“這主意有意思。”劉好仃點頭，“不過彆太花哨，實用一點更好。”
“那送保溫杯吧！”另一個人插話，“冬天喝水方便，還能當廣告牌。”
大家都笑了。
“其實，重點還是溝通。”阿芳認真地說，“客戶不一定非要禮物，但他們希望我們能記得他們的習慣，比如喜歡哪種包裝、交貨時間偏好。”
“說得對。”劉好仃總結，“所以我們第一步要做的是建立一個客戶檔案係統，第二步是優化溝通流程，第三步才是增值服務。”
“那我們現在就開始分工？”小林問。
“分。”劉好仃果斷，“阿芳你負責製定客戶分級和服務標準，小林你負責搭建初步的客戶信息追蹤係統，其他人配合收集資料。”
“明白！”
散會後，劉好仃留在會議室裡，看著白板上密密麻麻的字跡。陽光從百葉窗的縫隙漏進來，在地上畫出幾條細長的光帶。
他拿起手機，看到阿芳剛剛發來的消息：
【今天整理完華東客戶的數據，有幾個名字讓我想起以前的事。】
他笑了笑，回複了一句：
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【那就多留意這幾個客戶，說不定能找回老朋友。】
正準備關掉手機，忽然聽見外麵傳來一陣腳步聲。
“劉哥，還有件事。”是小林的聲音。
“你說。”
“剛才我在記筆記的時候，寫了句‘也許我們需要一個‘客戶心跳’係統’，您覺得這個概念可行嗎？”
劉好仃看著他，眼神亮了一點：“你覺得它是什麼意思？”
小林想了想：“就像是給每個客戶裝個感應器，能隨時知道他們在想什麼、需要什麼，甚至……會不會離開我們。”
劉好仃點點頭：“這個‘心跳’，其實就是客戶的活躍度和滿意度。”
“那能不能做成一個儀表盤？”小林興奮地問，“比如紅黃綠三種顏色，代表不同級彆的風險。”
“可以。”劉好仃說，“但現在先從基礎做起。”
“明白。”小林點頭，“那我先做個原型圖。”
“好。”劉好仃拍拍他的肩膀，“年輕人，有想法是好事。”
小林走了，會議室又安靜下來。
劉好仃站在原地，目光落在白板上“專屬對接”四個字上。他忽然意識到，自己好像很久沒有親手寫一封郵件給老客戶了。
他打開手機郵箱，新建了一封信。
收件人那一欄，他還沒填。
窗外的風輕輕吹進來，帶著一絲玻璃切割後的金屬味道。
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