“我知道晚了。”劉好仃聲音低了下來，“但總比一直晚著強。”
電話那頭傳來一聲輕歎。
“劉好仃啊劉好仃，你當年不是這樣說話的。”
“我變了。”他說，“但有些東西沒變，比如我記得你教我怎麼調參數，怎麼看圖紙。”
“你還記得？”
“記得。”
電話那頭傳來紙張翻動的聲音，然後是椅子挪動的聲響。
“行吧，我再給你一次機會。”
劉好仃還沒來得及說話，那邊已經掛了電話。
他望著黑下來的手機屏幕，手指還搭在按鍵上。
第二天早會，劉好仃站在白板前，看著台下坐著的團隊成員。
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“昨天我打電話給李建國。”他說，“他說了一句讓我挺難受的話。”
大家都抬起頭。
“他說，‘你還記得我？’”
阿芳皺眉，“他什麼意思？”
“客戶不是怕我們不專業。”劉好仃緩緩說道，“是怕我們不記得他們曾經的信任。”
會議室裡安靜了幾秒。
“所以，從今天開始，回訪不隻是任務，是提醒客戶——我們還記得你們。”
小林低頭在筆記本上寫下：“客戶需要被記得。”
阿芳翻著手裡的客戶名單，突然皺眉。
“劉哥，有個客戶，我這邊隻有名字，沒有聯係方式，也沒有曆史備注。”
“名字是啥？”劉好仃問。
“張偉。”
“張偉？”劉好仃愣了一下，“哪個張偉？”
“不知道。”阿芳搖頭，“就一個名字。”
劉好仃沉思片刻，“先記下來，回頭我來聯係。”
他頓了頓，“客戶不怕我們做得不夠好，怕的是我們做得不夠真。”
小林在係統裡新增了“客戶偏好記錄”模塊，打算在下次回訪時調用。
“客戶喜歡什麼溝通方式，喜歡什麼時間接電話，甚至有沒有特殊忌諱。”他一邊設置一邊說，“這些信息，能幫我們少踩很多坑。”
阿芳在旁邊點頭，“上次我打電話給一個客戶，他剛做完手術，我還在那說‘最近怎麼樣’，結果他說‘你當我剛度假回來？’”
“……”小林，“你確實問得有點沒眼力見。”
“我錯了。”阿芳苦笑，“客戶不是機器，他們有自己的生活。”
劉好仃站在一旁，看著他們在係統裡一點點添加信息，心裡忽然踏實了些。
“我們不是要做得多完美。”他說，“是要讓客戶知道，我們在努力。”
小林抬頭，“那如果客戶還是不接電話呢？”
“那就再打一次。”劉好仃說，“不是騷擾，是堅持。”
他頓了頓，“客戶不接電話，不代表他們不需要我們。”
“隻是他們還沒準備好。”
他看著窗外，陽光透過玻璃灑在地板上，像一塊溫暖的毯子。
手機在桌上震動了一下。
他低頭看了一眼。
是短信提示。
他沒點開。
隻是把手機輕輕翻了個麵，屏幕朝下。
窗外風起，百葉窗輕輕晃動，光影在牆上跳動。
像是誰輕輕按了一下回憶的開關。
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