清晨的陽光透過玻璃廠車間的天窗斜斜灑下，落在劉好仃的筆記本上。他坐在會議室的長桌前，手裡握著一支舊圓珠筆，正低頭在紙頁上畫圈。紙上的線條像蜘蛛網一樣，從一個點出發，分叉出無數個分支，最後又回到原點。
“這玩意兒，比我家那口子的購物清單還複雜。”他自言自語，嘴角卻忍不住翹了起來。
阿芳推門進來，手裡抱著一遝打印好的流程圖，臉上帶著昨晚沒睡好的倦意，但眼神依舊清亮：“劉哥，我按你說的，把整個供應鏈流程都整理出來了，從原材料進廠到成品出庫，一環不落。”
“來，放這兒。”劉好仃拍了拍桌上的空白處，“咱們今天不乾彆的，就給這‘供應鏈’做個體檢。”
阿芳把流程圖鋪開，上麵密密麻麻地標注著各個環節、責任部門、關鍵節點。她指了指圖上的幾個紅圈：“你看這幾個地方，庫存更新滯後、物流調度混亂、信息傳遞斷層……這些問題，其實早就存在，隻是沒人願意說。”
“不是沒人願意說，是沒人聽得進去。”劉好仃輕聲說，然後拿起筆，在流程圖的最下方寫下了“問題清單”四個字，“咱們今天不聽解釋，隻記事實。”
小林也來了，手裡端著一杯熱騰騰的速溶咖啡，一進門就嚷嚷：“劉哥，你這是要開‘供應鏈吐槽大會’嗎？”
“差不多。”劉好仃笑著點頭，“你來得正好，昨天你不是說運輸區的司機等得發慌嗎？今天咱們就從那兒開始。”
“沒問題。”小林一屁股坐下，把咖啡放在桌上，“不過我得提醒你，司機們可不是好惹的，他們等急了，連調度員都敢罵。”
“那就讓他們罵。”劉好仃攤開筆記本，“罵完之後，咱們再問他們一句：‘你希望有個什麼樣的係統？’”
阿芳忍不住笑出聲來：“劉哥，你這招真損。”
“不是損，是實在。”劉好仃聳聳肩，“咱們不能光聽問題，還得聽清楚他們想要什麼。不然，咱們的方案就是空中樓閣。”
第一站是運輸區。
司機們三三兩兩地坐在休息區，有的在抽煙，有的在刷手機。看到劉好仃他們過來，有人打了個招呼：“喲，劉哥，今天又來搞調研？”
“對，這次是供應鏈問題，你們誰願意說說？”劉好仃笑著問。
一個年紀稍長的司機吐了口煙圈：“我們這行，最怕等。有時候一等就是一上午，結果到了中午說貨還沒到。”
“那你們希望有個什麼樣的安排？”劉好仃問。
“簡單點就行。”司機掐滅煙頭，“早上就知道自己幾點能裝車，彆臨時改時間，也彆臨時換車。我們跑車的，最怕的就是‘臨時’。”
“還有啊。”另一個司機插話，“調度那邊要是能提前通知生產區，我們也不至於到了現場才發現沒人接貨。”
“這倒是個問題。”劉好仃掏出筆記本記了下來，“你們說的這些，我們都會反映上去。”
“反正我們說了，聽不聽在你們。”司機擺擺手，“我們隻是個跑腿的。”
“可你們是整個鏈條上最關鍵的一環。”劉好仃認真地說，“沒有你們，貨就出不去。”
司機們愣了一下，隨即笑了起來。
第二站是倉庫區。
老李正在盤點庫存，看到劉好仃他們來了，笑嗬嗬地迎上來：“劉哥，你們又來了？”
“來討教經驗的。”劉好仃拍拍他的肩膀，“你這邊庫存更新的問題，能不能詳細說說？”
“問題可多了。”老李歎了口氣，“係統更新慢，有時候我們這邊錄了數據，生產那邊還看不到。等他們要料了，才發現早就沒貨了。”
“那你們希望怎麼改？”阿芳問。