“沒錯。”劉好仃指著白板上的“時間”，“我們才剛開始。”
會議室安靜了幾秒，隻有窗外風吹動百葉窗的聲音，像是誰在輕輕翻書。
小林忽然開口：“那我們現在該做什麼？”
“先整理所有情緒異常的客戶名單。”劉好仃說，“優先安排回訪，尤其是那些曾經提過建議、但現在沉默的人。”
“我去安排。”阿芳起身往外走。
“等等。”劉好仃叫住她，“順便查一下，有沒有客戶連續三個月沒投訴也沒互動的。”
“這種客戶最危險。”小林插嘴，“因為他們連吐槽都沒興趣了。”
“是啊。”劉好仃點頭，“他們已經懶得理我們了。”
阿芳點點頭，走了出去。
小林看著屏幕上跳動的數據，忽然問：“劉哥，你覺得我們這次做的，真的有用嗎？”
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劉好仃沒說話，隻是拿起手機，點開短信界麵。
昨天那條短信還躺在那裡，沒讀。
他輕輕按了下屏幕，鎖屏。
“有時候，”他說，“有用的不是馬上見效的事，而是你一直在做的事。”
小林若有所思地看著他，“比如打電話？”
“比如記得一個人的名字。”劉好仃笑著說，“哪怕他忘了你。”
小林低頭在筆記本上又寫下一行字：“客戶需要被記得，也需要被理解。”
這時，阿芳回來了，手裡拿著一份新的名單。
“這是情緒波動超過15分的客戶。”她遞過去，“有八個。”
劉好仃接過名單，掃了一眼，“我親自打幾個。”
“你不忙吧？”
“再忙也得打。”他拿起電話，“有些話，機器沒法替我說。”
他撥通第一個號碼，電話響了三聲後接通。
“喂？”
“您好，我是深圳玻璃廠的劉好仃。”
“哦，是你啊。”
“上次您提的關於玻璃邊角處理的問題，我們已經在工藝流程中做了優化。”
對方沉默幾秒，“我記得這事。”
“我們也記得。”劉好仃笑著說，“所以想問問您，現在用起來感覺怎麼樣？”
電話那頭傳來一聲輕歎。
“比以前好了。”
“那就夠了。”劉好仃收線，轉頭對小林和阿芳說，“客戶不是要我們完美，是要我們認真。”
小林看著他，眼神變了點什麼。
阿芳低聲說：“有些人，其實一直在等一句回應。”
劉好仃點頭，“我們能做的，就是彆讓他們等太久。”
他站起身，走到窗邊，陽光正好落在他臉上，暖洋洋的。
“這一輪評估下來，雖然銷售額還沒爆發，但客戶的心跳，已經開始變穩了。”
小林看著屏幕上的“客戶心跳係統”，輕輕點了下刷新鍵。
綠色標簽越來越多，紅色越來越少。
他忽然笑了。
阿芳合上文件夾，準備離開。
“下一階段目標是什麼？”她問。
劉好仃沒回頭，隻是把手貼在玻璃窗上，感受那一層薄薄的溫度。
“繼續記得他們。”
窗外，一隻麻雀飛過，翅膀撲棱一聲，打斷了思緒。
小林低頭翻開筆記本，在最上方寫下一句話：
“我們做的不隻是生意，是人情。”
旁邊畫了一個笑臉符號。
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