劉好仃坐在辦公室的椅子上，手裡握著一支圓珠筆，筆尖在筆記本上點了又點，像是在敲鼓。
窗外的陽光依舊黏糊糊地灑進來，照得他手邊那杯涼透的茶泛著一層油光。他盯著那杯茶看了幾秒，忽然笑了。
“這玩意兒，喝下去怕是要長皺紋。”
他自言自語了一句，把杯子推到一邊。
手機在桌上震動了一下，他瞥了一眼，是阿芳發來的消息：“回訪記錄都整理好了，情緒波動客戶名單也更新了。”
他點點頭，沒回複，而是翻開筆記本，開始一頁一頁翻看最近的客戶回訪記錄。
每一頁上都有小林做的“心跳係統”導出的客戶情緒值，還有阿芳手寫的備注，有些字跡潦草得像在趕命。
“客戶a：上次說邊角處理改進了，但今天又提了一嘴‘好像還是有點毛’。”
“客戶b：訂單金額穩定，但互動頻率下降，可能有替代供應商介入。”
“客戶c：提到玻璃厚度公差問題，但沒具體說明是哪一批次。”
劉好仃看著這些記錄，眉頭越皺越緊。
他不是不高興客戶提問題，而是發現一個問題：這些問題，很多都是重複出現的。
有些客戶提了不止一次，但每次回訪時，對接人還是得從頭問一遍，像是第一次打交道。
“這不是人的問題，是係統的問題。”他自言自語。
他拿起筆，在本子上劃拉起來，把所有重複出現的問題關鍵詞圈出來，然後統計出現次數。
結果一出來，他自己都愣了一下。
“光是‘邊角處理’這四個字，就出現了九次。”
他低聲說，“‘厚度公差’出現七次，‘包裝破損’出現五次……”
他把筆一丟，靠在椅背上，盯著天花板看了幾秒，像是在跟它對話。
“我們記得客戶的名字，但我們記不住他們的軌跡。”
他坐直身子，拿起手機，撥通了小林的號碼。
“喂，小林，你現在有空嗎？”
“有啊，剛調試完心跳係統的回訪日誌模塊。”
“來我辦公室一趟，帶上阿芳。”
“啥事？”
“我們要升級係統。”
電話那頭沉默了幾秒。
“不是剛升級過嗎？”
“不是升級功能，是升級邏輯。”劉好仃頓了頓，“我們要讓係統記住客戶走過的路，而不是隻記得他們打過幾次電話。”
掛了電話，他又發了個消息給it部門的老陳：“老陳，下午三點，會議室，有事。”
老陳回了個“ok”，還加了個笑臉表情。
劉好仃看著那個笑臉，嘴角也翹了一下。
“這年頭，連it大叔都學會用表情包了。”
三點整，會議室裡坐了三個人：小林、阿芳和老陳。