴。”
“說明司機自己調整了路線，省了油錢，客戶也沒耽誤收貨。”小周搖頭，“但這其實是公司成本的隱形上漲。”
阿梅默默記下：“回頭得跟王姐說一聲，這可能是潛在問題點。”
王姐踩著中午飯點溜進了車隊辦公室。司機們正圍在一台老式電視前看午間新聞，見她進來，有人笑著打招呼：“今天怎麼親自來了？”
“來看看大家夥兒唄。”王姐笑眯眯地拉過一把椅子坐下，“順便聊聊調度的事。”
氣氛明顯安靜了幾分。幾個年紀大的司機交換了個眼神，有個年輕的低頭扒飯，不敢抬頭。
“你們也知道，廠裡最近在優化物流流程。”王姐開門見山，“我想聽聽你們的真實想法。”
一位姓李的老司機放下筷子，點了根煙：“調度係統我知道，就是以後不能自己挑路線了吧？”
“不是不讓挑，而是讓路線更科學。”王姐解釋，“比如哪條路堵車多，係統會建議繞行；哪個時間段最順暢，也能提前安排。”
“那要是係統派的路線不好呢？”另一個司機問，“我們還得按它說的走？”