“行，我這就安排人看。”
掛完電話，劉好仃長舒一口氣，拿起筆在白板上寫下一行字：
“個性化服務，不是多說話，而是聽清楚。”
“劉哥，係統測試好了！”小林興奮地跑進來，“自動提醒功能已經上線了！”
劉好仃起身走到她電腦前，隻見首頁上跳出一條提示：
“張工已3日無互動，請關注！”
“不錯。”劉好仃點點頭，“這條信息得放在顯眼位置，提醒我們不能隻做一次溝通，而是要持續跟進。”
阿芳也湊過來看，“那其他客戶呢？能同步更新嗎？”
“當然。”劉好仃指著界麵上的時間軸，“每個人都有自己的節奏，我們要做的，是跟上他們的步調。”
小王在一旁調試係統參數，“那接下來要不要加個‘客戶情緒評估’模塊？根據溝通內容自動生成情緒傾向？”
“可以考慮。”劉好仃想了想，“不過現階段先把基礎功能跑順，彆一開始就想建高樓。”
小林已經開始給五個試點客戶發送第一封“非銷售性質”的問卷郵件，標題統一寫著：
“感謝一路同行——我們想聽聽您的真實想法。”
阿芳邊看邊笑：“這標題還挺暖的。”
“不是為了暖。”劉好仃笑著搖頭，“是為了真。”
傍晚時分，劉好仃一個人留在辦公室，窗外的陽光已經偏移到樓頂，照得玻璃幕牆閃閃發亮。
他打開係統，看著張工的信息頁，上麵已經記錄了今天的通話內容、曆史訂單、產品使用情況和服務偏好。
光標在他名字後麵閃爍，像一顆等待點亮的星星。
他敲下一句話：
“客戶不是數據，是人。”
接著，他又加了一句：
“而我們要做的，是讓他們知道，有人在聽。”
電腦屏幕的藍光映在他的臉上，眼神平靜卻堅定。
這時，手機震動了一下。
是小林發來的消息：
“張工回信了，說很高興我們主動聯係他。”
劉好仃嘴角微揚，按下鎖屏鍵，站起身來。
辦公室裡隻剩下一盞燈還亮著，照著他桌上攤開的筆記本。
本子翻到一半，一頁紙上圈著幾個老客戶的公司名稱，其中一個被紅筆重重圈起。
那是西北一家連續三年下單卻從未正式對接過的公司。
他的手指輕輕點了點那家公司名字，仿佛在確認什麼。
然後，他拿起外套，關掉了最後一盞燈。
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