“聽起來像是要我們每個人變成‘客戶管家’。”小林笑著搖頭。
“沒錯。”劉好仃看著他們，“客戶不是數據，是人。我們要做的，是讓他們知道，有人在聽，而且聽完了，還會做。”
阿芳笑了：“感覺我們越來越像客服團隊了。”
“我們本來就是。”劉好仃聳聳肩，“隻是以前沒當好。”
淩晨兩點，辦公室裡隻剩他們三人。
“今天先到這裡。”劉好仃合上電腦，“明天開會，把銷售部和客服部都叫上，咱們正式進入下一階段。”
“下一階段？”小林問，“是什麼？”
“讓客戶真正信任我們。”劉好仃站起身，把筆記本收好，“靠的不是一次走訪，不是一封感謝信，而是一次次快速、有效的回應。”
他走到窗邊，外麵的夜色深沉，玻璃幕牆映出城市的燈火。
“我們才剛起步。”他說。
手機又震動了一下，是一條新消息。
“張工發來一封郵件。”阿芳念道，“說他對我們的改進很認可，願意參加下一輪試點服務。”
劉好仃點點頭，嘴角浮現出一絲笑意。
“他願意聽我們說話，就說明，我們在進步。”
他轉身走向門口，拉上外套，對小林和阿芳說：“明天見。”
“劉哥。”阿芳忽然叫住他，“你真的不打算休息一下？”
“回家也睡不著。”劉好仃拉開門，“腦子裡全是數據和客戶留言。”
“那你路上小心。”
劉好仃點頭，走出辦公室。
電梯門緩緩關上，他靠在角落裡，閉上眼睛。
“感動不是終點，高效才是信任的基石。”
這句話在他腦海裡回蕩。
他知道，這隻是開始。
但至少，他們已經找到了方向。
電梯“叮”地一聲，門開了。
他走出大樓，夜風撲麵而來，帶著一點濕意。
遠處的路燈下，一隻流浪貓輕巧地躍過馬路，消失在夜色中。
他抬頭看了看天，星星不多，但月亮很亮。
“明天，繼續乾。”
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